How to Create Indicators in Balanced Scorecard for a Training Company?

• Autorzy: Małgorzata Smolska
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The Balanced Scorecard is both a tool for implementation and monitoring of the training company's strategy. Basically, it consists of four perspectives: internal development and innovation, internal processes, client and finance. The article aims to present the main aspects of a Balanced Scorecard in a training company, focusing mainly on the process of creating indicators. The theoretical part discusses both the essence and the four key areas of Balanced Scorecard. The practical part shows an example of Balanced Scorecard for a company providing training services along with a specification of indicators to measure the achievement level of strategic objectives.(author's abstract)

Słowa kluczowe

EN

Training company; Management

PL

Przedsiębiorstwo szkoleniowe; Zarządzanie

• Czasopismo: European Journal of Service Management
• Rocznik: 2018
• Numer: vol. 28/2, 4/2018
• Strony: 413--419

Twórcy

autor

Małgorzata Smolska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Fałek, Z. (2011). Wyważanie kartą. Personel i Zarządzanie, 2 (251), 43-45.
• Kaplan, R.S., Norton, D.P. (2001). Strategiczna Karta Wyników. Jak przełożyć strategię na działanie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Kaplan, R.S., Norton, D.P. (2011). Dopasowanie w biznesie. Jak stosować strategiczną kartę wyników. Gdańsk: GWP.
• Olszewska, B. (2008). Zarządzanie strategiczne. Przedsiębiorstwo na progu XXI w. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Pierścionek, Z. (2003). Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Tiwana, A. (2003). Przewodnik po zarządzaniu wiedzą: e-biznes i zastosowanie CRM. Warszawa: Wydawnictwo Placet.

Identyfikatory

DOI

10.18276/ejsm.2018.28/2-49