Bariery i ograniczenia funkcjonowania systemów zarządzania jakością w administracji publicznej

• Autorzy: Marek Bugdol

Warianty tytułu

The Barriers and Limitations in Functioning of Quality Management Systems in the Public Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podstawowym celem tego artykułu jest przedstawienie barier i ograniczeń funkcjonowania wdrożonych systemów jakości w administracji publicznej. (...) Aby zidentyfikować najważniejsze bariery i ograniczenia, przeprowadziłem analizę dokumentów systemów zarządzania jakością: ksiąg jakości, procedur i instrukcji. Przeprowadziłem również wywiady z pełnomocnikami systemów i z konsultantami ds. zarządzania jakością. (...) Badania zostały przeprowadzone na terenie województw śląskiego i małopolskiego. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; System zarządzania jakością; Normy ISO 9001

EN

Public administration; Quality management systems; ISO 9001

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 12
• Strony: 65--70

Twórcy

autor

Marek Bugdol

• Uniwersytet Jagielloński

Bibliografia

• B.G. Dale, D.M. Lasalles: Total Quality Management adaptation: revisiting the levels. "The TQM Magazine" 1997, nr 6, ss. 418-429.
• M. Armstrong: Zarządzanie zasobami ludzkimi Kraków 2000, s. 127.
• M. Lee, J. Koh: Is empowerment a new concept. "Human Resources Management" 2001, nr 12/4, ss. 684-695.
• T. Krawczyk: Systemy zarządzania jakością w administracji publicznej. Niepublikowana praca magisterska, pod kierunkiem M. Bugdola, w Zakładzie Zarządzania Jakością UJ, Kraków 2003.