Skuteczność integratora w sieci dystrybucji z odroczoną produkcją

• Autorzy: Marzena Kramarz

Warianty tytułu

Effectiveness of the Integrator in the Distribution Network with the Postponed Production

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W badaniach zaprezentowanych w artykule za cel postawiono określenie standardów obsługi klienta na przykładzie wybranego integratora sieci dystrybucji wyrobów hutniczych. Założono, że poprawa obsługi klienta zgodnie z preferencjami odbiorców przyczyni się do podniesienia skuteczności integratora sieci. Przybliżono metodykę badań wskazując na znaczenie zapewnienia standardów logistycznej obsługi klienta zróżnicowanych dla poszczególnych segmentów. Jako wskaźnik oceny zadowolenia klienta z poziomu logistycznej obsługi klienta wprowadzono indeks satysfakcji klienta (CSI).(abstrakt oryginalny)

EN

The article is presenting examinations in standards of the logistic customer service. The analysis concerned the fitness of the integrator of the distribution network of steel products. Examinations required introducing to the specificity the distribution network and models of enterprises in network. Fixing standards of the logistic customer service requires the segmentation of customers. Examinations showed that the segmentation according to industries of recipients didn't let for the adaptation of the strategy of services to preferential treatment of the customer. An customer satisfaction index (CSI) was used for the assessment of the level of satisfying the customer.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Dystrybucja; Indeks Satysfakcji Klienta; Łańcuch dostaw

EN

Distribution; Customer Satisfaction Index (CSI); Supply chain

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2, CD 2
• Strony: 775--786

Twórcy

autor

Marzena Kramarz

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• [1]. Buszko A., Budowa kanałów dystrybucji według poziomu satysfakcji odbiorców, Logistyka 5/2005
• [2]. Chad W Autry, Stanley E GrifTis , Supply chain capital: The impact of structural and relational. Linkages on firm execution and innovation. Journal of Business Logistics Vol 29, No I,2008
• [3]. Dudała R. Specjalizacja koniecznością polskiego hutnictwa, WNP 22.10.1011
• [4]. Feng Cheng -.Ming, Chern Chi - Hwa, Key factors used manufactures to analyse supply chain operational models: An empirical study among notebook computer firms, International Journal of Management, Vol 25 no 4, pp740
• [5]. Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE Warszawa 1999.
• [6]. Hagel J., Brown J. S., Organizacja jutra. Zarządzanie talentem, współpracą i specjalizacją. One Press VIP Harward Business School Press2005, Helios Gliwice 2007
• [7]. Kramarz M., Elastyczność w sieci dostaw - dyskusja na przykładzie wybranej branży, Logistyka 2/2010
• [8]. McDonald M, Dunbar I, Segmentacja rynku: przebieg procesu i wykorzystanie wyników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 2003,
• [9]. Pohl H. Ch. Logistyka w systemie przedsiębiorstw zintegrowanych, Łańcuch, cykl zamknięty, sieć. Logistics 98, ILiM i PTL, Katowice 1998.
• [10]. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacji, Wyd.Politechniki Śląskiej Gliwice 2008, s.77
• [11]. Yi C., Nagai W., Moon K., Supply chain flexibility In an uncertain environment: exploratory findings from five case studies, Supply Chain Management: An International Journal 16/4/2011, pp. 277