Bezpieczeństwo gości jako wyznacznik jakości usług hotelarskich

• Autorzy: Agnieszka Widawska-Stanisz

Warianty tytułu

Safety of Guests as a Determinant of the Quality of Hotel Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka jakości usług, w obliczu stale zmieniającej się rzeczywistości gospodarczej, rosnącej konkurencji, zmieniających się upodobań klientów oraz trudności w ocenie, staje się jednym z ważniejszych zadań, jakie stoją przed zarządzającymi przedsiębiorstwami, w tym przedsiębiorstwami z branży hotelarskiej. Celem artykułu było opracowanie modelu koncepcyjnego oceny bezpieczeństwa z perspektywy gości hotelowych w aspekcie jakości usług. (abstrakt oryginalny)

EN

The issue of service quality in the face of constantly changing economic reality, growing competition, changing customer preferences and difficulties in assessment, is becoming one of more important tasks faced by managers of enterprises, including the hospitality industry companies. The aim of the work was to develop a conceptual model of safety assessment from the perspective of hotel guests in terms of service quality. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Hotelarstwo; Jakość usług; Bezpieczeństwo

EN

Hotel industry; Quality of services; Security

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 12
• Strony: 46--51

Twórcy

autor

Agnieszka Widawska-Stanisz

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Dziadkowiec, J. (2006). Wybrane metody badania i oceny jakości usług. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 717.
• Jaremen, D.E. i Nawrocka, E. (2017). Konkurencyjność Airbnb na rynku hotelarskim. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 47. https://doi.org/10.15611/pn.2017.473.26
• Łańcucki, J. (1997). Jakość usług. Problemy Jakości, (8).
• Mazur, J. (2001). Zarządzanie marketingiem usług. Warszawa: Difin.
• Panasiuk, A. i Szostak, D. (red.). (2008). Hotelarstwo, Usługi - Eksploatacja - Zarządzanie. Warszawa: PWN.
• Rynek hotelarski w Polsce. Raport. (2018). Świat Hoteli, (wyd. specjalne lipiec-sierpień).
• Stobiecka, J. (2009). Modele jakości usług w zastosowaniach. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 800.
• GUS. (2018). Turyści w bazie noclegowej. Pozyskano z http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/turystyka/turysci-w-bazie-noclegowej-sierpien-2018-roku,5,74.html
• Wszendybył, E. i Borkowski, S. (2004). Jakość usług hotelarskich w aspekcie techniki zdarzeń krytycznych. Przegląd Organizacji, (7-8).

Identyfikatory

DOI

10.33226/1231-7853.2019.12.8