Koncepcja marketingu usług

• Autorzy: Małgorzata Dolińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługa jest dowolnym działaniem, jakie jedna strona może zaoferować innej; jest ono nienamacalne i nie prowadzi do jakiejkolwiek własności. Jego produkcja może być związana lub nie z produktem fizycznym. Najważniejszym elementem usługi jest osobisty kontakt z klientem. O jakości usługi świadczy "kultura marketingowa" pracowników, tj. wspólne wartości i przekonania, które tworzą normy ich zachowania. Im dłużej firma usługowa utrzymuje stosunki z klientem, tym większe osiąga zyski. Na podwyższanie jakości usług wpływa właściwa selekcja, szkolenie i motywacja usługodawców oraz proces przygotowania i realizacji usługi. Firmy starają się wprowadzić do tego procesu jak najwięcej elementów standardowych, a jednocześnie cech unikalnych, odróżniających go od konkurencji oraz kształtujących wyobrażenie o firmie i jej marce. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Marketing usług

EN

Services; Service marketing

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 3
• Strony: 30--34

Twórcy

autor

Małgorzata Dolińska

• Politechnika Lubelska