Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako element infrastruktury logistycznej

• Autorzy: Marta Kowalczyk , Agnieszka Nartowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zostały przedstawione zagadnienia dotyczące zarządzania relacjami z klientem oraz zmiany jakie zachodzą na rynku globalnym. W dalszej części scharakteryzowano koncepcję Customer Relationship Management (CRM) jak również obsługę klienta w ujęciu marketingowym i logistycznym. Następnie zbadano popularność zastosowania oprogramowania CRM w polskich przedsiębiorstwach z po-działem na wielkość przedsiębiorstwa, rodzaj prowadzonej działalności oraz województwo w jakim działa firma. Przedstawiono również cele do jakich jednostki gospodarcze najczęściej wykorzystują system klasy CRM. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Logistyczna obsługa klienta; Relacje z klientami; Logistyka

EN

Customer Relationship Management (CRM); Logistics customer service; Relationships with customers; Logistics

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5, CD 1
• Strony: 102--105

Twórcy

autor

Marta Kowalczyk

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

autor

Agnieszka Nartowska

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• 1. Dejnaka A., 2002, CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, HELION, Gliwice, s. 109-111.
• 2. Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., 2004, Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa, s. 38-44.
• 3. Mazur A., Jaworska K., 2001, CRM. Zarządzanie kontaktami z klientem, MADAR, Zabrze, s. 23-24.
• 4. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., 2007, CRM. Przewodnik dla wdrażających, PLACET, Warszawa, s. 19-22.
• 5. Wereda W., 2009, Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa, s. 73-75.
• 6. www.stat.gov.pl.