Funkcjonowanie placówki ochrony zdrowia w ocenie klientów (na przykładzie ZOZ w Żyrardowie)

• Autorzy: Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

Warianty tytułu

Functioning of the Healthcare Institution in the Assessment of Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia istotę pozamedycznej jakości funkcjonowania placówki zdrowotnej oraz wyniki badań przeprowadzonych w ZOZ-ie w Żyrardowie (oczekiwania pacjentów oraz stopień ich zaspokojenia w zakresie wybranych czynników obsługi oraz samoocenę pracowników w tym zakresie). (abstrakt oryginalny)

EN

The article shows the essence of extramedical qualities in functioning of the healthcare institution and findings conducted in Żyrardów (expectations of patients and the degree of satisfaction within the range of chosen factors of the service and the self-assessment of employees in this respect). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Funkcjonowanie ochrony zdrowia; Jakość usług medycznych

EN

Health care institution; Health care functioning; Quality of medical services

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z. 10 Efektywność - wymiary, uwarunkowania, wyzwania
• Strony: 15--23

Twórcy

autor

Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Gordon I.H., Relationship marketing: New strategies, techniques and technologies to win the customers so want and keep them forever, John Willey, Ontario 1998.
• Jazdon A., Doskonalenie zarządzania jakością, Wydawnictwo OPO, Bydgoszcz 2001.
• Karski J.B., Zdrowie 21 - zdrowie dla wszystkich w XXI wieku, Centrum Organizacji i Ekonomiki Ochrony Zdrowia, Warszawa 1999.
• Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, wyd. ABC, Warszawa 2008.
• Lenartowicz H., Zarządzanie jakością, wyd. CEM, Warszawa 1998.
• Łańcucki J., Determinanty oceny jakości w sferze usług, "Problemy Jakości" nr 6,1999.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, wyd. CeDeWu, Warszawa 2009.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., A Conceptual Model of Services Quality and Its Implications for Future Research, "Journal of Marketing", 1985.
• Rąś J., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 446, Szczecin 2007.
• Rocznik Statystyczny 2007, GUS, Warszawa 2008.
• Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych, red. J. Rąś, Wyd. USz, Szczecin 2008.
• Zintegrowany system zarządzania jakością w ochronie zdrowia. Wymagania dla certyfikacji wg normy ISO 9001:2000 i dla akredytacji CMJ, red. T. Romańczyk, M. Jedlicki, TUV NORD Polska sp. zo.o., Katowice 2006.