Satysfakcja pacjentów jako czynnik kształtujący rynek usług medycznych. Badanie własne na przykładzie Szpitala w Pabianicach

• Autorzy: Jan Krakowiak , Kamila Zagier , Aleksandra Grzelewska , Joanna Sułkowska

Warianty tytułu

Patient's Satisfaction as a Factor shaping Health Service Market. Self Study on the Example of Hospital in Pabianice

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Szpital to jedna z najważniejszych jednostek organizacyjnych w systemie opieki zdrowotnej. W szpitalu udziela się świadczeń zdrowotnych z zakresu lecznictwa zamkniętego. Podstawowym zadaniem szpitali jest leczenie chorych pacjentów. W szpitalu udziela się również świadczeń dla ludzi zdrowych, dotyczy to odbieranych porodów. Przy szpitalu często ulokowane są także przychodnie ambulatoryjne i zakłady diagnostyczne. W szpitalu pacjent otrzymuje całodobową opiekę lekarską oraz pielęgniarską (http://pl.wikipedia.org/wiki/szpital pobrano dnia. 15.05.2009 r.). Celem nadrzędnym każdej placówki medycznej jest działanie na rzecz pacjenta. Wyznacznikiem sukcesu danej placówki jest satysfakcja z otrzymanej usługi. (fragment tekstu)

EN

Rationale: The aim of every medical care institution is to help the patient. Patient's satisfaction coming from obtained service is the ratio of success of the medical care institution. Aim of the study: The aim of the study was to recognize currently hospitalized in Hospital in Pabianice patient's opinion regarding the quality of medical and non-medical services in the internal diseases, surgery and ob-stetrics-gynecology departments. Additionally our goals were also to assess in what degree availability, conditions, course of treatment and contacts with medical professionals satisfy the needs of patients hospitalized in Pabianice Hospital. Material and Methods: We performed questionnaire study, which was conducted in November and December of 2008 in Pabianice Hospital in three departments: the internal diseases, surgery and obstetrics-gynecology. We included 331 patients into the study. Results and conclusions: Obstetrics-Gynecology Department was in general assessed as the best Department by patients. The quickness of settling the formalities at the admission to the hospital and kindness of staff was satisfactory. Physician services were assessed as good and nurses services were assessed as being very good. The quality of food service requires improvement. Assistance during feeding also requires correction. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szpitalnictwo; Usługi medyczne; Opieka zdrowotna; Ochrona zdrowia

EN

Hospital service; Medical services; Health care; Health care protection

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z. 7 Problemy organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia
• Strony: 169--187

Twórcy

autor

Jan Krakowiak

• SWSPiZ w Łodzi

autor

Kamila Zagier

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Aleksandra Grzelewska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Joanna Sułkowska

• SWSPiZ w Łodzi

Bibliografia

• Gimbut B. (red.), (2008), Poziom satysfakcji pacjentów w Nowej Dębie, lipiec 2008 r.
• Głowacka A (red.) (2007), Badanie poziomu satysfakcji pacjentów Szpitala Wojewódzkiego w Opolu, październik/listopad 2006 r., badanie własne. Strona internetowa Szpitala Wojewódzkiego w Opolu, http://www.szpital.opole.pl/modules.php?name=News&file =article&sid=2.
• Krakowiak J. (2004), Badanie satysfakcji pacjentów z leczenia szpitalnego jako problem Zdrowia Publicznego, badania własne, Szpital Powiatowy w Brzezinach.
• Maciąg A., Kuszewski K., Topczewska-Tylińska J., Michalak J, (2007), Rola procesów, standardów i procedur, tom I, Alfa-Medica Press, Bielsko-Biała.
• Maciąg A. (2004), Rola informacji w procesie tworzenia jakości usług medycznych, "Zdrowie i Zarządzanie", tom 6, nr 6/2004, Kraków.
• Maciąg A., Sakowska I. (2006), Rola i prawa pacjenta w obszarze jakości usług zdrowotnych, "Studia i Materiały - Wydział Zarządzania UW", nr 1, s. 50-62. http://www.sim. wz.uw.edu.pl/issue3/05.pdf.
• Prot K., Pałyska M., Anczewska M., Indulska A., Raduj J. (2005), Badanie satysfakcji pacjenta w warunkach opieki środowiskowej, "Postępy Psychiatrii i Neurologii", tom 14, nr 4, s. 299-304.
• Prot K., Pałyska M., Anczewska M., Lechowicz W., Indulska A., Raduj J (2005), Jakość usług medycznych w opinii pacjentów wybranych oddziałów psychiatrycznych, "Postępy Psychiatrii i Neurologii"; tom 14, nr 4, s. 293-298.
• Strona internetowa: http://pl.wikipedia.org/wiki/szpital pobrano dn. 15.05.2009 r.
• Szyszkowska J. (2008), Ocena jakości usług medycznych-badanie satysfakcji pacjentów z pobytu w szpitalu, "Strona internetowa Fundacji Rozwoju Pielęgniarstwa Polskiego, adres: http://www.frpp.org.pl/pobieranie/Szyszkowska.pdf", s. 1-7.
• Wasilewski T. (2008), Subiektywna ocena wybranych aspektów satysfakcji z pobytu w szpitalu oddziałów zabiegowych, "Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne", nr 3, s. 81-86.
• Wójtowicz M., Kornatowski M. A. (2009), 4.2 Jakość w opiece zdrowotnej [w:] Zakład opieki zdrowotnej Unii Europejskiej, Fachowy poradnik kadry zarządzającej szpitalem, poradnią, przychodnią, pracownią i innymi placówkami opieki medycznej, tom I, Wydawnictwo Verlag Doskofer Sp. z o.o, Warszawa.
• Zespół ds. Poprawy Jakości Usług Medycznych Szpitala Chorób Płuc im. Św. Józefa w Pilchowicach, (2008), Badanie satysfakcji pacjenta jako miernik poprawy jakości, strona internetowa adres: http://www.cmj.org.pl/idol//prezentacjepilchowice_1.ppt?PHPSESSID =93938293a9ac42e737c5Cc5de42467b22, badanie własne.