Agresja rodzi agresję : skąd bierze się wrogość i jak wpływa na pracowników i klientów firmy?

• Autorzy: Dorota Jurzysta
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Agresja otacza nas ze wszystkich stron i czasami przestajemy ją zauważać. Czy rzeczywiście da się ją ignorować, czy też wpływa ona na nasze postępowanie, nawet jeśli usiłujemy nie zwracać na nią uwagi? W jaki sposób banalne sytuacje codzienne - nieradzenia sobie z emocjami naszych pracowników - wpływają na zachowania klientów: na ich lojalność i powracanie właśnie do naszej organizacji. W jaki sposób agresja na różnych szczeblach psuje nam biznes? (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Przemoc; Psychologia pracy; Agresja

EN

Abuse; Industrial psychology; Aggression

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2020
• Numer: nr 3
• Strony: 80--83

Twórcy

autor

Dorota Jurzysta

Bibliografia

• K. Żygulski, Agresja, W: Encyklopedia psychologii, pod red. W. Szewczuka. Warszawa 1998.
• I. Biczewska, "Zarządzanie konfliktem", (w:) red. M. Salerno-Kochan, "Wybrane aspekty zarządzania jakością", Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2011.