Klient - element procesu logistycznego

• Autorzy: Weronika Kumańska , Patrycja Michalska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Logistyka w każdym swym aspekcie wiąże się z klientem. Obsługę klienta w logistyce można zdefiniować jako wszelkie transakcje zachodzące między czasem złożenia zamówienia a momentem otrzymania gotowych produktów. Zadowolenie klienta jest zbliżone a wręcz tożsame z pojęciem wartości dostarczanej przez logistykę, które można definiować w różny sposób, np. można to pojęcie precyzować przez tak zwaną zasadę "7R" (właściwy towar, we właściwej ilości, we właściwym stanie, po właściwym koszcie, we właściwe miejsce, we właściwym czasie, do właściwego klienta). (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Efektywna obsługa klienta

EN

Logistics; Customer service; Customer satisfaction management; Efficient Consumer Response (ECR)

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5, CD 1
• Strony: 125--128

Twórcy

autor

Weronika Kumańska

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach, SKN Lider

autor

Patrycja Michalska

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach, SKN Lider

Bibliografia

• 1. Beier F.J., Rutkowski K., 1993, Logistyka, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa.
• 2. Blaik P., 2001, Logistyka, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 3. Blaik P., 2010, Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 4. Grzybowska K., 2009, Podstawy logistyki, Difin, Warszawa.
• 5. Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 6. Tura P., Logistyczna obsługa klienta, s. 6. http://polintech. sxx.pl/strych/Podyplomowe/!_Torun/Logistyczna%20obs%B3uga%20klienta.pdf.
• 7. Strojny S., 2008, Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta, "LogForum. Elektroniczne czasopismo naukowe z dziedziny logistyki", 2008, nr 4, www.logforum.net.
• 8. Szczepankiewicz W., 2002, Obsługa logistyczna sektora handlu. Uwarunkowania i kierunki zmian, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków.
• 9. Wojciechowski T., 2011, Marketingowo-logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa.
• 10. http://pmorawski.swspiz.pl/userfiles/file/konspekt_logistyczna_obsluga_klienta.pdf.