Symulator doręczalności jako narzędzie służące usprawnieniu funkcjonowania firmy kurierskiej

• Autorzy: Krzysztof Orłowski , Krystian Nowak

Warianty tytułu

Shipment Simulator as a Tool to Improve the Functioning of the Courier Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie ludzie wysyłają do siebie za pośrednictwem operatorów pocztowych i kurierskich wszelkie dobra zaspokajające ich potrzeby, nie bacząc przy tym na ich gabaryty, wagę i liczbę kilometrów do pokonania. Głównym celem działalności firm kurierskich jest dostarczanie satysfakcji klientom poprzez terminowe przewozy przesyłek w nienaruszonym stanie. W czasach obecnych coraz bardziej liczy się rzetelność, niezawodność usług czy też jakość samej obsługi. W referacie podjęta została tematyka poprawa jakości świadczonych usług w firmie kurierskiej za pomocą opracowanego narzędzia analitycznego bazującego na arkuszu kalkulacyjnym Exel. Takim narzędziem może być opracowany przez autorów referatu "symulator doręczalności" przesyłek. (abstrakt oryginalny)

EN

Currently, people send to each other, via courier and postal operators, all goods that meet their needs, regardless of their size, weight or the number of kilometers to be overcome. The main purpose of the courier companies is to provide customers with the satisfaction by timely shipments of parcels in unaltered condition. In today's times, the reliability, reliability of services and the quality of the service itself are more and more important. The paper addresses the subject of improving the quality of services provided by a courier company using a developed analytical tool based on an Excel spreadsheet. Such a tool can be the "shipment simulator" developed by the authors of the paper. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi kurierskie; Jakość usług; Prognozowanie w procesach logistycznych; Monitorowanie procesów

EN

Courier services; Quality of services; Forecasting in logistics processes; Process monitoring

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 543--557

Twórcy

autor

Krzysztof Orłowski

• Wojskowa Akademia Techniczna

autor

Krystian Nowak

• Wojskowa Akademia Techniczna

Bibliografia

• Ciesielski M., 2005, Rynek usług logistycznych, Warszawa, DIFIN (34).
• Horbaczewski D., Filozoficzne źródła współczesnego pojmowania jakości, Problemy Jakości, 2006, nr 10, (10-11).
• Kaplan R.S,. Norton D.P, 2001, Strategiczna karta wyników. Jak przedłożyć strategię na działania, Warszawa, Wydawnictwo Naukowe PWN, (89-90).
• Kolman R., 1993, Ilościowe określenie jakości, Warszawa, PWE, (10,11,12).
• Krupnik D., 2009, Determinanty ekologiczne jakości życia, rozdział III, Praca zbiorowa: Jakość życia a bezpieczeństwo obywateli, pod redakcją prof. dr hab. A. Sienkiewicza, Warszawa, AON.
• Smith A., 2007, Badania nad naturą i przyczynami bogactwa narodów, t. I, Warszawa, PWN (418).
• Urban W. 2007, Definicje jakości usług - różnice oraz ich przyczyny, "Problemy Jakości", nr 3/2007, (8).
• Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z poźń. zm.).
• Zelkowski J., Gontarczyk M., Kijek M., 2017, Ocena jakości usług kurierskich metodą Servqual, Gospodarka Materiałowa & Logistyka nr 5/ 2017, Warszawa, PWE, ISSN 1231-2037, (597).

Identyfikatory

DOI

0.33226/1231-2037.2019.5.38