Realizacja programu zdrowotnego "6-10-14 dla Zdrowia" z elementami zarządzania obsługą klienta

• Autorzy: Aleksandra Gac , Tadeusz Jędrzejczyk , Paulina Metelska

Warianty tytułu

Implementation of the Health Programme "6-10-14 for Health" with Elements of Customer Service Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Leczenie dziecka z nadmiarem masy ciała jest wieloetapowym procesem. Za najbardziej efektywną metodę leczenia przyjmuje się interwencje multidyscyplinarne. Przykładem wdrożenia takiej metody jest program "6-10-14 dla Zdrowia" skierowany do dzieci z nadmiarem masy ciała oraz ich rodzin. Celem artykułu jest ukazanie schematu realizacji programu zdrowotnego "6-10-14 dla Zdrowia" oraz czynników warunkujących efektywność programu mierzoną m.in. zasięgiem populacyjnym. Na potrzeby badania przedstawiono proces zarządzania obsługą klienta w formie studium przypadku pacjenta będącego pod opieką programu w latach 2016-2017. Zidentyfikowano krytyczne punkty obsługi klienta oraz sformułowano kluczowe elementy procesu zarządzania oparte na informacji, komunikacji, motywacji, edukacji oraz ewaluacji. (abstrakt oryginalny)

EN

Treating a child with excess body weight is a complex process. Multidisciplinary interventions are considered as the most effective treatment method. An example of the implementation of such methods is the "6-10-14 for Health" programme addressed to children with excess body mass and their families. The aim of the article is to show the scheme of the health programme "6-10-14 for Health" and the factors conditioning effectiveness of the programme measured, inter alia, by customer service management. For the purposes of the study, the customer service management process was presented in the form of a case study of a patient under care of the programme in the years 2016-2017. The critical customer service points were identified and the key elements of the management process based on information, communication, motivation, education, and evaluation were formulated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Dzieci; Choroby cywilizacyjne; Profilaktyka zdrowotna; Obsługa klienta

EN

Children; Civilization diseases; Preventive health care; Customer service

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 6 tom 2
• Strony: 109--118

Twórcy

autor

Aleksandra Gac

• Gdański Uniwersytet Medyczny

autor

Tadeusz Jędrzejczyk

• Gdański Uniwersytet Medyczny

autor

Paulina Metelska

• Uniwersyteckie Centrum Kliniczne - Gdańsk

Bibliografia

• Choi A. i in. (2016), Health Analytics, Economics and Medicine toward a 21st Century Health Care System, "Health", No. 8.
• Farrnesi B.-C., Ball G.D.C., Newton A.S (2012), Family-health professional relations in pediatric weight management: an integrative review, "Pediatric Obesity", No. 7(3).
• Foster B. (2015), Treatment interventions for early childchood obesity: a sistematic review, "Academic Pediatrics", No. 15(4).
• Frączkiewicz-Wronka A. (red.) (2012), Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją zdrowotną, Wydawnictwo Naukowe Śląsk, Katowice.
• Krot K. (2008), Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Mazur J. (red.) (2015), Zdrowie i zachowania zdrowotne młodzieży szkolnej w Polsce na tle wybranych uwarunkowań socjodemograficznych, wyniki badania HBSC, Instytut Matki i Dziecka, Warszawa.
• NIK (2016), Informacje o wynikach kontroli. Profilaktyka zdrowotna w systemie ochrony zdrowia, nr ewid. 211/2016/P/16/054/KZD, Warszawa.
• NIK (2016), Realizacja programów polityki zdrowotnej przez jednostki samorządu terytorialnego, nr.ewid. 10/2016/P/15/063/KD, Warszawa.
• Panasiuk A. (2011), Zasady projektowania programów z zakresu zdrowia publicznego. Seminarium samorządowe pt. "Projektowanie i ocena samorządowych programów zdrowotnych", AOTM, Warszawa.
• Program zdrowotny "6-10-14 dla Zdrowia" (2018), Raport roczny z działalności Programu zdrowotnego "6-10-14 dla Zdrowia", nr ewid. 1/2018, Gdańsk.
• Seo D.C., Sa J. (2010), A meta-analysis of obesity interventions among U.S. minority children, "Journal of Adolescent Health", No. 46(4).
• Standardy Medyczne (2010), Siatki centylowe wysokości, masy ciała i wskaźnika masy ciała dzieci i młodzieży w Polsce, "Standardy Medyczne", nr 7.
• Wake M., Salmon L., Waters E. (2002), Parent-reported health status of overweight and obese Australian primary school children: a cross-sectional population survey, "International Journal of Obesity and Related Metabolic Disorders", No. 26.
• Waszkiewicz A., Białecka B. (2012), Kształtowanie usług medycznych na podstawie oceny, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej", nr 63.