Logistyczna obsługa klienta jako proces budowania potencjału konkurencyjnego

• Autorzy: Stanisław Smyk

Warianty tytułu

Logistics Customer Service as a Process of Building Competitive Capital

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowanie potencjału konkurencyjnego firmy niewątpliwie wiąże się z kształtowaniem procesu logistycznej obsługi klienta. Proces ten jest "podwójnie złożony", ponieważ jego jakość zależy od rozwiązań logistycznych stosowanych w danej firmie, ale i od rozwiązań wynikających z koncepcji funkcjonowania łańcucha dostaw, gdzie poszczególne przedsiębiorstwa, jako podmioty niezależne, pełnią rolę ogniw danego łańcucha. Oferowany poziom obsługi klienta jest wypadkową procesów zachodzących wewnątrz firm i procesów zachodzących w łańcuchu dostaw, a zatem produkt logistyczny lub usługa oferowana ostatecznemu nabywcy dóbr i usług jest wyrazem zdolności firm i łańcucha dostaw do oferowania określonych elementów obsługi klienta, których ilość i jakość mogą stanowić źródło przewagi konkurencyjnej lub ich doskonalenie może wiązać się z koniecznością modyfikacji stosowanej strategii konkurencji. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Logistyczna obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Łańcuch dostaw; Przewaga konkurencyjna

EN

Logistics customer service; Customer service strategy; Supply chain; Competitive advantage

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z. 6 Zarządzanie logistyczne
• Strony: 155--169

Twórcy

autor

Stanisław Smyk

• Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania

Bibliografia

• Beier F.J., Rutkowski K., Logistyka, SGH, Warszawa 2001.
• Bozarth C., Handfield R.B., Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw. Kompletny podręcznik logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw, Wyd. HELION, Gliwice 2007.
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw. Strategie obniżki kosztów i poprawy poziomu usług, Wyd. II, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego 2000.
• Cichosz M., Logistyczna obsługa klienta. Materiały autorskie do wykładu, SGH, Warszawa 2005.
• Dobrzyński M.D., Strategie obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw, Wyd. Politechniki Białostockiej, Białystok 2007.
• Fechner I., Zarządzanie łańcuchem dostaw, Wyd. Wyższej Szkoły Logistyki, Poznań 2007.
• Horovitz J., Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa 2006.
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• Krzyżaniak S., Podstawy zarządzania zapasami w przykładach, Wyd. ILiM, Poznań 2003.
• Lake N., Hickley K., Podręcznik obsługi klienta, Wyd. HELION, Gliwice 2005.
• Logistyka dystrybucji. Specyfika, Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, (red.) Rutkowski K., SGH, Warszawa 2005