Rola logistyki w podejmowaniu decyzji zakupowych w handlu elektronicznym w świetle wyników badań własnych

• Autorzy: Dagmara Zając
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań własnych przeprowadzonych na początku 2013 roku wśród sklepów internetowych oraz ich klientów. Dokonano oceny wpływu aspektów logistycznych na podjęcie decyzji zakupowych przez klientów, a także przeprowadzono analizę siły ich oddziaływania. Dla klientów e-sklepów najważniejsze znaczenie ma nie tyle czas czy koszt przesyłki co informacja o tym, jak długo będzie trwała dostawa i jakie wiążą się z tym koszty. Najważniejszym kryterium mającym wpływ na podjęcie decyzji o zakupie w konkretnym e-sklepie okazała się możliwość zwrotu do sklepu nieuszkodzonego towaru oraz opinia innych klientów na temat produktu. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Logistyczna obsługa klienta; Podejmowanie decyzji; Sklepy internetowe; Decyzje konsumenckie; Wyniki badań

EN

e-commerce; Logistics customer service; Decision making; Internet shopping; Consumer decision; Research results

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 5, CD 1
• Strony: 213--216

Twórcy

autor

Dagmara Zając

Bibliografia

• 1. Chodak G., Dropshipping - model logistyczny dla sklepu internetowego, [w:] Teoria i praktyka zarządzania rozwojem organizacji, red. S. Lachiewicz i A. Zakrzewska-Bielawska, Wydaw. Politechniki Łódzkiej, Łódź 2008, s. 248.
• 2. Gajewska T., 2009, Logistyczne aspekty wynikające z funkcjonowania handlu elektronicznego w ujęciu teorii i praktyki, "LogForum", nr 4.
• 3. http://files.idg.pl/pdf/ceo/20071130_10_rceo.pdf, dostęp 18.03. 2013.
• 4. http://inwestor.msp.gov.pl/portal/si/338/25090/Prognozy_dla_polskiego_rynku_ecommerce_w_2013_roku__wartosc_rynku_ moze_w_tym_rok.html, dostęp 18.03.2013.
• 5. Money.pl, Raport: e-commerce 2005, Ocena i prognoza rozwo-ju rynków Polski Europy Zachodniej i USA, Wrocław 2005.