Ocena jakości opieki lekarskiej w oddziale szpitalnym w opinii pacjentów hospitalizowanych w Szpitalu Powiatowym w Brzezinach w latach 1999 i 2004

• Autorzy: Jan Krakowiak , Andrzej Marjański , Wojciech Kocemba , Alina Kowalska

Warianty tytułu

The Assessment of the Quality of Medical Care in Hospital Ward in Regional Hospital in Brzeziny, in 1999 and 2004 Years

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W sektorze opieki zdrowotnej, jakość świadczonych usług jest zagadnieniem niezwykle ważnym, ponieważ dotyczy bezcennych wartości jakimi są życie i zdrowie. Świadczenie wysokiej jakości usług przy możliwie niskich kosztach, zaliczyć można do podstawowych celów zakładów opieki zdrowotnej. W tej sytuacji niezmiernie istotnym jest utrzymanie ciągłego kontaktu z pacjentami. Poziom zadowolenia klienta służby zdrowia, określają zarówno cechy charakterologiczne pacjenta, jak i obiektywnie istniejące możliwości instytucji świadczących usługi medyczne. W związku z tym działalność placówek zdrowotnych, oprócz poprawności klinicznej wykonywanych świadczeń, powinna cechować dbałość o zadowolenie pacjenta. Trosce o satysfakcję pacjenta służy szereg działań, do których można zaliczyć: kompleksowe zarządzanie jakością, ciągłe doskonalenie jakości, badanie opinii pacjentów na temat otrzymywanych usług. Satysfakcja pacjenta może być traktowana jako reakcja konsumenta na doświadczenia z otrzymanych usług medycznych. Jest to reakcja emocjonalna i subiektywna, obejmująca aspekty interpersonalne. Satysfakcja pacjenta odgrywa ważną rolę w określaniu opieki zdrowotnej, ocenianej zwykle poprzez zewnętrzny system akredytacji i wewnętrzne systemy standardów postępowania medycznego (fragment tekstu)

EN

In medical care sector, the quality of service is an extremely important matter. High quality service at possibly low costs can be included in main aims of medical care institutions. The aim of the work was to make a research on patients satisfaction in the field of medical service. The results of the research conducted in Regional Hospital in Brzeziny in 1999 and 2004 were analyzed. Regional Hospital in Brzeziny in the period from 1999 to 2004 was considerably reorganized. In hospital, the conditions of doctors, nurses and obstetricians employment was changed, they were passed to the companies set up by workers. The research was done using inquiry form. The received material was under statistics analyze, the statistic error of p<0,05 was accepted in the estimation. The patients' opinions considering medical care in hospital ward were positive, the most favorable opinions were by obstetrics-gynecology ward patients. In 2004 patients' opinions were more favorable, especially on the kindness and availability of doctor(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Opieka zdrowotna; Szpitalnictwo

EN

Health care; Hospital service

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z. 7 Problemy organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia
• Strony: 55--64

Twórcy

autor

Jan Krakowiak

• SWSPiZ w Łodzi

autor

Andrzej Marjański

• Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi

autor

Wojciech Kocemba

• Szpital w Tomaszowie Mazowieckim

autor

Alina Kowalska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Abramek E, Owoc A, Wdowiak L: Szpitale kliniczne w kontekście reform systemowych ochronie zdrowia w Polsce, Probl. Med. Społ. 2001; 34: 289-296.
• Banaszewska A: Jak badać satysfakcję pacjentów, Sł. Zdr. 2000; 4-5:10-17.
• Burda K: Analiza problematyki satysfakcji pacjenta w powiązaniu z zagadnieniami dotyczącymi jakości opieki zdrowotnej, Antidotum 2003; 1:61-80.
• Buxton M, Hanney S, Jones T: Estimating the economic value to societies of the impact of health research: a critical review, Bulletin of the World Health Organization 2004; 82:7333-739.
• Falkowska E: Satysfakcja hospitalizowanych ze świadczeń Szpitala Wojewódzkiego w Łomży, Praca Doktorska Lublin 2002.
• Imersheim A, Ests C: From health services to medical markets: the commodity transformation of medical production and the nonprofit sector, Int. J. of Health Serv. 1996; 2:26-38.
• Jaworska-Łuczak B. Prywatyzacja w ochronie zdrowia w Polsce-analiza stanu obecnego i prognoza na przyszłość, Zdr. Pub. 2002;112:93-101,
• Kapica D, Orzeł Z, Draus J: Ocena poziomu zadowolenia pacjentów szpitala ze świadczonych usług zdrowotnych, Zdr. Pub. 2001; 111:26-31.
• Lansang M, Dennis R: Building capacity in health research in the developing world, Bulletin of the World Health Organization 2004; 82:764-770.
• Lenkiewicz L, Mizera G: Badanie poziomu satysfakcji pacjentów w Wojewódzkim Szpitalu Zespolonym w Wałbrzychu - pierwsze doświadczenia, Probl. Med. Społ. 2001; 35:81-87.
• Szyfert J, Pietrzak M, Sygit M, Zienkiewicz P: Opieka stacjonarna w opinii pacjentów, Probl. Med. Społ. 2001; 34:124-134.