The Structure of Consumer Segments in the Market of Motor Oil for Passenger Cars

• Autorzy: Aleksander Lotko , Małgorzata Lotko , Magdalena Zwierzchowska
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The purpose of this paper was to identify the structure of consumer segments in the market of motor oil for passenger cars. Design/methodology/approach: A quantitative approach was applied. A questionnaire-based research was carried out. Cluster analysis was selected as the results elaboration method. Findings: It was discovered that, when considering consumer behavioural loyalty, four market segments (clusters) were identified. They are characterized by different values of formal features: four features concerning the consumer and five features concerning the vehicle and its maintenance. Practical implications: A practical implication of the study is revealing the structure of consumer segments in the researched market and describing their characteristics. This knowledge can be used in differentiating marketing activities for each of the identified segments in order to ensure that these activities are more efficient. Originality/value: Authors' contribution and novelty of the paper is the innovative application of one of the multidimensional exploratory techniques, cluster analysis, in the area of research. In management practice, the paper can be useful for marketing managers in the automotive industry, especially motor oil manufacturers. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Customer segmentation; Customer loyalty; Automotive industry; Engine oil; Cluster analysis

PL

Segmentacja klientów; Lojalność klientów; Przemysł motoryzacyjny; Olej silnikowy; Analiza skupień

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2020
• Numer: z. 143 Contemporary Management
• Strony: 135--146

Twórcy

autor

Aleksander Lotko

• University of Technology and Humanities

autor

Małgorzata Lotko

• University of Technology and Humanities

autor

Magdalena Zwierzchowska

• University of Technology and Humanities

Bibliografia

• 1. Assael, H. (1973). Segmenting market segmentation. Strategies and techniques. European Research Marketing - Advertising, 5, 28-35.
• 2. Assael, H., and Roscoe, M. (1976). Approaches to Market Segmentation Analysis. Journal of Marketing, 40(4), 67-76. doi: 10.1177/002224297604000408.
• 3. Dziechciarz, M. (2009). Podejścia do oceny atrakcyjności segmentów rynku jako etapu kończącego proces segmentacji rynku. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 51, 14-27.
• 4. Encyklopedia zarządzania (2019). Segmentacja rynku. http://mfiles.pl, 23.01.2020.
• 5. Gore, P. (2000). Cluster Analysis. In: H. Tinsley, and S. Brown, S. (eds.), Handbook of Applied Multivariate Statistics and Mathematical Modeling. San Diego: Academic Press.
• 6. Grzywacz, J. (2014). Segmentacja na rynku usług bankowych. Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku - Nauki Ekonomiczne, XX, 37-53.
• 7. Kierunek Chemia (2019). Rynek olejów smarowych w 2018 roku. www.kierunekchemia.pl/ artykul,62860,rynek-olejow-smarowych-w-2018-roku.html, 24.10.2019.
• 8. Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner.
• 9. Łapczyński, M. (2002). Badania segmentów rynku motoryzacyjnego z zastosowaniem drzew klasyfikacyjnych (CART). Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 586, 87-102.
• 10. Lotko, M., Lotko, A., and Lotko, W. (2020), Kryteria wyboru olejów silnikowych do samochodów osobowych. Radom: INW Spatium.
• 11. Migut G. (2004). Jak znaleźć podobnych klientów, czyli metody segmentacji. Materiały szkoleniowe Statsoft. Kraków: Statsoft.
• 12. Mynarski, S. (ed.) (1993). Analiza rynku. Systemy i mechanizmy. Kraków: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• 13. Pawlak, J. (1992). Marketingowa segmentacja rynku. Annales Universitatis Mariae Curie- Skłodowska - Sectio H: Oeconomia, 26, 159-173.
• 14. POPiHN (2018). Przemysł i handel naftowy. Raport roczny. Warszawa: Polska Organizacja Przemysłu i Handlu Naftowego.
• 15. Reichheld, F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, December.
• 16. Smith, W. (1956). Product Differentiation and Marketing Segmentation as Alternative Marketing Strategies. Journal of Marketing, 21(1), 3-8.
• 17. Smyczek, S. (2000). Typologia konsumentów indywidualnych na rynku usług bankowych. Marketing i Rynek, 7, 16-23.
• 18. Szulce, H., Florek, M., and Walkowiak, K. (2004). Segmentacja jako podstawa zróżnicowania działań marketingowych. Acta Universitasis Lodziensis - Folia Oeconomica, 179, 273-284.
• 19. Webranking (2019). Oleje silnikowe - ranking popularności. https://webranking.pl/2110- oleje-silnikowe.html, 26.10.2019.
• 20. Wedel, M., and Kamakura, W. (1998). Market Segmentation. Conceptual and Methodological Foundations. Boston-Dordrecht-London: Kluwer.
• 21. Wybór Kierowców (2019). Klasyfikacja marek olejów silnikowych. http://www.wyborkierowcow.pl, 26.10.2019.
• 22. Żuchowski, P. (2007). Segmentacja rynku - ujęcie teoretyczne. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Społeczno-Ekonomicznej w Ostrołęce, 4, 119-132.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2020.143.11