Logistyka sklepów Internetowych

• Autorzy: Paweł Morawski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Logistyka, to dotychczas mało doceniany, wręcz zaniedbywany obszar funkcjonowania sklepów Internetowych. E-Sprzedawcy zaangażowani w procesy pozyskiwania i utrzymania klientów, współpracy handlowej z dostawcami, promocji e-Sklepu, obsługi sprzedaży często traktują procesy logistyczne, związane z fizycznym przemieszczaniem i składowaniem towaru oraz przepływem powiązanych strumieni informacyjnych, jako zło konieczne. Jest to jednak bardzo istotny element szeroko rozumianej obsługi klienta (e-klienta), który w dużym stopniu jest właśnie zależny od logistyki. Skuteczna logistyka e-Sklepu, widziana od strony klienta, znacząco wpływa na wizerunek e-Sprzedawcy a tym samym na jego sukces. (fragment tekstu)

EN

This paper presents logistics as important area of overall e-Commerce operation. Customer support (as part of logistics processes) plays key role in creation of positive image of e-Shops on the market and therefore influence on success of e-Retailers. Nowadays it is expected by e-Customers that logistics including but not limited to goods availability and supply processes is efficient and flexible. New trends in e-Commerce logistics (eg. outsourcing of all logistics processes, dropshipping, flexible shipping, courier portals) have been presented and described. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Sklepy internetowe; Logistyka; Przewaga konkurencyjna

EN

e-commerce; Internet shopping; Logistics; Competitive advantage

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Tom: 12
• Numer: z. 9 Zarządzanie logistyczne
• Strony: 125--140

Twórcy

autor

Paweł Morawski

• Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi

Bibliografia

• Chodak G. (2008), "Dropshipping - model logistyczny dla sklepu internetowego", [w:] S. Lachiewicz, A. Adamik, M. Matejuna (red.), "Zarządzanie innowacjami w przedsiębiorstwie". Monografie Politechniki Łódzkiej, Łódź, ss. 248-255.
• Gregor B. (2002), Stawiszyński M., "e-Commerce", Branta.
• Kempny D. (2008), "Obsługa Logistyczna", Wydawnictwo AE w Katowicach.
• Kyciak W. (2009), "Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep Internetowy", Helion.
• Matwiejczuk R. (2006), "Zarządzanie marketingowo-logistyczne", C.H. Beck.
• Raport "Polski rynek e-commerce", SMB, wrzesień 2010
• http://www.nettrade-price.com
• http://www.kurierem.pl
• http://www.dwiepaczki.pl
• http://www.paczkarnia.pl
• http://droppa.pl
• http://www.traffica.pl