Determinanty wyboru lekarza dentysty przez pacjentów korzystających z usług stomatologicznych

• Autorzy: Adam Fronczak , Alina Kowalska , Joanna Sułkowska , Irena Walecka , Włodzimierz Stelmach , Rafał Budzisz , Emilia Krakowiak , Karol Wojtasik , Jan Krakowiak

Warianty tytułu

Determinants of Patient Choice of a Dentist

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badania było pozyskanie opinii pacjentów dotyczącej dostępności do usług medycznych, oferowanych w gabinetach stomatologicznych na terenie miasta Torunia. Badaniem objęto wybrane losowo osoby korzystające z usług stomatologicznych w okresie od 1 czerwca do 12 sierpnia 2011 roku. W badaniu wykorzystano anonimowy kwestionariusz ankiety audytoryjnej składający się z 20 pytań. Poprawnie wypełnione kwestionariusze oddało 200 osób. Do opracowania zebranych danych wykorzystano program PASW Statistics 18. (fragment tekstu)

EN

Growing awareness of advancement in medical science influences patient attitudes and growing requirements. Apart from knowledge and experience of a doctor, methods and technical equipment other factors such as availability of services their price and comfort start to play a role in selecting a particular dental surgery. Patients who use the services of dental surgeries, out-patient dental wards and dental clinics were surveyed to find out the determinants of their choice. Among those attending dental surgeries and out-patient dental wards, doctor's professionalism was the main factor influencing the choice of a particular doctor both among men and women. Patients of dental clinics thought price and availability most important in this respect. Professionalism is the most important quality determining the choice of a dentist. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług medycznych; Jakość usług medycznych; Badania ankietowe

EN

Medical services market; Quality of medical services; Questionnaire survey

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 9 Wpływ zarządzania na jakość usług medycznych w ochronie zdrowia - Opinie świadczeniobiorców usług medycznych
• Strony: 49--58

Twórcy

autor

Adam Fronczak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Alina Kowalska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Joanna Sułkowska

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

autor

Irena Walecka

• Centralny Szpital Kliniczny Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Warszawie

autor

Włodzimierz Stelmach

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Rafał Budzisz

• Uniwersytet Łódzki

autor

Emilia Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Karol Wojtasik

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Jan Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Bojar I., Ostrowski T., Wdowiak L.: Jakość usług medycznych świadczonych w podstawowej opiece zdrowotnej w opinii pacjentów i menadżerów służby zdrowia. Zarządzanie Organizacjami Publicznymi. Wybrane zagadnienia. Białystok: Fundacja Współczesne Zarządzanie; 2003.
• Łuczak J.: Zapewnienie jakości w podstawowej opiece zdrowotnej. Zdrowie i Zarządzanie, 2004;5 (2): 68.
• Pawka B, Wdowiak L, Lis J, Radwański R.: Zadowolenie pacjentów z usług stomatologicznych. Zdrowie Publiczne 2004;114 (2): 184-188.
• Wdowiak L. Słowo wstępne [w:] Hupert Z. Jakość w opiece medycznej koncepcja państwa. Lublin: IMW; 2003.
• Bojar I, Ostrowski T, Wdowiak L.: Satysfakcja pacjentów z usług podstawowej opieki zdrowotnej w mieście Lublin. Ann UMCS, Lublin 2004;59 (supl. 14):36, 185-189.
• Bukowska-Piestrzyńska A.: Znaczenie jakości usług stomatologicznych w pozyskiwaniu i utrzymywaniu pacjentów. Zdrowie i Zarządzanie, tom VI, nr 6/2004, s. 45-51.
• Wilmańska-Sosnowska S.: Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa. Marketing i rynek, 2001, nr 8, s. 11.
• Maciąg A.: Rola informacji w procesie tworzenia jakości usług medycznych. Zdrowie i Zarządzanie,2004, tom VI, nr 6, s. 41-44.
• Karaszewski R. TQM. Teoria i Praktyka. Dom Organizatora, Toruń, 2001, str. 201, cyt za: L. Berry, A. Parasuraman, Multiple - Method Listening: The Building of a Service Quality Information System, Sloan Managment Review, (Spring) 1997.
• Tanasiewicz M., Gwozdecka-Wolniaszek E., Bednarski J., Sikora T., Mateusiak J.: Kryteria satysfakcji pacjenta po wizycie w gabinecie dentystycznym. Stomatologia Współczesna, vol. 14, nr 3, 2007, s. 38-42.
• Bukowska-Piestrzyńska A.: Jakość w procesie obsługi klienta. Magazyn Stomatologiczny, 2007;2;80 - 1.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Piestrzyński P.: Marketing - strach przed nieznanym. Magazyn Stomatologiczny, 2002; 4; 80 - 1.
• Fijałkowska A., Bukowska-Piestrzyńska A.: Wykorzystanie komunikacji do budowy pozytywnego wizerunku gabinetu stomatologicznego. Magazyn Stomatologiczny, 2006; 5: 84 - 5.
• Bukowska-Piestrzyńska A.: Stomatolog menadżerem gabinetu. Magazyn Stomatologiczny, 2004; 10: 84 - 5.
• Bukowska-Piestrzyńska A.: Wywiad lekarski - narzędzie budowania pozytywnego nastroju pacjenta. Magazyn Stomatologiczny, 2005; 6: 88 - 9.
• Makarewicz S., Panek H., Dąbrowa T., Krawczyńska H., Przywitowska I., Gronczyńska S.: Satysfakcja pacjenta z modelu kompleksowej opieki stomatologicznej. Dental Medicine Problems, 2006;43(3): 409 - 14.
• Sikora D., Poździoch S., Mikos M., Czupryna A.: Znajomość praw pacjenta wśród studentów medycyny. Zdrowie i Zarządzanie, 2004, tom VI, nr 2, s. 48-53.
• Stychlerz A.: Gwarancja na prace protetyczne. Uregulowania prawne, obowiązki. Nowoczesny Technik dentystyczny, 2008, nr 3, s. 56.
• Craig R. G., John M. Powers, Wataha John C.: Dental materials. Properties and manipulation Wydawnictwo Mosby Inc., 2000 ISBN 0-323-00512-8; polskie wydanie Materiały stomatologiczne pod redakcją Honoraty Limanowskiej-Shaw, Wydawnictwo Medyczne Urban & Partner, Wrocław 2000.
• Nowakowska D., Panek H.: Protezy stomatologiczne jako wyroby medyczne w świetle aktów normatywnych. Protetyka Stomatologiczna, 2005, LV, 6, s. 456-461.
• Iwanowicz-Palus G.: Oczekiwania pacjentów w stosunku do pracowników służby zdrowia zatrudnionych w lecznictwie zamkniętym. Wiad. Lek. 2002:55 (supl.), s. 708-717.
• Klisowska I.: Proces adaptacji pacjentów do środowiska szpitala. Pol. Med. Rodz. 2004: 6, s. 276-279.
• Iwanowicz-Polus G.: Prawa pacjenta w świetle dokumentów międzynarodowych. Probl. Med. Społ. 2001: 34, s 20-23.
• Gronowska B., Jasudowicz T., Mik C.: Prawa człowieka. Dokumenty międzynarodowe. Wyd. COMER, Toruń 1993.
• Banaszewska A.: Jak badać satysfakcję pacjentów. Sł. Zdr. 2000, 4-5, s. 10-17.
• Masiakowski A.: Badanie satysfakcji pacjentów ze sposobu udzielania świadczeń zdrowotnych. Zdr. Pub. 1997: 1-2, s. 5-12.