Logistyka zwrotów a logistyczna obsługa klienta w procesach sprzedaży realizowanych w e-commerce

• Autorzy: Katarzyna Huk , Anna Goń , Justyna Pękalska

Warianty tytułu

Return Logistics and Logistics Customer Service In Sales Processes Carried out in E-commerce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Logistyczna obsługa klienta jest stosowana do tradycyjnych procesów przedtransakcyjnych, transakcyjnych i potransakcyjnych. W kontekście logistyki zwrotów w e-commerce nabiera ona nowego znaczenia, a identyfikowane w niej procesy powinny być zmodyfikowane i dopasowane do nowego wymiaru procesów odwróconych. Celem artykułu jest charakterystyka i zdefiniowanie procesów logistycznej obsługi klienta w logistyce zwrotów realizowanych w e-commerce.(fragment tekstu)

EN

Nowadays, by improving product quality and customer service, companies can compete in the market. The article will cover the subject of logistic customer service. It is applied to traditional pre-trade, transactional and post-trade processes. In the context of logistics of returns in e-commerce, it takes on a new meaning, and the processes identified in it should be modified and adapted to the new dimension of reverse processes. The aim of the article is therefore to characterize and define processes of logistic customer service in logistics of returns realized in e-commerce.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Handel elektroniczny; Logistyczna obsługa klienta; Logistyka zwrotna

EN

Logistics; e-commerce; Logistics customer service; Reverse logistics

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Tom: 20
• Numer: z. 5 Współczesne trendy w logistyce - kompleksowe zarządzanie
• Strony: 31--41

Twórcy

autor

Katarzyna Huk

• Uniwersytet Zielonogórski

autor

Anna Goń

• Uniwersytet Zielonogórski

autor

Justyna Pękalska

• Uniwersytet Zielonogórski

Bibliografia

• Antonowicz M. (2016), Handel internetowy - implikacje dla logistyki, "Handel Wewnętrzny", nr 2(361).
• Brzozowska-Woś M. (2014), Kierunki rozwoju handlu elektronicznego, "Przedsiębiorstwo we wspołczesnej gospodarce - teoria i praktyka", nr 1.
• Huk K., Robaszkiewicz-Ostręga J. (2018), Logistyka zwrotów na przykładzie hurtowni farmaceutycznej Neuca-Logistyka sp. z o.o., "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", nr 505, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław.
• Iwińska-Knop K. (2015), Logistyczna obsługa klienta jako determinanta zakupów w handlu elektronicznym [w:] M. Pluciński (red.), Cyfryzacja i wirtualizacja gospodarki, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 852, "Ekonomiczne Problemy Usług", nr 117.
• Janczewski J. (2016), Logistyka zwrotna w łańcuchu dostaw [w:] Z. Ślusarczyk, J. Janczewski (red), Czasopismo naukowe o problemach współczesnego zarządzania. Zarządzanie innowacyjne w gospodarce i biznesie, Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi, nr 2 (23).
• Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Kramarz M. (2014), Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena i strategie, Difin, Warszawa.
• Kot S. (2009), Podstawy zarządzania łańcuchem dostaw [w:] J. Jasiński (red), Zarządzanie łańcuchami dostaw, Politechnika Częstochowska, Częstochowa.
• Lummus R.P., Krumwiede D.W., Vokurka R.J. (2001), The Relationships of Logistics to Supply Chain Management: Developing a Common Industry Definition, "Industrial Management and Data Systems", no. 108/8.
• Radziszewska A. (2015), Ocena jakości serwisów handle elektronicznego w aspekcie logistycznej obsługi klienta, "Logistyka", nr 4.
• Strychalska-Rudzewicz A., Rudzewicz A. (2012), Obsługa klienta w koncepcji logistyczno-marketingowej, "Logistyka", nr 6.
• Szydełko M. (2012), Logistyczna obsługa klienta jako element kształtowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, "Logistyka", nr 5.
• Szołtysek J. (2009), Ewolucja logistyki zwrotnej, "Logistyka", nr 5.
• Bernon M., Cullen J., Gorst J. (2008), Reverse logistics self assessment workbook, Departament for Transport, Cranfield University, University of Sheffield.
• E-commerce w Polsce 2016 (2016), raport badawczy Gemius dla e-Commerce w Polsce, Wydawnictwo Gemius, E-commerce Polska, Izba Gospodarki Elekronicznej.