Przyczyny trudności we wprowadzaniu systemów zarządzania jakością w praktyce przedsiębiorstw

• Autorzy: Renata Brajer-Marczak

Warianty tytułu

The Reasons of Difficulties in Implementing the Systems of Quality Management in Business Practise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest omówienie przyczyn trudności i niepowodzeń we wprowadzaniu systemów zarządzania jakością opartych na normie ISO serii 9000. Powody te próbowano identyfikować wśród składowych potencjału organizacyjnego. Zwrócono uwagę na: cechy przywódcze kierownictwa, podejście strategiczne do jakości, zaangażowanie pracowników we wprowadzanie systemów zarządzania jakością, posiadane zasoby oraz realizowane procesy. Przedstawione rozważania są wynikiem studiów literaturowych, które skonfrontowano z doświadczeniami jednego z wrocławskich, małych przedsiębiorstw usługowych. (fragment tekstu)

EN

In the organisations oriented on quality one should not elide from problems which accompany the implementation of the quality management based on ISO 9001:2001. The effectiveness of these management systems depends on the organisational potential which, according to the structure of the model of the European Foundation for Quality Management, includes: leadership, politics and strategy, employees, partnership, resources and processes. In many subjects difficulties shade achieved benefits, there are decisions made not to extend obtained certificates confirming the implementation of the quality management system. In the paper an attempt has been made to show the reasons of failures in implementing the systems of quality management. The paper attempts to present the reasons of failures in implementing the quality management systems. It focuses on the elements of the organisational potential. Considerations presented are the result of literature studies which have been confronted with the experience of a small service enterprise in Wroclaw. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9001; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Quality management systems; Quality management; ISO 9001; Service enterprise

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 17 Kształtowanie i wykorzystywanie potencjału organizacji. Nauka dla praktyki gospodarczej i samorządowej
• Strony: 7--20

Twórcy

autor

Renata Brajer-Marczak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Boiral O., Amara N., Paradoxes of ISO 9000 Performance: A Configurational Approach, The Quality Management Journal 2009, nr 3
• Durok A., Zarządzanie przez jakość w polskich firmach, Problemy jakości 2008, nr 9
• Fajczak-Kowalska A., Miłosz P., Problemy z wdrażaniem Systemu Zarządzania Jakością, Problemy Jakości 2011, nr 3
• Karaszewski R., Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością, Wydawnictwo TNOiK, Toruń 2006,
• Kleniewski A., Kompendium wdrożeniowe: Zaangażowanie kierownictwa, Problemy jakości 2012, nr 6
• Kleniewski A., Problemy przy wdrażaniu systemów zarządzania zgodnych z normami ISO, Przemysł farmaceutyczny i owocowo-warzywny, 2009 zeszyt nr 9
• Lichtarski J., Opinie przedsiębiorców i menedżerów o doskonaleniu zarządzania w przedsiębiorstwach, Przegląd Organizacji 2006, nr 10
• Raport: Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firm, www.pbonline. pl, pobrano dn. 5.09.2012
• Rogala P., Doskonalenie systemu zarządzania jakością ISO 9001-założenia oraz realizacja [w:] Metody badania i modele rozwoju organizacji pod red. A. Stabryły i S. Wawaka, Mfiles.pl, Kraków 2012
• Tochman R., 12 powodów niepowodzeń we wdrażaniu normy ISO 9000:2001, www.nietylkoiso.pl, pobrane dn. 12.08.2012
• Urbaniak M., Skuteczność wdrożenia systemów zarządzania w sektorze spożywczym, Problemy Jakości 2009, nr 4
• Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena i uwarunkowania skuteczności, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009
• Zymonik Z., Wiarygodność certyfikatów systemowych - problemy i zagrożenia, Problemy Jakości 2010, nr 1
• www.iso.org
• www.ahk.pl