Badanie satysfakcji pacjentów z usług medycznych i pozamedycznych w szpitalach powiatowych województwa łódzkiego, Szpital Powiatowy w Brzezinach

• Autorzy: Jan Krakowiak , Wojciech Kocemba , Andrzej Marjański , Włodzimierz Stelmach , Alina Kowalska

Warianty tytułu

Researching on Patients' Satisfaction from Medical and out of Medical Non-Medical services in Łódź Province's County Hospitals. County Hospital in Brzeziny

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Od roku 1999, kiedy Kasy Chorych a następnie Narodowy Fundusz Zdrowia kontraktuje określone usługi medyczne, powstaje konieczność stałego badania i analizowania potrzeb zdrowotnych. Pojawia się celowość stosowania badań marketingowych do poznania wszelkich wydarzeń zaistniałych podczas realizowania określonej usługi medycznej. Celem badań marketingowych, jest badanie związków zachodzących pomiędzy świadczeniodawcą a świadczeniobiorcą, którym w powyższej relacji jest pacjent i szpital. Działalność marketingowa powinna być prowadzona na miarę swoich potrzeb i możliwości ośrodków służby zdrowia, z uwzględnieniem ich specyfiki. W systemie powszechnego ubezpieczenia zdrowotnego, podejmowane są działania zmierzające w kierunku zwracania uwagi na wymagania i potrzeby pacjentów oraz lepszym zaspokajaniu ich potrzeb. Bardzo ważnym zagadnieniem jest świadczenie usług o wysokiej jakości, przy możliwie intratnych cenach. Działanie powyższe wymaga zmiany zarządzania i funkcjonowania zakładu medycznego i wprowadzenie zasad rachunku ekonomicznego. System powyższy wymusza zmianę sposobu myślenia, kreatywności, wprowadzania nowych rozwiązań, narzędzi i technik opartych na planowaniu, kontroli i kierowaniu zarówno środkami finansowymi jak i potencjałem ludzkim (fragment tekstu)

EN

Rapid development of medical science exerts strong infuence on people's attitudes and expectations. A patient's satisfaction research is one of methods using for the appraisal of health care quality and it consists in collecting patients' opinions on ways of health service providing. The aim of this work is a survey conducts into patients' satisfaction from range of medical and out of medical services in county hospitals. The currently research was conducted in County Hospital in Brzeziny. The same researches are in preparation for county hospitals in Tomaszów Mazowiecki, Rawa Mazowiecka and Skierniewice. The data deprived from that conducting research in County Hospital in Brzeziny, and those ones from the others hospitals will be analysed statistically and obtained findings will be reported in later works. The currently research was conducted in County Hospital in Brzeziny from 1st February to 31st July 2007 at the surgical ward, the gynaecological-maternity ward and the internal medicine ward. In order to conducting the research a questionaire form was used. The obtained findings were analysed statistically. More than a half of hospitalized patients at each ward were provided for that research. There was a high form returning (72,7%), the highest one was at the gynaecological- maternity ward and the lowest one was at the internal medicine ward.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szpitalnictwo; Usługi medyczne; Opieka zdrowotna

EN

Hospital service; Medical services; Health care

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z. 7 Problemy organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia
• Strony: 129--142

Twórcy

autor

Jan Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Wojciech Kocemba

• Szpital w Tomaszowie Mazowieckim

autor

Andrzej Marjański

• SWSPiZ w Łodzi

autor

Włodzimierz Stelmach

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Alina Kowalska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Cybart A. Chromińska-Szosland D. Zmiany w systemie ochrony zdrowia w Polsce jako podstawa wprowadzania orientacji marketingowej, Zdr. Pub. 1999; 109(12):431-435.
• Rechel B, Schwalbe N, McKee M: Health in south-eastern Europe: a troubled past, an uncertain future, Bulletin of the World Health Organization 2004; 82:539-546.
• Ljung R, Peterson S, Hallqvist J, Heimerson I, Diderichen F: Socioeconomic differences in the burden of disease in Sweden, Bulletin of the World Health Organization 2005; 83:92-99.
• Burda K: Analiza problematyki satysfakcji pacjenta w powiązaniu z zagadnieniami dotyczącymi jakości opieki zdrowotnej, Antidotum 2003; 1:61-80.
• Iwanowicz-Palus G. Oczekiwania pacjentów w stosunku do pracowników służby zdrowia zatrudnionych w lecznictwie zamkniętym, Wiad. Lek. 2002; 55(supl.):708-717.
• Jędrzejczyk T: Strategia marketingowa dla szpitala, Sł. Zdr. 2000; 3:22-23.
• Smoleń M, Smoleń M: Problemy planowania i zastosowania programów marketingowych w organizacjach "nonprofit" - aspekt opieki zdrowotnej, Antidotum 2000; 2:3-54.
• Sitzia J: How valid and reliable are patient satisfaction data? An analisys of 195 studies, Int. J. for Qualityin Health Care 2000; 4:319-331.
• Szyfert J, Pietrzak M, Sygit M, Zienkiewicz P: Opieka stacjonarna w opinii pacjentów, Probl. Med. Społ. 2001; 34:124-134.
• Banaszewska A: Jak badać satysfakcję pacjentów, Sł. Zdr. 2000; 4-5:10-17.
• Maciąg R: Badania satysfakcji pacjentów-wskazówki metodologiczne, Zdr. Pub. 2001; 111:53-59.
• Krakowiak J. Badanie satysfakcji pacjentów, hospitalizowanych w Szpitalu w Brzezinach, w latach 1999 i 2004, Praca doktorska Lublin 2006.
• Lenkiewicz L, Mizera G: Badanie poziomu satysfakcji pacjentów w Wojewódzkim Szpitalu Zespolonym w Wałbrzychu - pierwsze doświadczenia, Probl. Med. Społ. 2001; 35:81-87.
• Szydłowski J, Grodzki P: Badanie opinii osób hospitalizowanych o funkcjonowaniu oddziałów szpitalnych. propozycja metody i wnioski po wdrożeniu, Probl. Med. Społ. 2001; 33:211-214.
• Kapica D, Orzeł Z, Draus J: Ocena poziomu zadowolenia pacjentów szpitala ze świadczonych usług zdrowotnych, Zdr. Pub. 2001; 111:26-31.