Tajemniczy klient w polskim sklepie internetowym

• Autorzy: Marcin Kraska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł przedstawia wyniki pionierskich badań jakie zostały przeprowadzone pod koniec 2012 roku wśród polskich sklepów internetowych na podstawie metody tajemniczego klienta przez Instytut Logistyki i Magazynowania wraz z firmą Opineo.pl. Celem głównym badania było sprawdzenia czy sklepy znają i przestrzegają przepisy prawa w kontekście głównych praw konsumenta w zakupach internetowych, a także zbadanie jakości obsługi klientów przez sklepy internetowe, jak i przez firmy kurierskie współpracujące ze sklepami internetowymi. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of research into Polish e-shops conducted at the end of 2012 by the Institute of Lo-gistics and Warehousing and Opineo.pl. Authors chose secret client methodology to check if e-shop knew and obeyed consumer law and the level of quality of service of Polish e-shops and couriers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sklepy internetowe; Obsługa klienta; Badanie jakości usług; Prawa konsumenta; Usługi kurierskie; Zakupy online; Handel elektroniczny; Jakość usług

EN

Internet shopping; Customer service; Service quality tests; Consumer law; Courier services; Online shopping; e-commerce; Quality of services

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5, CD 1
• Strony: 112--116

Twórcy

autor

Marcin Kraska

• Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Kraska M., Sadowska P., Sowiński R., Szewczyk K., Kucharzak P., Fehler A., 2013, Tajemniczy klient w sklepie internetowym, Instytut Logistyki i Magazynowania, Opineo.pl, wydanie elektroniczne, Poznań, marzec 2013.
• 2. Ośrodek Nauki, Techniki, Innowacji i Społeczeństwa Informacyjnego, 2012, Społeczeństwo informacyjne w Polsce, Główny Urząd Statystyczny, Urząd Statystyczny w Szczecinie, Szczecin, październik 2012.
• 3. Kraska M., Sowiński R., Niemir M., 2013, Sklepy internetowe w Polsce 2013, Instytut Logistyki i Magazynowania, wydanie elektroniczne, Poznań 2013.
• 4. eCommerce 2012, Internet Standard, wrzesień 2012.
• 5. Internet 2k10, Internet Standard, czerwiec 2010.
• 6. http://www.e-fakty.pl/index.php?option=com_content&task= section&id=24&Itemid=77.