Voluntary Blood Donors vs. Nondonors Empirical Evidence from Poland, and Implications for the Donor Relationship Management

• Autorzy: Tadeusz Mleczko , Przemysław Stach

Warianty tytułu

Honorowi dawcy krwi a osoby nie oddające krwi. Dane empiryczne z Polski i implikacje dla zarządzania relacjami z dawcami

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Ensuring a steady blood supply still remains a challenge for health care and blood collection organizations. One way to attack the problem is through donor relationship management, which should be founded on a profound understanding of donors to design an effective strategy for attracting and retaining viable prospects. Drawing on the literature review, the authors hypothesized and provide empirical evidence that donors and nondonors would differ in terms of selected attitudes, personal values, the self-concept, the level of altruism, and the perceived donor value (inspired by the customer value). Using the authors' and others' findings, one can design a relationship process focusing on persuasive messages, relationship bonds, the organization's interface, as well as the offering.(original abstract)

Zapewnienie stałego dopływu krwi nadal stanowi wyzwanie dla organizacji opieki zdrowotnej i stacji krwiodawstwa. Jednym z możliwych sposobów na zmierzenia się z problemem jest zarządzanie relacjami z darczyńcami, które powinno opierać się na głębokim zrozumieniu dawców w celu opracowania skutecznej strategii przyciągania i utrzymywania stałych dawców krwi. Opierając się na przeglądzie literatury, autorzy postawili hipotezę, a także potwierdzili danymi empirycznymi fakt, iż dawcy i osoby nie oddające krwi różnią pod względem wybranych postaw, wartości osobistych, koncepcji własnej, poziomu altruizmu i postrzeganej wartości bycia dawcą. Korzystając z ustaleń autorów i innych badaczy, można zaprojektować proces relacji skupiający się na perswazyjnych komunikatach, więzach relacyjnych, interfejsie organizacji, a także odpowiedniej definicji "oferty".(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Blood donation; Social marketing; Relationships with customers

PL

Krwiodawstwo; Marketing społeczny; Relacje z klientami

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki w Krakowie
• Rocznik: 2019
• Numer: z. 15
• Strony: 191--206

Twórcy

autor

Tadeusz Mleczko

• Transfusion Medicine Specialist, Primary Care Physician at Center-Med.

autor

Przemysław Stach

• Wyższa Szkoła Ekonomii i Informatyki w Krakowie

Bibliografia

• 1. Allen J, Butler DD. 1993. Assessing the efects of donor knowledge and perceived risk on intentions to donate blood. J Health Care Mark 13: 26-33.
• 2. Andaleeb SS, Basu AK. 1995. Explaining blood donation: Te trust factor. J Health Care Mark 15: 42-48.
• 3. Bester H, Güth W. 1998. Is altruism evolutionary stable? J Econ Behav Organ 34: 193-209.
• 4. Bohner G, Wänke M. 2002. Attitudes and attitude change. Hove: Psychology Press.
• 5. Buciuniene I, Stonienë L, Blazeviciene A, Kazlauskaite R, Skudiene V. 2006. Blood donors' motivation and attitude to non-remunerated blood donation in Lithuania. BMC Public Health 6: 166-173. doi:10.1186/1471-2458-6-166.
• 6. Burnett JJ. 1981. Psychographic and demographic characteristics of blood donors. J Cons Res, 8: 62-66.
• 7. Burnett JJ. 1982. Examining the profles of the donor and nondonor through a multiple discriminant approach. Transfusion 22: 138-142.
• 8. Callero P, Piliavin J. 1983. Developing a commitment to blood donation: Te impact of one's frst experience. J Appl Soc Psychol 13: 1-16.
• 9. Chliaoutakis J, Trakas DJ, Socrataki F, Lemonidou C, Papaioannou D. 1994. Blood donor behaviour in Greece: Implications for health policy. Soc Sci Med 38: 1461-1467.
• 10. Eggert A, Ulaga W. 2002. Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets? J Bus Ind Market 17: 107-118.
• 11. Ferguson E, Bibby PA. 2002. Predicting future blood donor returns: Past behaviour, intentions, and observer efects. Health Psychol 21: 513-518.
• 12. Gintis H, Bowles S, Boyd R, Fehr E. 2003. Explaining altruistic behavior in humans. Evol Hum Behav 24: 153-172.
• 13. Grönroos C. 1994. From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Manag Decis 32: 4-20.
• 14. Grönroos C. 1996. Relationship marketing: strategic and tactical implications. Manag Decis, 34: 5-14.
• 15. Holdershaw J, Gendall P, Wright M. 2007. Factors infuencing blood donation behaviour. Proceedings of the Australian and New Zealand Marketing Academy Conference. Retrieved August 4, 2009, from University of Otago, School of Business Web site: http://smib.vuw.ac.nz:8081/WWW/ANZMAC2007/papers/Holdershaw_2.pdf
• 16. Humphrey N. 1997. Varieties of altruism - and the common ground between them. Soc Res 64: 199-209.
• 17. Knight RJ. 1983. Te stimulation and planning of blood donation: A marketing problem. Eur J Mark 17: 65-73.
• 18. Kotler P, Armstrong G. 2008. Principles of Marketing (12th ed.). Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.
• 19. Lee L, Piliavin JA, Call VRA. 1999. Giving time, money, and blood: Similarities and diferences. Soc Psychol Q 62: 276-290.
• 20. Leibrecht BC, Hogan JM, Luz GA, Tobias KI. 1976. Donor and nondonor motivations. Transfusion 16: 182-189.
• 21. Leigh L, Bist M, Alexe R. 2007. Marketing blood drives to students: A case study. Int J Health Care Qual Assur 20: 84-95.
• 22. Nonis SA, Ford CW, Logan L, Hudson G. 1996. College student's blood donation behavior: Relationship to demographics, perceived risk, and incentives. Health Mark Q, 13(4), 33-46.
• 23. Oswalt RM. 1977. A review of blood donor motivation and recruitment. Transfusion 17: 123-135.
• 24. Piliavin JA, Callero PL, Evans DE. 1982. Addiction to altruism? Opponent-process theory and habitual blood donation. J Pers Soc Psychol 43: 1200-1213.
• 25. Reed A. II 2002. Social identity as a useful perspective for self-concept-based consumer research. Psychol Market 19: 235-266.
• 26. Sanchez AM, Ameti DI, Schreiber GB, Tomson RA, Lo A, Bethel J, Williams AE. 2001. Te potential impact of incentives on future blood donation behavior. Transfusion 41: 172-178.
• 27. Sheth JN, Mittal BM. 2004. Consumer behavior: A managerial perspective (2nd ed.). Mason: South-Western.
• 28. Sirgy MJ. 1982. Self-concept in consumer behavior: A critical review. J Consum Res 9: 287-301.
• 29. Solomon MR. 2002. Consumer behavior: Buying, having, being (5th ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.
• 30. Staallekker LA, Stammeijer RN, Dudok de Wit C. 1980. A Dutch Blood Bank and its Donors. Transfusion 20: 66-70.
• 31. Tscheulin DK, Lindenmeier J. 2005. Te willingness to donate blood: An empirical analysis of socio-demographic and motivation-related determinants. Health Serv Manage Res 18: 165-174.
• 32. Woodruf RB. 1997. Customer value: Te next source for competitive advantage. J Acad Market Sci 25: 139-153.
• 33. Zeithaml VA. 1988. Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. J Market 52: 2-22.