Oferta turystyczna Krakowa w opinii odwiedzających miasto

• Autorzy: Leszek Mazanek

Warianty tytułu

Tourist Offer of Krakow in the Opinion of Visitors to the City

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badanie zachowań przejawianych przez odwiedzających Kraków, sposobu spędzania przez nich czasu oraz stopnia satysfakcji z jakości szeroko rozumianej oferty turystycznej stanowi jeden z elementów monitoringu ruchu turystycznego w mieście. Systematycznie prowadzone badania realizowane są na zlecenie Urzędu Miasta Krakowa od 2003 roku. Celem prowadzonych na dwóch płaszczyznach badań jest identyfikacja ilościowa i jakościowa turystyki przyjazdowej do Krakowa, przez co rozumie się: określenie szacunkowej liczby odwiedzających jednodniowych, jak i turystów krajowych i zagranicznych, szeroko rozumianą charakterystykę struktury przyjazdów, charakterystykę odwiedzających i turystów z punktu widzenia ich motywacji, ranking najczęściej odwiedzanych miejsc i atrakcji, określenie przeciętnego poziomu wydatków ponoszonych w trakcie pobytu oraz analizę zachowań odwiedzających, sposobu spędzania czasu, a także ocenę jakości oferty turystycznej (w tym: komunikacji, bezpieczeństwa, czystości, gościnności i uprzejmości mieszkańców) oraz opinię turystów na temat wielkości cen w stosunku do jakości świadczonych usług. Wybór z kompleksowego monitoringu ruchu turystycznego, przeprowadzonego w 2013 r. w Krakowie, wąskiego zakresu badań, obrazującego poziom satysfakcji odwiedzających z pobytu i oferty turystycznej miasta, ma na celu podkreślenie znaczenia jakości świadczonych usług turystycznych w dobie dynamicznego rozwoju opartego na ciągłym poszukiwaniu innowacyjności. To właśnie wysoka jakość świadczonych usług jest jednym z głównych gwarantów utrzymania konkurencyjności destynacji turystycznej. Chociaż powyższe stwierdzenie wydaje się truizmem, problem jakości usług turystycznych stanowi przedmiot zainteresowania Komisji Europejskiej i znajduje swoje odbicie w dokumencie rekomendującym wprowadzenie Zasad Jakości Turystyki Europejskiej, gdzie ideę precyzyjnie oddaje stwierdzenie "celem jest jakość usług turystycznych dla satysfakcji klienta." (fragment tekstu)

EN

Studying behaviour expressed by people visiting Krakow, the ways of spending their time and the degree of satisfaction with the quality of the tourist offer in general, is a part of monitoring tourism in the city. The article presents a narrow range of research showing the visitors' level of satisfaction with their stay in Krakow and the tourist offer of the city, which was selected from a comprehensive monitoring of tourism, carried out in 2013 in Krakow. The aim of the article was to highlight the importance of the quality of tourism services in an era of dynamic growth based on a constant search for innovation. The high quality of services is one of the main guarantors for a tourist destination to remain competitive. The research conducted in Krakow, which meets recommendations of the European Commission concerning building by all stakeholders interested in the tourism development in their area, a strategy for ensuring consumer satisfaction, provides the opportunity to verify activities carried out to develop the tourist offer of Krakow. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Podróże turystyczne; Oferta turystyczna; Badanie opinii; Zachowania konsumenta; Badanie preferencji konsumenckich

EN

Touristic travel; Touring offer; Opinion research; Consumer behaviour; Consumer preferences research

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Turystyki i Ekologii
• Rocznik: 2014
• Numer: R. III, t. 5, nr 1
• Strony: 41--55

Twórcy

autor

Leszek Mazanek

• Akademia Wychowania Fizycznego, Kraków

Bibliografia

• Borkowski K., Grabiński T., Mazanek L., Seweryn R., Wilkońska A.: Ruch turystyczny w Krakowie w 2013 r. Raport końcowy, Wyd. MOT, Kraków 2013.
• On-line, recenzja: prof. dr hab. Nowakowska A., prof. dr hab. Kozioł L., dr hab. Kaganek K. Borkowski K., Grabiński T., Mazanek L., Seweryn R., Wilkońska A.: Ruch turystyczny w Krakowie w 2012 roku. MOT, Kraków 2012.
• On-line, recenzja: prof. dr hab. Kozioł L., prof. dr hab. Nowakowska A., dr hab. Kaganek K. Borkowski K., Wizerunek destynacji turystycznej - element produktu turystycznego, w: Zeszyty Naukowe WSTiE, nr 3/2013.
• Borkowski K., Janigová E., Bednarová V., Łabaj M., Sobczuk J., Kovačic M., Jaśko P.: Raport z pilotażowych badań na pograniczu polsko-słowackim, praca zbiorowa, red. Borkowski K., WSTiE - Sucha Beskidzka - KU - Rużomberok 2012.
• Proposal for a Council Recommendation on European Tourism Quality Principles. European Commission, Brussels, 20.2.2014, COM(2014), 85 final 2014/0043 (NLE). http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/tourism/qualitylabel/index_en.hm