Przemiany jakościowe w obsłudze klienta na rynku TSL

• Autorzy: Jan Długosz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na rynku TSL zachodzą ciągłe zmiany. Dotyczy to zarówno strony podażowej jak i popytowej. Głównym kreatorem zmian są klienci usług logistycznych wraz ze swoimi potrzebami. Oznacza to konieczność badania tych potrzeb, co usługodawcy coraz częściej czynią. Brakuje jednak badań nad zjawiskiem zmian potrzeb jakościowych usługobiorców w perspektywie czasowej. Dlatego celem tego opracowania jest rozpoznanie dynamiki charakteru potrzeb jakościowych klientów instytucjonalnych na rynku TSL w Polsce. Metoda analizy dostępnych źródeł pozwala na stwierdzenie, że po stronie podaży usług logistycznych zmiany, prze-biegały raczej w sposób ewolucyjny, bez cech gwałtowności. Natomiast po stronie popytu obserwuje się wręcz stabilizację potrzeb gdy chodzi o ich jakościowy wymiar. Najważniejsze cechy usługi logistycznej takie jak cena, pewność dostawy, dostawa bez uszkodzeń, szybkość realizacji zlecenia czy bezpieczeństwo towaru były postrzegane przez klientów w podobny sposób na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat. Dotyczy to zarówno zmian danej cechy jak i relacji między cechami. Konstatacja ta pozwala (z pewnymi zastrzeżeniami) zakwestionować upowszechnioną tezę o gwałtowności i nieprzewidywalności zmian na rynku - oczywiście tylko w analizowanym zakresie. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Sektor TSL; Jakość usług; Usługi logistyczne; Obsługa klienta

EN

TSL sector; Quality of services; Logistic services; Customer service

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5, CD 1
• Strony: 49--52

Twórcy

autor

Jan Długosz

• Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Brdulak H., 2002, Logistyka, Transport, Spedycja, dodatek do "Rzeczpospolitej" z dnia 27.06.2002.
• 2. Brdulak H., 2008, Satysfakcja klientów w branży TSL, LTS, dodatek do "Rzeczpospolitej" 1/2008.
• 3. Brdulak H., 2009, Satysfakcja klientów w branży TSL, LTS, dodatek do "Rzeczpospolitej" 1/2009.
• 4. Data Group Consulting 2008, Raport specjalny: Operator logistyczny roku 2008, grudzień 2008.
• 5. Tajer S., Tendencje rozwojowe polskiego rynku usług logistycznych, IHWiK, Warszawa.