Opinie pacjentów na temat jakości świadczeń medycznych udzielanych w gabinetach stomatologicznych

• Autorzy: Adam Fronczak , Alina Kowalska , Joanna Sułkowska , Irena Walecka , Włodzimierz Stelmach , Rafał Budzisz , Emilia Krakowiak , Karol Wojtasik , Jan Krakowiak

Warianty tytułu

Patient Opinions Regarding Medical Services Provided in Dental Surgeries

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem pracy jest przedstawienie opinii pacjentów dotyczących jakości świadczeń stomatologicznych udzielanych na terenie Torunia. Badaniem objęto wybrane losowo osoby korzystające z usług stomatologicznych na terenie Torunia w okresie od 1 czerwca do 12 sierpnia 2011 roku. Posłużono się anonimowym kwestionariuszem ankiety audytoryjnej składającym się z 20 pytań. Poprawnie wypełnione kwestionariusze oddało 200 osób. Do opracowania zebranych danych posłużono się programem PASW Statistics 18. (fragment tekstu)

EN

Survey of patient opinions allowed to evaluate medical services provided in dental surgeries in Toruń. Knowledge concerning the needs of patients and shortcomings of dentists is an important factor allowing to increase the level of services thus elevating satisfaction of patients, the more that competition in this area is growing. Providing that dentists aim at bettering their services they should try to build positive doctor-patient relation. A patient should be informed about the procedures and materials used and should be allowed to make conscious decisions concerning medical service. The quality of medical care depends not only on the doctor-patient relation but also on technical standards, comfort and ethics. All of these elements should be constantly evaluated and improved. Patients expect to make an appointment without waiting, to get reliable information about procedures and warranty conditions, to have the possibility of anesthesia. Survey of patient opinions is a useful tool to improve the medical services thus to make dental practice successful. Summing up a patient expects quick and efficient help in a well equipped dental surgery. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług medycznych; Jakość usług medycznych; Badania ankietowe; Badanie opinii

EN

Medical services market; Quality of medical services; Questionnaire survey; Opinion research

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 9 Wpływ zarządzania na jakość usług medycznych w ochronie zdrowia - Opinie świadczeniobiorców usług medycznych
• Strony: 59--74

Twórcy

autor

Adam Fronczak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Alina Kowalska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Joanna Sułkowska

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

autor

Irena Walecka

• Centralny Szpital Kliniczny Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Warszawie

autor

Włodzimierz Stelmach

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Rafał Budzisz

• Uniwersytet Łódzki

autor

Emilia Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Karol Wojtasik

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Jan Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Bojar I, Ostrowski T, Wdowiak L. Jakość usług medycznych świadczonych w podstawowej opiece zdrowotnej w opinii pacjentów i menadżerów służby zdrowia. Zarządzanie Organizacjami Publicznymi. Wybrane zagadnienia. Białystok: Fundacja Współczesne Zarządzanie; 2003.
• Pawka B, Wdowiak L, Lis J, Radwański R. Zadowolenie pacjentów z usług stomatologicznych. Zdrowie Publiczne 2004;114 (2): 184-188.
• Wdowiak L. Słowo wstępne, [w:] Hupert Z. Jakość w opiece medycznej koncepcja państwa. Lublin: IMW; 2003.
• Bojar I, Ostrowski T, Wdowiak L. Satysfakcja pacjentów z usług podstawowej opieki zdrowotnej w mieście Lublin. Ann UMCS, Lublin 2004;59 (supl. 14): 36, 185-189.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Znaczenie jakości usług stomatologicznych w pozyskiwaniu i utrzymywaniu pacjentów. Zdrowie i Zarządzanie, tom VI, nr 6/2004, s. 45-51.
• Wilmańska-Sosnowska S., Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa. Marketing i rynek, 2001, nr 8, s. 11.
• Sztucki T. Marketing w pytaniach i odpowiedziach. Agencja Wydawnicza Placet. Warszawa, 1998, s. 65.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Jakość w procesie obsługi klienta. Magazyn Stomatologiczny, 2007; 2; 80-1.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Piestrzyński P., Marketing - strach przed nieznanym. Magazyn Stomatologiczny, 2002; 4; 80-1.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Zastrzeżenia pacjentów - powody, dla których pacjenci mówią "nie". Magazyn Stomatologiczny, 2006; 10: 82-5.
• Fijałkowska A., Bukowska-Piestrzyńska A., Wykorzystanie komunikacji do budowy pozytywnego wizerunku gabinetu stomatologicznego. Magazyn Stomatologiczny, 2006; 5: 84-5.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Stomatolog menadżerem gabinetu. Magazyn Stomatologiczny, 2004; 10: 84-5.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Jak pacjenci oceniają usługi mojego gabinetu stomatologicznego?, Magazyn Stomatologiczny, 2003; 11: 88-9.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Wywiad lekarski - narzędzie budowania pozytywnego nastroju pacjenta. Magazyn Stomatologiczny, 2005; 6: 88-9.
• Makarewicz S., Panek H., Dąbrowa T., Krawczyńska H., Przywitowska I., Gronczyńska S., Satysfakcja pacjenta z modelu kompleksowej opieki stomatologicznej. Dental Medicine Problems, 2006; 43(3): 409-14.
• Sikora D., Piździoch S., M. Mikos, Czupryna A., Znajomość praw pacjenta wśród studentów medycyny. Zdrowie i Zarządzanie, 2004, tom VI, nr 2, s. 48-53.
• Robert G. Craig, John M. Powers, John C. Wataha Dental materials. Properties and manipulation Wydawnictwo Mosby Inc., 2000 ISBN 0-323-00512-8; polskie wydanie Materiały stomatologiczne pod redakcją Honoraty Limanowskiej-Shaw, Wydawnictwo Medyczne Urban & Partner, Wrocław 2000.
• D. Nowakowska, H. Panek. Protezy stomatologiczne jako wyroby medyczne w świetle aktów normatywnych. Protetyka Stomatologiczna,2005, LV,6, s. 456-461.
• Sieńko A., Czy stomatolog jest zmuszony obejmować gwarancją wykonywane przez siebie usługi (prace protetyczne, wypełnienia)? Poradnik Stomatologiczny, 2009: 9(12), s. 457.
• Chmielewski D.: Metoda CIT - narzędzie w badaniu satysfakcji pacjentów. Ogólnopolski Przewodnik Medyczny, 2008(3), s. 55-57.
• Iwanowicz-Palus G.: Oczekiwania pacjentów w stosunku do pracowników służby zdrowia zatrudnionych w lecznictwie zamkniętym. Wiad. Lek. 2002:55 (supl.), s. 708-717.
• Klisowska I.: Proces adaptacji pacjentów do środowiska szpitala. Pol. Med. Rodz. 2004:6, s. 276-279.
• Kramer T.: Podstawy marketingu. PWE Warszawa 1997.
• Iwanowicz-Polus G.: Prawa pacjenta w świetle dokumentów międzynarodowych. Probl. Med. Społ. 2001: 34, s. 20-23.
• Gronowska B., Jasudowicz T., Mik C.: Prawa człowieka. Dokumenty międzynarodowe. Wyd. COMER, Toruń 1993.
• Włodarczyk C., Karkowska D.: O prawach pacjenta i Rzeczniku Praw pacjenta w Polsce. Dermatologia Praktyczna, 2009: 1 (5), s. 75-81.