Badanie satysfakcji pacjenta

• Autorzy: Monika Wiklińska , Piotr Nowacki

Warianty tytułu

Patient Satisfaction Surveys

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Praca ta koncentruje się na badaniu satysfakcji pacjenta, którego opinia jest jednym z elementów pozwalającym budować jakość. Pomiar zadowolenia z usług zdrowotnych został przeprowadzony za pomocą kwestionariusza SERVQUAL. Wnioski z niego płynące posłużą kierownikowi przychodni do lepszego nią zarządzania. (abstrakt oryginalny)

EN

The article focuses on patient satisfaction surveys. Obtaining feedback from patients is one of the crucial elements of building quality. The level of satisfaction with health services has been measured with the SERVQUAL questionnaire. The conclusions drawn from the study are meant to help with better management of a clinic. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Badanie satysfakcji; Opieka zdrowotna; Funkcjonowanie ochrony zdrowia; Metoda SERVQUAL; Jakość usług medycznych

EN

Marketing; Satisfaction research; Health care; Health care functioning; SERVQUAL method; Quality of medical services

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2010
• Tom: 38
• Strony: 262--272

Twórcy

autor

Monika Wiklińska

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Piotr Nowacki

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• 1. Bukowska-Piestrzyńska A., Satysfakcja nabywców usług zdrowotnych w Polsce i na Słowacji, w: Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach, pod red. Rudawska I., Soboń M., Difin, Warszawa 2009.
• 2. Rola procesów, standardów i procedur w kształtowaniu jakości ą świadczeń zdrowotnych pod red. Maci g A., wyd. α-medica press, Bielsko-Biała 2007.