Skuteczna komunikacja w procesie auditu wewnętrznego

• Autorzy: Ewa Golińska

Warianty tytułu

Effective Communication in the Internal Audit Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia wybrane zagadnienia związane ze skutecznością procesu komunikacji w audicie wewnętrznym w organizacjach, które wdrożyły system zarządzania jakością według wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015. Zakres analizy obejmuje zarówno komunikację werbalną jak i pozawerbalną, skupiając się zarówno na komunikacji interpersonalnej jak i aspektach psychologii w procesach komunikacji (analiza transakcyjna). (abstrakt oryginalny)

EN

Selected issues related to the effectiveness of the communication process in the internal audit in organizations that have implemented the quality management system according to the PN-EN ISO 9001:2015 standard have been presented in the article. The scope of the analysis includes both: verbal and non-verbal communication, focusing on interpersonal communication and aspects of psychology in communication processes (transactional analysis). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Audyt wewnętrzny; System zarządzania jakością; Efektywne komunikowanie; Komunikowanie interpersonalne; Psychologia komunikowania

EN

Internal audit; Quality management systems; Effective communication; Interpersonal communication; Communicate psychology

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 11
• Strony: 55--62

Twórcy

autor

Ewa Golińska

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• Benien, K. (2005). Jak prowadzić trudne rozmowy. Kraków: Wyd. WAM.
• Berne, E. (1987). W co grają ludzie? Psychologia stosunków międzyludzkich. Warszawa: PWN.
• Bolek, J. (red.) (2012). Zarządzanie kapitałem intelektualnym w organizacji inteligentnej. Warszawa: Wyższa Szkoła Promocji.
• Czader, W. i Golińska, E. (2015). Ocena systemów zarządzania i zgodności wyrobów oraz bezpieczeństwo produktów. Bielsko-Biała: Wyd. Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej.
• Griffin, R.W. (2004). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: Wyd. Naukowe PWN.
• Rogala, A. (2013). Determinanty skuteczności komunikacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie. Praca doktorska. Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
• Sobkowiak, B. (2005). Interpersonalne i grupowe komunikowanie się w organizacji. Poznań-Wrocław: Wyd. Forum Naukowe.
• Stankiewicz, J. (1999). Komunikowanie się w organizacji. Wrocław: Astrum.
• Stoner, J. i Freeman, R. (1997). Kierowanie. Warszawa: PWE.
• PN-EN ISO 9000: 2015 - Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia.
• PN-EN ISO 9001: 2015 - Systemy zarządzania jakością - Wymagania.
• PN-EN ISO 19011: 2018 - Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania.
• PN-EN ISO 45001: 2018 - Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy.
• PN-EN ISO 14001: 2015 - Systemy zarządzania środowiskowego.

Identyfikatory

DOI

10.33226/1231-7853.2019.11.8