Zarządzanie kwestiami. Studium przypadku Duże Opole

• Autorzy: Adam Drosik

Warianty tytułu

Issue Management. A Case Study of Great Opole

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badania nad zarządzaniem kwestiami stawiają każdego autora w obliczu trudnych do rozstrzygnięcia dylematów metodologicznych. Interdyscyplinarność tej problematyki sprawia, że musi on dokonać takiego wyboru perspektywy poznawczej oraz metod i narzędzi badawczych, który służyć będzie nie tylko obiektywizacji badań, ale przede wszystkim weryfikacji przyjętej na ich wstępie hipotezy. Kluczowym elementem zarządzania kwestiami jest budowanie narracji, ponieważ to narracja wraz z ukierunkowanym przez nią dyskursem publicznym stanowią o kwestii, a nie mniej czy bardziej rzeczywisty stan rzeczy. Dlatego to właśnie perspektywę interpretacjonizmu, czy inaczej paradygmat intepretatywny, uznałem za właściwą dla moich badań. Główną ich część stanowi bowiem analiza narracji budowanej przez władze samorządowe Opola w kwestii poszerzenia granic administracyjnych miasta w latach 2015-2017. Przypadek Opola pełni w mojej pracy rolę studium, stanowi swego rodzaju laboratorium, w ramach którego badam i weryfikuję hipotezę dotyczącą mojej interpretacji issue management, interpretacji podkreślającej rolę narracji. Praca jest więc studium przypadku w znaczeniu, w jakim piszą o tej metodzie Krzysztof Obłój i Aleksandra Wąsowska, odwołując się do klasycznej definicji Roberta Yina, wskazując iż jest ono "sytuacją badawczą, w której liczba zmiennych znacznie przewyższa liczbę obserwacji. Dlatego metoda ta jest najbardziej adekwatna do rozpoznania znaczenia zjawisk i odpowiedzi na pytania: w jaki sposób? oraz dlaczego? dane zjawiska zachodzą". W pracy wykorzystałem też metodę badań ankietowych, których wyniki posłużyły do oceny skuteczności procesu zarządzania kwestiami w analizowanym przypadku. Badania ankietowe na reprezentatywnej próbie badawczej prowadzone były w latach 2016-2018. (fragment tekstu)

EN

The monograph examines the process of issue management from the perspective of the interpretative paradigm. It does this by means of storytelling in building of narration aimed at providing an organizations actions with meaning. An analysis of the narration developed by the authorities of the local government of Opole, concerning the issue of extension of the administrative boundaries of the city in the years 2015-2017, plays the role of a study, constituting, as it were, a laboratory where the theses presented in the monograph are examined and verified. The description of the case is supplemented by a stakeholder analysis, in which the authors used the models proposed by Edward Freeman and Roland Mitchell, Bradley Agle and Donna Wood. The issue of Great Opole was examined from the point of view of the model of issue life cycle developed by Michael Regester and Judy Larkin. The analysis of narrative processes was based on information conveyed in local and regional media (mainly the dailies Nowa Trybuna Opolska and Gazeta Wyborcza), the websites of the city of Opole, and the Facebook profile called "Nie dla rozdzielenia gminy Dobrzeń Wielki" ["No to the division of the Dobrzeń Wielki Commune"], which was one of the main information channels used by the opponents of the enlargement of Opole. Assessing the process of managing the issue of Great Opole, the authors used quantitative methods based on their own original questionnaire survey conducted by means of the PAPI (Paper and Pen Personal Interview) method on a representative research sample in the years 2016-2018. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sytuacje kryzysowe; Zarządzanie; Zarządzanie miastem; Studium przypadku

EN

Crisis situations; Management; City management; Case study

• Czasopismo: Studia i Monografie / Uniwersytet Opolski
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 574
• Strony: 254

Twórcy

autor

Adam Drosik

Bibliografia

• Allard-Poesi F., The Paradox of Sensemaking in Organizational Analysis, "Organization" 2005, vol. 12 (2).
• Allerhand A., A Contrarian History of Early Electric Power Distribution, "Proceeding of the IEEE" 2017, vol. 105 (4).
• Amos A., Haglund M., From social tabor to "'orch of freedom': the marketing of cigarettes to womem, "Tobacco Control" 2000, vol. 9.
• Ansoff I., Strategic Issue Management, "Strategic Management Journal" 1980, vol. 1 (2).
• Avery E., Lariscy R., Kim S., Hocke T., A quantitative review of crisis communication research in public relations from 1991 to 2009, "Public Relations Review" 2010, vol. 36.
• Axford B., The Transformation of Politics Or Anti-Politics?, [w:] New Media and Politics, ed. B. Axford, R. Huggins, Sage Publications, London 2001.
• Barańska K., O relacjach humanistyki i zarządzania: mezalians to czy szczęśliwy związek?, "Problemy Zarządzania" 2013,1.11, nr 4 (44).
• Barber B., Skonsumowani. Jak rynek psuje dzieci, infantylizuje dorosłych i połyka obywateli, przeł. H. Jankowska, Warszawskie Wydawnictwo Literackie Muza, Warszawa 2008.
• Bard A., Söderqvist J., Netokracja. Nowa elita władzy i życie po kapitalizmie, przeł. P. Cypryański, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2006.
• Baudrillard J., Symulakry i symulacja, przeł. S. Królak, Wydawnictwo Sic, Warszawa 2005.
• Bauman Z., Prywatne zgryzoty na miejskim rynku, [w:] Sfera publiczna. Kondycja - przejawy - przemiany, red. J. Hudzik, W. Woźniak, Wydawnictwo Uniwersytetu Marie Curie-Skłodowskiej, Lublin 2006.
• Bauman Z., Społeczeństwo w stanie oblężenia, przeł. J. Margański, Wydawnictwo Sic, Warszawa 2006.
• Benoit W., Image Repair Discourse and Crisis Communication, "Public Relations Review" 1997, vol. 23 (2).
• Benoit W., Barack Obamas 2008 speech on Reverend Wright: Defending self and others, "Public Relations Review" 2016, vol. 42.
• Benoit W., Henson J., President Bush's image repair discourse on Hurricane Katrina, "Public Relations Review" 2009, vol. 35.
• Benson J., Crisis Revisited: An Analysis of Strategies Used by Tylenol in the Second Tampering Episode, "Central States Speech Journal" 1988, vol. 39 (l).
• Bernays E., Propaganda, ID Publishing, New York 2005.
• Bernays E., Public Relations, OU Press, Norman 2013.
• Biała księga obrony województwa opolskiego A.D. 1998, red. S. Jałowiecki, Wydawnictwo Instytut Śląski w Opolu, Opole 1998.
• Bielenia-Grajewska M., Risk Perception, [w:] Encyclopedia of Public Relations, ed. R. Heath, Sage Publications, Thousand Oaks 2013.
• Bigelow B., Fahey L., Mahon J., A Typology of Issue Evolution, "Business & Society" 1993, vol. 32 (l).
• Black S., Public Relations, przeł. I. Chmielewska, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 1998.
• Boin A., The politics of crisis management: public leadership under pressure, Cambridge University Press, Cambridge 2005.
• Boje D., Stories of the Storytelling Organization: A Postmodern Analysis of Disney as ‚Tamara-Land', "Academy of Management Journal" 1995, vol. 38 (4).
• Boje D., Storytelling Organizational Practices. Managing in the quantum age, Routledge, London-New York 2014.
• Boje D., The Storytelling-Organization: A Study of Story Performance in an Office - Supply Firm, "Administrative Science Quarterly" 1991, vol. 36 (l).
• Bonecki M., Sensemaking - wiedza i kultura organizaçjiw świetle humanistyki zintegrowaną, "Filo-Sofija" 2012/2013, vol. 12, no. 18.
• Bowen S., A Practical Model for Ethical Decision Making in Issues Management and Public Relations, "Journal of Public Relations Research" 2005, vol. 17 (3).
• Bowen S., Heath R., Issues management, systems, and rhetoric: exploring the distinction between ethical and legal guidelines at Enron, "Journal of Public Affairs" 2005, vol. 5.
• Brandon C., The Electric Chair: An Unnatural American History, McFarland & Company Publishers, Jefferson 1999.
• Brandt A., Recruiting Women Smokers: The Engineering of Consent, "Journal of the American Medical Womens Association" 1996, vol. 51 (1-2).
• Brønn P., Brønn C., Issues management as a basis for strategic orientation, "Journal of Public Affairs" 2012, vol. 2 (4).
• Buchholz R.A., Business Environment and Public Policy: implications for management and strategy formulation, Prentice Hall, Englewood Cliffs 1982.
• Budzyński W., Public relations. Zarządzanie reputacją firmy. Wydawnictwo Poltext, Warszawa 1998.
• Bugdol M., Zaufanie jako element systemu wartości organizacyjnych, "Współczesne Zarządzanie" 2010, nr 2.
• Bukowska U., Proces zarządzania interesariuszami, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie" 2008, nr 784.
• Burnett J., Managing business crises: From anticipation to implementation, Quorum Books, Westport 2002.
• Burnham J., The Managerial Revolution: What is Happening in the World, Praeger, Westport 1972.
• Camillus J., Datta D., Managing Strategic Issues in a Turbulent Environment, "Long Range Planning" 1991, vol. 34 (2).
• Carroll A., A Tyree-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance, "The Academy of Management Review" 1979, vol. 4 (4).
• Cenker E. M., Public relations, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 2002.
• Chase H., Issue Management: Origins of the Future, Issue Action Publications, Stamford 1984.
• Chase W.H., Issue Management conference- a special report, "Corporate Public Issues and their Management" 1982, vol. 7 (23).
• Chmielewska M., Druciarek M., Przybysz I., Czarny protest. W stronę nowego "kompromisu aborcyjnego", Obserwatorium Równości Płci, Instytut Spraw Publicznych, Warszawa 2017.
• Cichobłaziński L., Narracyjne podejście do zarządzania zmianą w relacjach między związkami zawodowymi a pracodawcą, "Zarządzanie Zasobami Ludzkimi" 2013, nr 2 (91).
• Claes A.-S., Cauberghe V., What makes crisis response strategies work? The impact of crisis involvement and message framing, "Journal of Business Research" 2014, vol. 67.
• Clarkson M., A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance, "The Academy of Management Review" 1995, vol. 20 (l).
• Cobb R., Elder Ch., Participation in American politics: the dynamics of agenda-building, John Hopkins University Press, Baltimore 1983.
• Cobb R., Ross J., Ross M., Agenda Building as a Comparative Political Process, "The American Political Science Review" 1976, vol. 70 (l).
• Cohen B., The Press and Foreign Policy, Princeton University Press, Princeton 1963.
• Cohn R., The PR Crisis Bible: how to take charge of the media when all hell break loose, Truman Halley Books - St. Martins Press, New York 2000.
• Colley J. Jr, Doyle J., Hardie R., Logan G., Stettinius W., Principles of general management: the art and science of getting results across organizational boundaries, Yale University Press, New Haven 2007.
• Coombs T., Choosing the right words: The development guidelines for the selection of the 'appropriate' crisis response strategies, "Management Communication Quarterly" 1995, vol. 8 (4).
• Coombs T., Holladay S., Helping Crisis Managers Protect Reputational Assets. Initial Tests of the Situational Crisis Communication Theory, "Management Communication Quarterly" 2002, vol. 16 (2).
• Coombs T., Ongoing Crisis Communications: Planning, Managing, and Responding, Sage Publications, Thousand Oaks 2011.
• Coombs T., Parameters for Crisis Communication, [w:] The Handbook of Crisis Communication, ed. T. Coombs, S. Holladay, Wiley-Blackwell Publishing, Chichester 2010.
• Coombs T., Situational Theory of Crisis: Situational Crisis Communication Theory and Corporate Reputation,[w:] The Handbook of Communication and Corporate Reputation, ed. C. Carroll, John Wiley&Sons, Chichester 2012.
• Coombs T., The Failure of the Task Force on Food Assistance: A Case Study of the Role of Legitimacy in Issue Management, "Journal of Public Relations Research" 1992, vol. 4 (2).
• Coombs T., The Protective Powers of Crisis Response Strategies, "Journal of Promotion Management" 2006, vol. 12 (3-4).
• Covello V., Strategies for Overcoming Challenges to Effective Risk Communication, [w:] Handbook of Risk and Crisis Communication, ed. R. Heath, D. O'Hair, Routledge, New York 2009.
• Crable R., Vibbert S., Managing issues and influencing public policy, "Public Relations Rewiev" 1985, vol. 11 (2).
• Crisis Management: Masters the Skills to Prevent Disaster, Harvard Business School Press, Boston 2004.
• Cultip S., The unseen power: Public Relations. A History, Lawrence Erlbaum Associates, Hilsdale 1994.
• Czamiawska B., Antropologia i teoria organizacji. Wczoraj i dziś, "Problemy Zarządzania" 2011, t. 9, nr 2(32).
• Czarniawska B., Narrating the Organization: Dramas of Institutional Identity, University of Chicago Press, Chicago 1997.
• Czarniawska B., Narrative in Serial Science Research, Sage Publications, London 2004.
• Czarniawska B., Podejście narratologiczne w badaniach organizacji i zarządzania, [w:] Metody badawcze w zarządzaniu humanistycznym, red. M. Kostera, Wydawnictwo Akademickie Sedno, Warszawa 2015.
• Czarniawska B., Trochę inna teoria organizacji. Organizowanie jako konstrukcja sieci działań, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2010.
• Czarniawska B., Życie imituje sztukę, a sztuka imituje życie, "Zarządzanie Kulturą" 2013, t. 6, nr 1.
• Czarniawska-Joerges B., A Narrative Approach to Organization Studies, Sage Publications, Thousand Oaks 1998.
• Czarniawska-Joerges B., Narratives of Individual and Organizational Identities, "Annals of the International Communication Association" 1994, vol. 17 (l).
• Dalton J., Reputation and Strategic Issue Management, [w:] Reputation Management. Building and Protecting Your Company's Profile in Digital World, ed. A. Hiles, Bloomsbury, London 2011.
• Daw J., Morgan S., Thomson R., Law M., Here today, gone tomorrow: The issue attention cycle and national print media coverage of prescription drug financing in Canada, "Health Policy" 2013, vol. 110.
• de Tocqueville A., O demokracji w Ameryce, przeł. В. Janicka, M. Król, Wydawnictwo "Znak", Kraków 1996.
• Debord G., Społeczeństwo spektaklu, przeł. A. Ptaszkowska, Słowo/Obraz/Terytoria, Gdańsk 1998.
• Devlin E., Crisis management planning and execution, Auerbach Publications, New York 2007.
• Donaldson T., Preston L., The Stakeholders Theory of the Corporation: Concepts, Evidence, and Implications, "The Academy of Management Review" 1995, vol. 20 (l).
• Dougall E., Issue Management, Institute of Public Relations, https://instituteforpr.org/issues-manage-ment/ (30.08.2018).
• Downs A., Up and down with ecology - the 'issue-attention cycle', "The Public Interest" 1972, vol. 28.
• Dozier D., Grunig L., Gruning J., Public Relations as Communication Campaign, [w:] Public Communication Campaigns, ed. R. Rice, C. Atkin, Sage Publications, Thousand Oaks 2001.
• Drabik L., Sobol E., Słownik języka polskiego PWN, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2018.
• Drosik A., Media spinning jako realizacja strategii komunikacyjnej w ramach politycznego public relations, [w:] Współczesne zagadnienia marketingu politycznego i public relations, red. M. Adamik-Szysiak, W. Magus, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2013.
• Drosik A., Optymalizacja działań z zakresu public relations crisis management poprzez zarządzanie problemowe (issue management), "Zarządzanie i Finanse. Journal of Management and Finance" 2013, R. 11, nr 1, cz. 4.
• Drosik A., Problem zmian granic Opola w 2016 roku, [w:] Wyzwania rozwoju miast. Łączenie samorządów lokalnych. Budżet obywatelski, red. B. Ślusarz, Polskie Towarzystwo Ekonomiczne Zielona Góra 2017.
• Drucker P., Zarządzanie w XXI wieku, przeł. B. Kacprzyńska, Wydawnictwo Muza S.A., Warszawa 2000.
• Dubisz S., Uniwersalny słownik języka polskiego PWN, T. 2, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Dutton J., Dukerich J., Harquail C., Organizational Image and-Member Identification, "Administrative Science Quarterly" 1994, vol. 39 (2).
• Edison Electric Light Company, A Warning from the Edison Electric Light Company, The Company, New York 1887, http://brittlebooks.library.illmois.edu/brittlebooks_open/Books2008-03/edisel0001wa-redi/edisel0001waredi.pdf (15.03.2018).
• Ehling W.P., Hesse M.B., Use of "Issue Management" in Public Relations, "Public Relations Review" 1983, vol. 9 (2).
• Eisenhardt K., Agency Theory: An Assessment and Review, "The Academy of Management Review" 1989, vol. 14 (l).
• Elementy zarządzania informacją i komunikacją w przedsiębiorstwie, red. Z. Martyniak, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 1997.
• Entman R., Framing: Toward Clarification of a Fractured Paradigm, "Journal of Communication" 1993, vol. 43 (4).
• Eriksen T., Tyrania chwili, przeł. G. Sokół, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 2003.
• Etzioni A., The Active Society. A Theory of Societal and Political Processes, Collier-Macmillan, New York 1968.
• Ewing R., Managing the New Bottom Line: Issues Management for Senior Executives, Dow Jones-Irwin, Homewood 1987.
• Fearn-Banks K., Crisis Communication: A Casebook Approach, Routlegde, New York 2011.
• Feldman M., Order without design: Information production and policy making, Stanford University Press, Stanford 1989.
• Fink S., Crisis Management: Planning for the Inevitable, American Management Association, New York 1986.
• Fisher Liu B., Austin L., Jin Y., How publics respond to crisis communication strategies: The interplay of information form and source, "Public Relations Review" 2011, vol. 37.
• Fog K., Budtz Ch., Munch P., Blanchette S., Storytelling. Branding in Practice, Springer, Heidelberg 2010.
• Freeman E., Strategic Management: A Stakeholder Approach, Pitman Publishing, Marshifield 1984.
• Gasparski W., Prakseologia - wariacje na temat..., "Prakseologia" 2010, nr 150.
• Gasparski W., The stakeholder organisation theory and its systemic foundation, "International Journal of General Systems" 2009, vol. 36 (6).
• Gaweł Ł., Poszukując człowieka - o wartościach w świecie zarządzania, [w:] Zarządzanie humanistyczne, red. B. Nierenberg, R. Batko, Ł. Sułkowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2015.
• Gaweł. L., Zarządzanie dziedzictwem kulturowym - w stronę nowej metodologii, "Problemy Zarządzania" 2013,t. 11, nr 4 (44).
• Giles J., Internet encyclopaedias go head to head, "Nature" 2005, vol. 438.
• Gillespie R., Manufacturing Knowledge: A History of the Hawthorne Experiments, Cambridge University Press, Cambridge 1991.
• Gioia D., Chittipeddi K., Sensemaking and Sensegiving in Strategic Change Initiation, "Strategic Management Journal" 1991, vol. 12.
• Goel S., Crisis management: Master the Skills to Prevent Disasters, Global India Publications Pvt Ltd., New Delhi 2009.
• González-Herrero A., Pratt C., An Integrated Symmetrical Model for Crisis-Communications Management, "Journal of Public Relations Research" 1996, vol. 8 (2).
• Good Novels, Better Management. Reading Organizational Realities, ed. B. Czarniawska-Joerges, P. Guillet de Monthoux, Harwood Academic Publishers, Chur 2005.
• Griffin A., New strategies for reputation management: gaining control of issues, crises and corporate social responsibility, Kogan Page, London-Philadelphia 2008.
• Griffin E., Podstawy komunikacji społecznej, przeł. O. Kubińska, M. Kacmajor, W. Kubiński, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2003.
• Griffin R., Podstawy zarządzania organizacjami, przeł. M. Rusiński, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• Habermas J., Strukturalne przeobrażenia sfery publicznej, przeł. W. Lipnik, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• Hainsworth B., Issue Management: An Overview, "Public Relations Review" 1990, vol. 16 (l).
• Hainsworth B., Meng M., How Corporations define Issue Management, "Public Relations Review" 1988, vol. 14 (4).
• Hajdas M., Storytelling - nowa koncepcja budowania wizerunku marki w epoce kreatywnej, "Współczesne Zarządzanie" 2011, nr 1.
• Hallahan K., Crises and Risk in Cyberspace, [w:] Handbook of Risk and Crisis Communication, ed. R. Heath, D. O'Hair, Routledge, New York 2009.
• Hallahan K., The Dynamics of Issues Activation and Response An Issues Processes Model, "Journal of Public Relations Research" 2009, vol. 13 (l).
• Harrison J., Freeman E., Stakeholders, Social Responsibility, and Performance: Empirical Evidence and Theoretical Perspective, "The Academy of Management Journal" 1999, vol. 42 (5).
• Hatch M., Schultz M., Relations between organizational culture, identity and image, "European Journal of Marketing" 1997, vol. 31(5/6).
• Heath R., Abel D., Proactive Response to Citizen Risk Concerns: Increasing Citizens' Knowledge of Emergency Response Practices, "Journal of Public Relations Research" 1996, vol. 8 (3).
• Heath R., Best Practices in Crisis Communication: Evolution of Practice through Research, "Journal of Applied Communication Research" 2006, vol. 34 (3).
• Heath R., Cousino K., Issues Management: End of First Decade Progress Report, "Public Relations Review" 1990, vol. 16 (l).
• Heath R., Issue Management, w: Encyclopedia of Public Relations, ed. R. Heath, Sage Publications, Thousand Oaks 2013.
• Heath R., Issues management: Its past, present and future, "Journal of Public Affairs" 2002, vol. 2 (4).
• Heath R., Nelson R., Issues Management: Corporate Public Policymaking in an Information Society, Sage Publications, Thousand Oaks 1989.
• Heath R., Palenchar M., Community Relations and Risk Communication: A Longitudinal Study of the Impact of Emergency Response Messages, "Journal of Public Relations Research" 2000, vol. 12 (2).
• Heath R., Palenchar M., Strategic Issues Management. Organizations and Public Policy Challenges, Sage Publications, Thousand Oaks 2009.
• Heath R., Strategic Issues Management. Organizations and Public Policy Challenges, Sage Publications, Thousand Oaks 1997.
• Hellsten I., Dawson J., Leydesdorff L., Implicit media frames: Automated analysis of public debate on artificial sweeteners, "Public Understanding of Science" 2010, vol. 19 (5).
• Henry G., Gordon C., Tracking Issue Attention: Specifying the Dynamics of the Public Agenda, "The Public Opinion Quarterly" 2001, vol. 65 (2).
• Heugens P., Strategic Issues Management. Implications for Corporate Performance, "Business & Society" 2002, vol. 41 (4).
• Hilgartner S., Bosk Ch., The Rise and Pall of Social Problems: A Public Arenas Model, "The American Journal of Sociology" 1988, vol. 94 (l).
• Holmes W., Crisis Communications and Social Media: Advantages, Disadvantages and Best Practices, CCI Symposium, hl±ps://trace.tennessee.edu/cgi/viewcontent.cgi/viewcontent.cgi?article=1003&context=ccisymposium (12.08.2018).
• Holtzhausen D., Roberts G., An Investigation into the Role of Image Repair Theory in Strategic Conflict Management, "Journal of Public Relations Research" 2009, vol. 21 (2).
• Holzer В., Turning Stakeseekers Into Stakeholders. A Political Coalition Perspective on the Politics of Stakeholder Influence, "Business & Society" 2008, vol. 47 (l).
• Hough M., Spillan J., Crisis Planning: Increasing Effectiveness, Decreasing Discomfort, "Journal of Business & Economics Research" 2005, vol. 3 (4).
• Jansen S., Martin B., The Streisand Effect and Censorship Backfire, "International Journal of Communication" 2015, vol. 9.
• Jansen S., Stealth Communications: The Spectacular Rise of Public Relations, Polity Press, Cambridge 2017.
• Jaques T., Embedding issue management as a strategic element of crisis prevention, "Disaster Prevention and Management: An International Journal" 2010, vol. 19 (4).
• Jaques T., Is issue management evolving or progressing towards extinction, "Public Communication Review" 2012, vol. 2 (l).
• Jaques T., Issue and crisis management: Quicksand in the definitional landscape, "Public Relations Review" 2009, vol. 35.
• Jaques T., Learning for Past Crises - Do Iconic Cases Help Or Hinder, "Public Relations Journal" 2009, vol. 3 (l).
• Johnson J., Issues management - What are the issues?, "Business Quartely" 1983, vol. 48 (З).
• Jones B., Chase H., Managing Public Policy Issues, "Public Relations Review" 1979, vol. 5 (2).
• Jones T., Instrumental Stakeholder Theory: A Synthesis of Ethics and Economics, "The Academy of Management Review" 1995, vol. 20 (2).
• Kadragić A., Czarnowski P., Public relations czyli promocja reputacji. Praktyka działania, Business Press, Warszawa 1997.
• Kędziora A., Orzechowski E., Zarządzanie pamięcią o artyście na przykładzie działalności fundacji wspierania badań nad życiem i twórczością Heleny Modrzejewskiej w Krakowie, "Zarządzanie w Kulturze" 2015,1.16, nr 2.
• Keen A., Kult amatora. Jak Internet niszczy kulturę, przeł. M. Bernatowicz, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2007.
• Kepplinger H., Mechanizmy skandalizacji w mediach, przeł. A. Kożuch, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2008.
• Keyes R., The Quote Verifier: Who Said What, Where, and When, St. Martins Griffin, New York 2006.
• Kiełdanowicz M., Public relations w sytuacjach kryzysowych [w:] Public relations w teorii i praktyce, red. B. Ociepka, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 2003.
• Kieżun W., Podstawy organizacji i zarządzania, Książka i Wiedza, Warszawa 1977.
• Kieżun W., Sprawne zarządzanie organizacją. Zarys teorii i praktyki, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1997.
• Kingdon J., Agendas, Alternatives, and Public Polities, Pearson, Edinburgh 2014.
• Kolko G., The Triumph of Conservatism. A Reinterpretation of American History, 1900-1916, The Free Press of Glencoe, New York 1963.
• Kostera M., Antropologia organizacji. Metodologia badań terenowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Kostera M., Introduction to the Trilogy: Mythologies of Organizational Everyday Life, [w:] Organizational Epics and Sagas. Tales of Organizations, ed. M. Kostera, Palgrave MacMillan, New York 2008.
• Kostera M., Kociatkiewicz J., Zarządzanie humanistyczne. Zarys programu, "Problemy Zarządzania" 2013, t.11, nr 4 (44).
• Kostera M., Nierenberg В., Wstęp. Komunikacja społeczna a zarządzanie humanistyczne, [w:] Komunikacja społeczna w zarządzaniu humanistycznym, red. M. Kostera, B. Nierenberg, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2016.
• Kostera M., Postmodernizm w zarządzaniu, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1996.
• Kostera M., Refleksje o zarządzaniu humanistycznym, [w:] Zarządzanie humanistyczne, red. B. Nierenberg, R. Batko, Ł. Sułkowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2015.
• Kotarbiński T., Traktat o dobrej robocie, Zakład Narodowy im. Ossolińskich Wydawnictwo Polskiej Akademii Nauk, Wrocław-Warszawa-Kraków-Gdańsk-Łódź 1982.
• Kowal W., Skuteczność i efektywność - zróżnicowane aspekty interpretacji, "Organizacja i Kierowanie" 2013, nr 4 (157).
• Kowalczyk K., Nadawanie sensu, ustanawianie i badanie Karla Weicka, [w:] Zarządzanie, organizacje i organizowanie - przegląd perspektyw teoretycznych, red. K. Klincewicz, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2016.
• Koźmiński A., Zarządzanie, [w:] Zarządzanie. Teoria i praktyka, red. A. Koźmiński, W. Piotrowski, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Koźmiński A., Obłój K., Zarys teorii równowagi organizacyjnej, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1989.
• Kożuch B., Zarządzanie publiczne jako dyscyplina naukowa, "Zarządzanie Publiczne" 2005, nr 1.
• Kożuch B., Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce, Placet, Warszawa 2004.
• Kuboń M., Lawawiec A., Scarano F., Drosik A., Strassburg B. N., Grzebieniowski W., Bastos J.G., Searching for solutions to the conflict over Europe's oldest forest, "Conservation Biology" 2019, vol. 33 (2).
• Lamertz K., Martens M., Heugens P., Issue Evolution: A symbolic Interactionist Perspective, "Corporate Reputation Review" 2003, vol. 6 (l).
• Leontiades M., The Confusing Words of Business Policy, "The Academy of Management Review" 1982, vol. 7 (l).
• Lerbinger O., The crisis manager: Fating Risk and Responsibility, Lawrence Erlbaum Associates, Mahawah NJ 1997.
• Lewandowski M., Sprawność zarządzania z perspektywy humanistycznej, "International Journal of Contemporary Management" 2011, vol. 10 (l).
• Lippmann W., Public Opinion, Transaction Publishers, New Brunswick 1998.
• Louis M., Surprise and Sense Making: What Newcomers Experience in Entering Unfamiliar Organizational Settings, "Administrative Science Quarterly" 1980, vol. 25 (2).
• Macierzyński M., Macierzyński W., Public relations w zarządzaniu sytuacją kryzysową w banku, [w:] Public relations - narzędzia przyszłości, red. T. Soliński, D. Tworzydło, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania z siedzibą w Rzeszowie, Rzeszów 2007.
• MacIntyre A., After Virtue. A Study in Moral Theory, University of Norte Dame Press, Norte Dame 2007.
• Magala S., Piksel czy litera? Obraz fotograficzny w komunikacji społecznej, [w:] Komunikacja społeczna w zarządzaniu humanistycznym, red. M. Kostera, B. Nierenberg, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2016.
• Magdol G., Faulds D., Social media: The new hybrid element of the promotion mix, "Business Horizons" 2009, vol. 52.
• Mahon J., Waddock S., Strategic Issues Management: An Integration of Issue Life Cycle Perspective, "Business Society" 1992, vol. 31 (19).
• Marcinkowska M., Tworzenie wartości przedsiębiorstwa dla interesariuszy, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" 2011, nr 37 (639).
• Marcuse H., Człowiek jednowymiarowy. Badania nad ideologią rozwiniętego społeczeństwa przemysłowego, przekł. zbiorowy., Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1991.
• Masiukiewicz P., Sprawność jako kryterium oceny zarządzania, "Prakseologia i Zarządzanie. Zeszyty Naukowe TNP" 2017, nr 2.
• McCombs M., Shaw D., The agenda-settings function of the mass media, "Public Opinion Quarterly" 1972, vol. 36.
• McCombs M., Ustanawianie agendy. Media masowe i opinia publiczna, przeł. B. Radwan, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2008.
• McKee R., Story: Substance, Structure, Style and the Principles of Screenwriting, Harper Collins Publishers, New York 1997.
• Meng M., Early identification Aids Issues Management, "Public Relations Journal" 1992, vol. 48 (3).
• Meyers G., Holusha J., When it hits the fan: Managing the nine crises of business, Houghton Mifflin, Boston 1986.
• Miles J., Management and Organization Theory, Jossey-Bass Reader, San Francisco 2012.
• Miotk A., Baran T., Czy kryzys w mediach społecznościowych to prawdziwy kryzys?, "Naukowy Przegląd Dziennikarski" 2018, nr 1.
• Mitchell R., Agle B., Wood D., Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts, "The Academy of Management Review" 1997, vol. 22 (4).
• Mitroff I., Alpaslan C., The Crisis-Prone Society: A Brief Guide to Managing the Beliefs That Drive Risk in Business, Palgrave Macmillan, New York 2014.
• Mitroff I., Crisis Management and Environmentalism: A Natural Fit, "California Management Review" 1994, vol. 36 (2).
• Mitroff I., Managing Crises Before They Happen: Every Executive and Manager Needs to Know About Crisis Management, Amacom Books, New York 2000.
• Mitroff I., Pauchant T., Shrivastava P., The Structure of Man-made Organizational Crises. Conceptual and Empirical Issues in the Development of General Theory of Crisis Management, "Technological Forecasting and Social Change" 1988, vol. 33.
• Mitroff I., Shrivastava P., Udwadia F., Effective Crisis Management, "The Academy of Management Executive" 1987, vol. 1 (4).
• Morgan G., Obrazy organizacji, przeł. Z. Wiankowska-Ładyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Mruk H., Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.
• Mruk H., Zarządzanie sobą a zarządzanie zespołem, "Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica" 2004, nr 179.
• Mruk H., Zasady marketingowego zarządzania organizacjami społecznymi, "Studia Oeconomica Posnaniensia" 2015, t. 3, nr 7.
• Murdoch A., Komunikowanie w kryzysie. Jak ratować wizerunek firmy, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2003.
• Nierenberg В., Anegdota w zarządzaniu, [w:] Komunikacja społeczna w zarządzaniu humanistycznym, red. M. Kostera, B. Nierenberg, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2016.
• Nierenberg В., O potrzebie humanistycznego zarządzania mediami, [w:] Zarządzanie humanistyczne, red. B. Nierenberg, R. Batko, Ł. Sułkowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2015.
• Nierenberg В., Radio i zarządzanie - wizerunek a odpowiedzialność, [w:] Komunikacja społeczna w zarządzaniu humanistycznym, red. M. Kostera, B. Nierenberg, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2016.
• Nierenberg В., Zarządzanie mediami - geneza, istota, koncepcje badawcze, "Problemy Zarządzania" 2013, t.11, nr 4 (44).
• Nierenberg В., Zarządzanie mediami. Ujęcie systemowe, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2011.
• Nimmo D., Combs J., The political pundits, Pragger Publishers, New York 1992.
• Nunamaker J. Jr, Weber S., Chen M., Organizational Crisis Management Systems: Planning for Intelligent Action, "Journal of Management Information System" 1989, vol. 5 (4).
• Obłój K., Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1998.
• Obłój K., Wąsowska A., Studium przypadku, [w:] Metody badawcze w zarządzani u humanistycznym, red. M. Kostera, Wydawnictwo Akademickie Sedno, Warszawa 2015.
• Ogrizek M., Guillery J.-M., Communicating in crisis. A Theoretical and Practical Guide to Crisis Management, Walter de Gruyter Inc., New York 1999.
• Olędzki J., Tworzydło D., Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Oxford Wordpower. Słownik angielsko-polski z indeksem polsko-angielskim, Oxford University Press, Oxford 2002.
• Pachciarek H., Szarek M., Wykorzystanie modelu Mitchell'a, Agle'a i Wood teorii interesariuszy w kształtowaniu relacji z otoczeniem na przykładzie projektu Przywróćmy Szczecinowi Stare Miasto, [w:] Odcienie public relations, red. A. Fulbiszewski, Wydawnictwo ZAPOL, Szczecin 2012.
• Palase M., Crane T., Building an integrated issue management process os d source of sustainable competitive advantage, Journal of Public Affairs" 2002, vol. 2 (4).
• Palenchar M., Heath R., Orberton E., Terrorism and Industrial Chemical Production: A New Era of Risk Communication, "Communication Research Reports" 2005, vol. 22 (l).
• Palenchar M., Heath R., Strategic risk communication: Adding value to society, "Public Relations Review" 2007, vol. 33.
• Palenchar M., Historical Trends of Risk and Crisis Communication, w: Handbook of Risk and Crisis Communication, ed. R. Heath, D. O'Hair, Routledge, New York 2009.
• Palenchar M., Risk Communication, [w:] Encyclopedia of Public Relations, ed. R. Heath, Sage Publications, Thousand Oaks 2013.
• Paraskevas A., Crisis management or crisis response system? A complexity science approach to organizational crises, "Management Decision" 2006, vol. 44 (7).
• Pariser E., The Filter Bubble. What the Internet Is Hiding from You, The Penguin Press, New York 2011.
• Parker M., Against Management. Organization in the age of managerialism, Polity Press, Cambridge 2002.
• Pauchant T., Mitroff I., Transforming the Crisis-Prone Organization: Preventing individual, organizational and environmental tragedies, Jossey-Bass, San Francisco 1992.
• Pawnik W., Człowiek jako podmiot i przedmiot zarządzania, czyli paradoksy organizacyjne świata politycznej poprawności, "Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie" 2017, nr 25,t.1.
• Pearson Ch., Clair J., Reframing Crisis Management, "Academy of Management Review" 1998, vol. 23 (l).
• Penrose J., The Role of Perception in Crisis Planning, "Public Relations Review" 2000, vol. 26 (2).
• Perechuda K., Chomiak-Orsa I., Znaczenie kapitału relacyjnego we współczesnych koncepcjach zarządzania, "Zarządzanie i Finanse" 2013, R. 11, nr 4, cz. 2.
• Perechuda K., Filozofia I-Cing w zarządzaniu, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2013.
• Perechuda K., Hołodnik D., W stronę postmodernistycznych metodologii badań bytów pustych w biznesie, "Organizacja i Kierowanie" 2016, nr 4 (174).
• Perrow Ch., A Society of Organizations, "Theory and Society" 1991, vol. 20 (6).
• Peters G., Hogwood B., In Search of the Issue-Attention Cycle, "The Journal of Politics" 1985, vol. 47 (l).
• Petersen K., Revisiting Downs' Issue-Attention Cycle: International Terrorism and U.S. Public Opinion, "Journal of Strategic Security" 2009, vol. 2 (4).
• Philips A., A Creator's Guide to Transmedia Storytelling. How to Capitive and Engage Audience Across Multiple Platforms, McGraw-Hill, New York 2012.
• Phillips R., Stakeholder Theory and A Principle of Fairness, "Business Ethics Quarterly" 1997, vol. 7 (l).
• Piotrowski W., Organizacje i zarządzanie: kierunki, koncepcje, punkty widzenia, [w:] Zarządzanie. Teoria i praktyka, red. A. Koźmiński, W. Piotrowski, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Popiołek M., Czy można żyć bez Facebooka? Rola serwisów społecznościowych w sieciowym społeczeństwie informacyjnym, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2018.
• Post J., Corporate behavior and social change, Reston Publishing, Reston 1978.
• Postman N., Technopol. Tryumf techniki nad kulturą, przeł. A. Tanalska-Dulęba, Warszawskie Wydawnictwo Literackie MUZA, Warszawa 2004.
• Postman N., Zabawić się na śmierć. Dyskurs publiczny w epoce show-businessu, przeł. L. Niedzielski, Wydawnictwo Literackie Muza, Warszawa 2002.
• Prawelska-Skrzypek G., Lenartowicz M., Zarządzanie humanistyczne w ujęciu funkcjonalistycznym, systemowym i pozytywnym, [w:] Zarządzanie humanistyczne, red. В. Nierenberg, R. Batko, Ł. Sułkowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2015.
• Prokesch S., Unleashing the Power of Learning: An Interview with British Petroleums John Browne, "Harvard Business Review" 1997, vol. 75 (5), https://hbr.org/1997/09/unleasing-the-power-of-learning-an-interview-with-british-petroleums-john-browne (22.07.2018).
• Pszczołowski T., Mała encyklopedia prakseologi i teorii organizacji, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław-Warszawa-Kraków 1978.
• Quarantelli E., Introduction. The basic question, its importance, and how it is addressed in the volume, [w:] What Is a Disaster? Perspectives on the question, ed. E. Quarantelli, Routledge, London 1998.
• Ramsey S.A., Issues Management and Use of Technologies in Public Relations, "Public Relations Review" 1993, vol. 19 (3).
• Ray S., Strategic Communication in Crisis Management. Lessons from the Airline Industry, Quorum Books, Westport 1999.
• Regester M., Larkin J., Risk Issues and Crisis Management. A Casebook of Best Practice, Chartered Institute of Public Relations, London-Sterling 2005.
• Reid J., Crisis management: planning and media relations for the Design and Construction Industry, John Wiley and Sons Inc., New York 2000.
• Reissner S., Pagan V., Storytelling in Management Practice. Dynamics and implications, Routledge, London-New York 2013.
• Renfro W., Issue Management: The evolving corporate role, "Futures" 1987, vol. 19 (5).
• Rewolucja - i co dalej? Ruchy kobiece w poszukiwaniu nowych form polityczności. Raport 2017, red. A. Czarnecka, Fundacja im. Izabeli Jarugi-Nowackiej, Warszawa 2017.
• Richardson В., Crisis Management and Management Strategy - Time to ‚Loop the Loop'?, "Disaster Prevention and Management: An International Journal" 1994, vol. 3 (3).
• Roshan M., Warren M., Carr R., Understanding the use of social media by organizations for crisis communications, "Computers in Human Behavior" 2016, vol. 63.
• Rydzak W., Zarządzanie informacją w sytuacjach kryzysowych, [w:] Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, red. J. Olędzki, D. Tworzydło, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Seeger M., Sellnow T., Ulmer R., Communication and Organizational Crisis, Praeger, Westport 2003.
• Seeger M., Sellnow T., Ulmer R., Communication, Organization, and Crisis, "Annals of the International Communication Association" 1998, vol. 21 (l).
• Seeger M., Sellnow T., Ulmer R., Public relations and crisis communication: organizing and chaos, [w:] Public Relations Handbook, ed. R. Heath, Sage Publications, Thousand Oaks 2001.
• Seeger M., Ulmer R., Novak J., Sellnow T., Post-crisis discourse and organizational change, failure and renewal, "Journal of Organizational Change Management" 2005, vol. 18 (l).
• Seeger M., Ulmer R., Virtuous Responses to Organizational Crisis: Aaron Feurstein and Milt Cole, "Journal of Business Ethics" 2001, vol. 31 (4).
• Seitel F., Public relations w praktyce, przeł. M. Albigowski, J. Dąbrowski, A. Święch, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Sellnow T., Seeger M., Theorizing Crisis Communication, Wiley-Blackwell, Chichester 2013.
• Selzer J., Pay for Play: Analysis of the Image Restoration Strategies of High Profile College Athletes, "The Elton Journal of Undergraduate Research in Communications" 2013, vol. 4 (2).
• Sims D., Merging the Myths: A Study of the Effect of Organizational Mythmaking in an Organizational Merge, [w:] Organizational Epics and Sagas. Tales of Organizations, ed. M. Kostera, Palgrave MacMillan, New York 2008.
• Skuczyński P., Pojęcie kryzysu w filozofii i naukach społecznych a kryzysy prawne, "Filozofia Publiczna i Edukacja Demokratyczna" 2018, t. 7, nr 1.
• Smektała P., Public relations w sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Astrum, Wrocław 2001.
• Sommerfedt E., Yang A., Relationship networks as strategie issues management: An issue-stage framework of social movement organization network strategies, "Public Relations Review" 2017, vol. 43.
• Sönmez S., Apostolopoulos Y., Tarlow P., Tourism in Crisis: Managing the Effect of Terrorism, "Journal of Travel Research" 1999, vol. 38 (l).
• Stahel D., The Battle for Wikipedia: The New Age of 'Lost Victories'?, "The Journal of Slavic Military Studies" 2018, vol. 31 (3).
• Starbuck W., Milliken F., Executives perceptual filters: What they notice and how the make sense, [w:] The Executive Effect: Concepts and Methods for Studying Top Managers, ed. D. Hambrick, JAI Press, Greenwich 1988.
• Strand R., A system Paradigm of Organizational Adaptations to the Social Environment, "Academy of Management Review" 1983, vol. 8 (l).
• Sułkowski Ł., Epistemologia i metodologia zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2012.
• Sułkowski Ł., Epistemologia w naukach o zarządzaniu, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• Sułkowski Ł., Paradygmaty humanistycznego zarządzania, [w:] Zarządzanie humanistyczne, red. B. Nierenberg, R. Batko, Ł. Sułkowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2015.
• Sułkowski Ł., Paradygmaty nauk o zarządzaniu, "Współczesne Zarządzanie" 2013, nr 2.
• Svendsen A., The Stakeholder Strategy: Profiting From Collaborative Business Relationships, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco 2000.
• Szymańska A., Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej, Oficyna Wydawnicza Unimex, Wrocław 2004.
• Thomas J., Clark S., Gioia D., Strategic Sensemaking and Organizational Performance: Linkages among Scanning, Interpretation, Action, and Outcomes, "The Academy of Management Journal" 1993, vol. 36 (2).
• Toffler A., Trzecia fala, przeł. E. Woydyłło, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 1986.
• Trzebieciński J., Narracja jako sposób rozumienia świata, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2002.
• Ulmer R., Sellnow T., Consistent Questions of Ambiguity in Organizational Crisis Communication: Jack in the Box as a Case Study, "Journal of Business Ethics" 2000, vol. 25.
• Ulmer R., Sellnow T., Stakeholders Theory, [w:] Encyclopedia of Public Relations, ed. R. Heath, Sage Publications, Thousand Oaks 2013.
• Utz S., Schultz F., Glocka S., Crisis Communications online: How medium, crisis type and emotions affected public relations in the Fukushima Daiichi nuclear disaster, "Public Relations Review" 2013, vol. 39.
• Verčič D., Moreno A., Verhoeven P., Strategic communication and the challenges of fake news, trust, leadership, work stress and job satisfaction. Results of a survey in 48 Countries, http://www.communicationmonitor.eu/wp-content/uploads/European-Communication-Monitor-2018-ECM18-Presentation_Berlin_13_06_2018_Summit.pdf (10.12.2018).
• Verhoeven P., Tenh R., Zerfass A., Moreno A., Verčič D., Crisis? What crisis? How European professionals handle crises and crisis communication, "Public Relations Review" 2014, vol. 40.
• Vincent L., Legendary Brands. Unleashing the Power of Storytelling to Create a Winning Marketing Strategy, Dearnborn Trade Publishing, Chicago 2002.
• von Bertalanffy L., Ogólna teoria systemów, przeł. E. Woydyłło-Woźniak, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1984.
• Vos M., Schoemaker H., Luoma V., Setting the agenda for research on issue arenas, "Corporate Communications, an International Journal" 2014, vol. 18 (2).
• Vosoughi S., Roy D., Aral S., The spread of true and false news online, "Science" 2018, vol. 359.
• Wartick S., Cochran E, The Evolution of the Corporate Social Performance Model, "The Academy of Management Review" 1985, vol. 10 (4).
• Wartick S., Mahon J., Toward a Substantive Definition of the Corporate Issue Construct: A Review and Synthesis of the Literature, "Business Society" 1994, vol. 33 (293 ).
• Wartick S., Rude W., Issues Management: Corporate Fad or Corporate Function?, "California Management Review" 1986, vol. 29 (l).
• Waterman R., Adhocracy: The Power of Change, Whittle Direct Books, Memphis 1990.
• Weibe R., The Anthracite Strike of 1902: A Record of Confusion, "The Mississippi Valley Historical Review" 1961, vol. 48 (2).
• Weick K., Enacted Sensemaking in Crisis Situations, "Journal of Management Studies" 1988, vol. 25 (4).
• Weick K., The Social Psychology of Organizing, Addison-Wesley Publishing Company, Reading 1979.
• Weick K., Tworzenie sensu w organizacjach, przeł. В. Czarniawska, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2016.
• Weiss J., Business Ethics. A Stakeholder and Issues Management Approach, South-Western Cengage Learning, Mason 2009.
• Wheeler D., Fabig H., Boele R., Paradoxes and Dilemmas for Stakeholder Responsive Firms in the Extractive Sector: Lessons from the Case of Shell and the Ogoni, "Journal of Business Ethics" 2002, vol. 39 (3).
• Wilson L.J., Corporate Issues Management: An International View, "Public Relations Review" 1990, vol. 16 (l).
• Wójcik K., Public Relations od A do Z, t.1, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2001.
• Wójcik K., Public Relations od A do Z, t. 2, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2001.
• Xu K., Li W., An Ethical Stakeholder Approach to Criss Communication: A Case Study of Foxconn's 2010 Employee Suicide Crisis, "Journal of Business Ethics" 2013, vol. 117 (2).
• Yan J., Fisher Liu B., The Blog-Mediated Crisis Communication Model: Recommendations for Responding to Influential External Blogs, "Journal of Public Relations Research" 2010, vol. 22 (4).
• Young L., Leonardi P., Social Issue Emergence on the Web: A Dual Structurational Model, "Journal of Computer-Mediated Communication" 2012, vol. 17.
• Zabriskie N.B., Huellmantel A.B., Developing Strategic Thinking in Senior Management, "Long Range Planning" 1991, vol. 24 (6).
• Zieleniewski J., Organizacja i zarządzanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1981.
• Zieleniewski J., Prakseologia a teoria organizacji, "Prakseologia" 1974, nr 2 (50).
• Zyglidopoulos S., The Issue Life-Cycle: Implications for Reputation for Social Performance and Organizational Legitimacy, "Corporate Reputation Review" 2003, vol. 6 (l).
• 67% internautów zmienia zdanie pod wpływem opinii zamieszczanych w sieci, https://kryzyswsieci.pl/2017/04/21/67-intemautow-zmienia-zdanie-pod-wplywem-opinii-zamieszczanych-w-sieci/ (ll.12.2018).
• AdMonkey, 'Dieselgate': kryzys w Volkswagenie oczami specjalistów od komunikacji, https://admonkey.pl/dieselgate-kryzys-w-volkswagenie-oczami-pr-owcow/ (18.12.2018).
• Aitken R., Dolce&Gabbana's Brand Reputation 'In Rags' Over Ad Outrage, https://www.forbes.com/sites/rogeraitken/2018/ll/24/dolce-gabbanas-brand-reputation-in-rags-over-china-ad-outrage/