Jakość opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów hospitalizowanych

• Autorzy: Zofia M. Jurczyk , Elżbieta Majchrzak-Kłokocka , Anna Abramczyk , Hanna Taraszkiewicz , Maria Danielewicz

Warianty tytułu

Quality of Nursing Care in the Opinion of Hospital Patients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badań było poznanie opinii pacjentów hospitalizowanych na temat jakości opieki realizowanej przez pielęgniarkę. Oceny jakości opieki realizowanej przez pielęgniarkę starano się dokonać na podstawie odpowiedzi na następujące pytania: • W jakim stopniu pielęgniarka komunikuje się z pacjentem, czy rozmawia o uczuciach i zmartwieniach pacjenta, pomaga zrozumieć cel wykonywanych czynności, odpowiada na zadawane pytania, informuje o zmianach w stanie zdrowia, włącza w proces podejmowania decyzji, reaguje na zmartwienia, zachęca do zadawania pytań, jest optymistyczna przy chorym? • W jakim stopniu przygotowuje do samoopieki, pomaga zrozumieć reakcję organizmu, uczy łagodzić dolegliwości, buduje poczucie kompetencji w samoopiece, włącza w opiekę? • W jakim stopniu okazuje troskę o dobro chorego, pomaga poznać zespół medyczny wspomagający chorego, jest wrażliwa na indywidualne potrzeby chorego, odpowiada na potrzeby chorego, okazuje wsparcie wartościujące? • W jakim stopniu zapewnia właściwą, dobrą opiekę? Badania dla celów pracy przeprowadzono wśród 77 losowo wybranych pacjentów hospitalizowanych w jednym ze szpitali (publicznym zakładzie opieki zdrowotnej) województwa warmińsko-mazurskiego. Udział w badaniach był dobrowolny i anonimowy. Wśród badanej populacji zdecydowaną większość stanowiły kobiety (55,8%). (fragment tekstu)

EN

One of the elements of evaluation of the quality of care is surveying patients on the level of satisfaction with the quality of service they get. The survey of patients' satisfaction also makes it possible to tell what is the source of discontent in the sphere of medical services. The aim of the study was to get to know the opinion of hospital patients on the quality of nursing care. The study was conducted among 77 randomly selected patients in one of the hospitals in Warmian - Masurian Voivodeship. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Personel medyczny; Szpitalnictwo; Zachowania pracownika; Postawy pracowników; Badanie opinii

EN

Medical staff; Hospital service; Employee behaviours; Employee conducts; Opinion research

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 11 Pielęgniarstwo w systemie zarządzania opieką zdrowotną. Nowe wyzwania, nowe możliwości
• Strony: 185--200

Twórcy

autor

Zofia M. Jurczyk

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Elżbieta Majchrzak-Kłokocka

• Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie

autor

Anna Abramczyk

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Hanna Taraszkiewicz

• Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie

autor

Maria Danielewicz

• Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych Regionu Warmii i Mazur z siedzibą w Olsztynie

Bibliografia

• Wasilewski T., Analiza wybranych aspektów satysfakcji chorego z pobytu w szpitalu w ocenie chorych z półkulowymi uszkodzeniami mózgu, Zdrowie Publiczne, 2009; 119(2): 152-155.
• Szymczak M. (1985), Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa.
• Twarduś K, Gaweł G, Perek G., Satysfakcja pacjentów i pielęgniarek z jakości opieki pielęgniarskiej, Problemy Pielęgniarstwa, 2000, 1-3; 218-236.
• Piątek A. (1999), Standardy opieki pielęgniarskiej w praktyce. Przewodnik metodyczny Naczelna Izba pielęgniarek i Położnych, Warszawa.
• Lenartowicz H. (1998), Zarządzanie jakością w Pielęgniarstwie, Materiały dydaktyczne specjalizacji organizacja i zarządzanie. Warszawa CEM.
• Krakowiak A. (1996), Wstęp do metodologii badań satysfakcji. Praca nie opublikowana. Kraków CMJ w Ochronie Zdrowia.
• Kapała W, Drygas P., Personel pielęgniarski w organizacji - ocena, wyobrażenia i oczekiwania potencjalnych klientów placówek służby zdrowia w Polsce, Zdrowie i Zarządzanie 2001; 5: 33-41.
• Kapała W, Chudziński S, Hrycza S., Oczekiwania pacjentów hospitalizowanych na oddziałach zabiegowych wobec personelu pielęgniarskiego, Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne 2008; 1: 12-18.
• Putza J. (2002), Procesy przekształceń w ochronie zdrowia - bariery i możliwości, Warszawa.
• Wołowicka L., Postępy Pielęgniarstwa i promocji Zdrowia,. Cz. XIII. Akademia medyczna im. Karola Marcinkowskiego, Poznań 1998, 86-107, 126-131.
• Kowalczyk S. (1995), Z refleksji nad człowiekiem. Człowiek - społeczeństwo - wartość. Towarzystwo Naukowe KUL, Lublin.
• Wyrzykowska M., Ocena opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów, Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne, 2007; 1:3-10.
• Łukomska A, Rość D, Jachimowicz-Wołoszynek D. Satysfakcja pacjenta z podstawowej opieki zdrowotnej, Annales Academiae Medicae Bydgostiensis 2004; 18/1: 41-46.
• Jaszczak K, Jaracz K. Jakość opieki pielęgniarskiej w świetle aktualnych badań - przegląd literatury, Polski Przegląd Nauk o Zdrowiu, 2008, 4(17).