Zarządzanie relacjami z klientami w przedsiębiorstwach logistycznych

• Autorzy: Halina Szulce
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjęta zostanie próba ukazania celowości i sposobów zarządzania relacjami z klientami. Specyfika przedsiębiorstwa usługowego, którym jest przedsiębiorstwo logistyczne, wymaga rozpoznania potrzeb klientów oraz oceny ich wartości dla przedsiębiorstwa. Jednocześnie analizie poddanie zostanie relacja między siłą przetargową przedsiębiorstw logistycznych, a sposobami współpracy i działań marketingowych z biznesowymi partnerami. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Marketing partnerski; Przedsiębiorstwo logistyczne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Relationships with customers; Partnership marketing; Logistics enterprise; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5, CD 1
• Strony: 190--192

Twórcy

autor

Halina Szulce

• Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Burnett K., 2002, Relacje z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, s. 69-70.
• 2. Olczak A., Urbaniak M., 2006, Marketing B2B w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa, s. 30-32.
• 3. Światowiec J., 2006, Więzi partnerskie na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa, s. 154-166.