Wpływ czynników socjalno-demograficznych na ocenę opieki lekarskiej w oddziałach szpitalnych w Szpitalu Powiatowym w Brzezinach

• Autorzy: Jan Krakowiak , Wojciech Kocemba , Andrzej Marjański , Krystyna Bogus , Alina Kowalska

Warianty tytułu

The Influence of Social-Demographic Factors on the Assessment of Doctor care in Hospital Wards in Regional Hospital in Brzeziny

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Poziom zadowolenia pacjenta z opieki medycznej, określają zarówno cechy charakterologiczne pacjenta, jak i obiektywnie istniejące możliwości instytucji świadczących usługi medyczne. Satysfakcja pacjenta może być traktowana jako reakcja konsumenta na doświadczenia z otrzymanych usług medycznych. Jest to reakcja emocjonalna i subiektywna, obejmująca aspekty interpersonalne. Satysfakcja pacjenta to stopień w jakim opieka jest przez niego akceptowana w odniesieniu do oczekiwań i potrzeb. Satysfakcja pacjenta zależy od stopnia w jakim otrzymana usługa spełni jego oczekiwania. Wynik oceny tych oczekiwań ze stanem rzeczywistym, określany jest jakością usługi. Różnica między usługą oczekiwaną a faktycznie otrzymaną jest sprawą indywidualną i subiektywną dla każdego pacjenta. Pacjent jest zainteresowany jakością kliniczną, oraz subiektywną satysfakcją z udzielanych świadczeń medycznych. Satysfakcja pacjenta jest często definiowana jako kluczowy element relacji klient - zakład usługowy, wpływający na kształtowanie się współpracy między usługodawcą i usługobiorcą (fragment tekstu)

EN

In medical care sector, the quality of service is an extremely important matter. High quality service at possibly low costs can be included in main aims of medical care institutions. The aim of the work was to make a research on patients satisfaction in the field of doctor service in Regional Hospital in Brzeziny considering social-demographic factors. The results of the research conducted in Regional Hospital in Brzeziny in 1999 and 2004 were analyzed, the following data: living place, sex, age and education were taken into consideration. The received material was under statistics analyze, the statistic error of p<0,05 was accepted in the estimation. There were no difference in opinions considering the kindness of doctors. There was difference in the patients' opinions on the availability of doctors and on the information provided by hem. The most favorable opinions were by women and patients with higher education(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szpitalnictwo; Usługi medyczne

EN

Hospital service; Medical services

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z. 7 Problemy organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia
• Strony: 119--128

Twórcy

autor

Jan Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Wojciech Kocemba

• Szpital w Tomaszowie Mazowieckim

autor

Andrzej Marjański

• SWSPiZ w Łodzi

autor

Krystyna Bogus

• SWSPiZ w Łodzi

autor

Alina Kowalska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Banaszewska A. Jakość lecznictwa zamkniętego w oczach pacjentów, Zdr. i Zarz. 2003; 5: 53-57.
• Danzon M. Atlas of health in Europe. World Health Organization Regional Office for Europe, Copenhagen, WHO Regional Office of Europe 2003.
• Ljung R, Peterson S, Hallqvist J, Heimerson I, Diderichen F: Socioeconomic differences in the burden of disease in Sweden, Bulletin of the World Health Organization 2005; 83: 92-99.
• Burda K: Analiza problematyki satysfakcji pacjenta w powiązaniu z zagadnieniami dotyczącymi jakości opieki zdrowotnej, Antidotum 2003; 1: 61-80.
• Imersheim A, Ests C: From health services to medical markets: the commodity transformation of medical production and the nonprofit sector, Int. J. of Health Serv. 1996; 2: 26-38.
• Banaszewska A: Jak badać satysfakcję pacjentów, Sł. Zdr. 2000; 4-5: 10-17.
• Masiakowski A: Badanie satysfakcji pacjentów ze sposobu udzielania świadczeń zdrowotnych, Zdr. Publ. 1997; 1-2: 5-12.
• Szydłowski J, Grodzki P: Badanie opinii osób hospitalizowanych o funkcjonowaniu oddziałów szpitalnych. propozycja metody i wnioski po wdrożeniu, Probl. Med. Społ. 2001; 33: 211-214.
• Falkowska E: Satysfakcja hospitalizowanych ze świadczeń Szpitala Wojewódzkiego w Łomży, Praca Doktorska Lublin 2002.
• Szyfert J, Pietrzak M, Sygit M, Zienkiewicz P: Opieka stacjonarna w opinii pacjentów, Probl. Med. Społ. 2001; 34: 124-134.
• Lenkiewicz L, Mizera G: Badanie poziomu satysfakcji pacjentów w Wojewódzkim Szpitalu Zespolonym w Wałbrzychu - pierwsze doświadczenia, Probl. Med. Społ. 2001; 35: 81-87.
• Suliborska-Zielińska K: Poziom satysfakcji pacjenta wskaźnikiem jakości, Przew. Men. Zdr. 2001; 4: 34-35.