Znaczenie Zarządzanie Relacjami z Klientem w działalności marketingowej przedsiębiorstwa

• Autorzy: Marcin Krajewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł zatytułowany Znaczenie Zarządzania Relacjami z Klientem w działalności marketingowej przedsiębiorstwa porusza kwestie problematyki CRM (Customer Relation Managemnet) zarówno jako systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie działem handlowym i wspierającego działania marketingowe jak i CRM jako kompleksowego systemu rozwiązań których celem jest odejście od marketingu masowego do systemu zarządzania relacjami z klientem. Przedstawia definicje CRM oraz jego ogólną charakterystykę a także wskazuje korzyści jakie płyną z jego wdrożenia dla poszczególnych użytkowników (handlowców, marketingowców, decydentów). Wskazuje bazę danych jako istotny element Zarządzania Relacjami z Klientem pokazuje także jakie dane powinny znaleźć się w bazie w zależności od segmentów w jakich działa firma, dotyka również delikatnego problemu administrowania danymi klientów w kontekście obowiązującego prawa zarówno krajowego jak i międzynarodowego, a także w kontekście rotacji pracowników działu handlowego i związanego z tym niebezpieczeństwa kopiowania i kradzieży baz danych . W artykule zawarte są wskazówki dotyczące metod konstruowania skutecznego systemu Zarządzania Relacjami z Klientem ze wskazaniem na jego kluczowe elementy min. partnerstwo, potrzeby klienta czy satysfakcja, z uwzględnieniem najistotniejszych faz w jakie wchodzi proces Zarządzania Relacjami z Klientem. W publikacji znajduje się też opis jednego z najpopularniejszych systemów informatycznych CRM dostępnego na rynku jakim jest moduł CRM do systemu SAP ze wskazaniem na jego najważniejsze składniki i najbardziej istotne cechy(abstrakt oryginalny)

EN

The article entitled "Managing Customer Relations" is mainly talking about the problems usually associated with CRM (Customer Relation Management) understood as both the computer system supporting the management of trade department and marketing actions and CRM as a complex system of solutions whose aim is to change the mass marketing for the system of customer management. The paper gives a definition of CRM, its general characteristics and provides us with some undeniable profits coming from engaging the system by separate users (salesmen, marketing managers and authorities). Data base is shown as an important element of CRM. The article gives some useful tips what data information should be included into the base depending on segments favored by the firm. It points out the issue of customers' personal details administration in the context of governing national and international law. The author of the article presents the context of employees' rotation and the dangers it may involve such as copying and stealing of personal files data bases. The article contains tips how to build such systems of CRM and underlines the importance of key issues like partnership, customer's needs and satisfaction. This publication is also concerned with the description of the most common CRM computer system called CRM module for SAP. It presents its main components and the most valuable features.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Marketing; Klient

EN

Customer Relationship Management (CRM); Marketing; Customer

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z.11 Debiuty doktorantów
• Strony: 121--133

Twórcy

autor

Marcin Krajewski

• Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania

Bibliografia

• Futrell C.M., Nowoczesne techniki sprzedaży, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• Grudziewski W., Hejduk I. K., Metody projektowanie systemów CRM, Difin, Warszawa 2004.
• Jagielski M., Prawo do ochrony danych osobowych, Oficyna, Warszawa 2010.
• Newell F., Lojalnosc com, IFC Press, Kraków 2002.
• Probst G., Raub S., Romhardt K., Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• Tiwana A., Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, Placet, Warszawa 2003