Pokolenia "Y" oraz "Z" o zakupach w Internecie

• Autorzy: Grzegorz Maciejewski

Warianty tytułu

Y and Z Generations about Online Shopping

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł ma charakter badawczy. Jego celem jest zaprezentowanie sądów i opinii przedstawicieli pokoleń Y oraz Z na temat sposobów, form i ryzyka dokonywania zakupów w Internecie. Podstawy źródłowe opracowania stanowi literatura przedmiotu oraz badania pierwotne autora na próbie 574 konsumentów, przeprowadzone w ramach projektu badawczego pt. Handel detaliczny i usługi w Polsce - perspektywa konsumenta realizowanego w latach 2016-2017. Współcześni konsumenci, ukierunkowani na bliskość i wygodę, zaczynają coraz częściej wybierać zakupy przez Internet jako kanał zaspokajania swoich potrzeb konsumpcyjnych. Szczególnie jest to widoczne wśród młodych konsumentów liczących obecnie 25-34 lata, zwanych pokoleniem Y (pokoleniem Milenium) oraz kroczących tuż za nimi konsumentami pokolenia Z (pokoleniem ekranów). Postawy wyrażone przez respondentów w swoich sądach i opiniach wobec handlu elektronicznego są zdecydowanie pozytywne. W powszechnej opinii badanych zakupy w Internecie są wygodne, tańsze niż w kanałach tradycyjnych, łatwe i coraz bardziej bezpieczne. Sam Internet jest także dobrym i wiarygodnym źródłem informacji na temat możliwości dokonywania e-zakupów. Co warte podkreślenia, postawy badanych przedstawicieli pokolenia Z wobec handlu przez Internet są jeszcze bardziej pozytywne niż postawy przedstawicieli nieco starszego pokolenia Y. Zaprezentowane w artykule wyniki badań mogą zostać wykorzystane m.in. przez przedsiębiorstwa zajmujące się handlem elektronicznym w celu lepszego dostosowania swoich działań do potrzeb i preferencji tak obecnych, jak i potencjalnych klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The article has a research character. Its aim is to present judgements and opinions of representatives from Y and Z generations about methods, forms and risk related to online shopping. The source foundations for this article are constituted by the subject literature and author's original research, conducted on 574 consumers within a framework of the research project "Retail trade and services in Poland. Consumer's perspective" realised in 2016-2017. Contemporary consumers, who are oriented to proximity and convenience, are more and more frequently choosing online shopping as a channel of meeting their consumption needs. It is especially visible among young consumers, who are now 25-34 years old, called Y generation (Millennials) and stepping just behind them consumers from Z generation (screens generation). Attitudes towards electronic trade expressed by respondents in their judgements and opinions are definitely positive. In common opinion of respondents, online shopping is comfortable, cheaper than in traditional channels, easy and increasingly safer. The Internet itself is also a good and reliable source of information about possibilities to do the online shopping. What is worth to highlight is that attitudes of respondents from Z generation towards trade via the Internet are even more positive than attitudes of representatives of a little bit elder Y generation. The presented research findings may be used by enterprises specialised in electronic trade in order to better adjust their actions to needs and preferences of current but also potential customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Pokolenia; Zachowania konsumenta; Handel elektroniczny

EN

Generation; Consumer behaviour; e-commerce

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 6 tom 2
• Strony: 255--264

Twórcy

autor

Grzegorz Maciejewski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Bergh J.V., Behrer M. (2012), Jak kreować marki, które pokocha pokolenie Y, Samo Sedno, Warszawa.
• Bolton R.N., Parasuraman A., Hoefnagels A., Migchels N., Kabadayi S., Gruber T., Solnet D. (2013), Understanding Generation Y and their use of social media: a review and research agenda, "Journal of Service Management", No. 24(3).
• Brosdahl D.J., Carpenter J.M. (2011), Shopping orientations of US males: a generational cohort comparison, "Journal of Retailing and Consumer Services", No. 18.
• Brownstone S. (2014), Millennials Will Become The Majority In The Workforce In 2015. Is Your Company Ready?, "Fast Company", https://www.fastcompany.com/3037823/millennials-will-become-the-majority-in-the-workforcein-2015-is-your-company-ready [dostęp: 12.03.2018].
• Foscht T., Schloffer J., Iii C.M., Chia S.L. (2009), Assessing the outcomes of Generation-Y customers' loyalty. "International Journal of Bank Marketing", No. 27(3).
• Gemius (2016), E-commerce w Polsce 2016. Gemius dla e-Commerce Polska, Warszawa.
• Gemius (2017), E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska, Warszawa.
• Gołąb-Andrzejczak, E. (2014), Lojalność w społeczeństwie informacyjnym na przykładzie "pokolenia Millennium", "Marketing i Rynek", nr 11.
• GUS (2017), Rocznik Statystyczny Rzeczypospolitej Polskiej 2017, Warszawa.
• Knežević B., Delić M. (2017), Young Consumers' Perception of Problems and Usefulness of Mobile Shopping Applications, "Entrepreneurial Business and Economics Review", No. 5(1).
• Lafayette J. (2011), Marketers targeting generation of Millennials, "Broadcasting & Cable", No. 28.
• Leńczuk J. (2017), Litery dzielące generacje - o różnicach między pokoleniem X, Y i Z, "Stapler", http://stapler.pl/ hydepark/litery-dzielace-generacje-o-roznicach-miedzy-pokoleniem-x-y [dostęp: 12.03.2018].
• Littman S. (2008), Welcome to the new Millennials, "Response Magazine", May.
• Maciejewski G. (2014), Sposoby radzenia sobie e-konsumentów z ryzykiem nieudanego zakupu, "Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 187.
• Maciejewski G. (2016a), Purchasing Places of Consumer Goods in Selected European Countries, "Acta Scientiarum Polonorum Oeconomia", nr 15(2).
• Maciejewski, G. (2016b), Zakupy online w opiniach e-konsumentów z wybranych krajów Europy, "Studia i Prace WNEiZ US", nr 43/3.
• Nunally J.C, Berstein I.H. (1994), Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York.
• Pallus P. (2017), E-zakupy coraz popularniejsze w Polsce, "Business Insider Polska", https://businessinsider.com.pl/finanse/handel/rynek-e-commerce-w-polsce-raport-gemiusa-za-2017-rok/mpw8rs 5 [dostęp: 12.03.2018].
• Richard K. Miller & Associates (2011), Consumer Behavior 2011: Millennial Consumers, Richard K. Miller and Associates (RKMA), Loganville.
• Zielewski P. (2017), Segment e-commerce w Polsce rośnie szybciej niż na świecie, "Forbes", https://www.forbes.pl/biznes/e-commerce-w-polsce-wyniki-za-2016-i-prognozy-na-2017/155k14e [dostęp: 12. 03. 2018].
• (www1) https://www.prologis.com/en/country/central-and-eastern-europe/about-us/poland.html [dostęp: 12.03.2018].
• (www2) https://www.internetstandard.pl/whitepaper/2935-E-commerce-Standard-2017.html [dostęp: 12.03.2018].