Działania marketingowe jako narzędzie w procesie doskonalenia wyrobu medycznego : (na przykładzie stentów naczyniowych do tętnicy udowej powierzchownej)

• Autorzy: Paulina Pszczółkowska

Warianty tytułu

Marketing Activities as a Tool in the Process of the Improvement of a Medical Device : (Using the Example of SFA Vascular Stents)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Procesy zarządzania jakością w firmach produkujących wyroby medyczne łączą skoordynowane prace działów marketingu i sprzedaży celem pozyskania i utrzymania klientów. Efektywne zarządzanie to koncentracja na aktywnościach ostatniej fazy zarządzania jakością wyrobu medycznego - fazie dystrybucji produktu. Przewagę konkurencyjną firm medycznych produkujących wyroby medyczne do zabiegów endowaskularnych (zabiegi wewnątrznaczyniowe przeprowadzane wewnątrz światła naczynia krwionośnego bez konieczności jego otwierania) stanowi utrzymanie satysfakcji klienta przez stały proces doskonalenia używanego wyrobu medycznego. Efektywne budowanie wizerunku producenta wpływa na pozytywne postrzeganie marki przez użytkowników oraz ich przywiązanie. Celem artykułu jest zaprezentowanie przykładowych działań marketingowych stosowanych przez firmy produkujące wyroby medyczne do procedur endowaskularnych stanowiących narzędzie w procesie doskonalenia wyrobu medycznego. Kolejnym celem jest wskazanie wpływu satysfakcji użytkownika wyrobu medycznego na wybór i postrzeganie marki używanego produktu. (abstrakt oryginalny)

EN

Quality management processes in companies manufacturing medical devices include coordinated activities of marketing and sales departments aimed at attracting and retaining customers. Effective management means focusing on the activities involved in the last phase of quality management for a medical device, i.e. the distribution phase. Medical companies producing medical devices for endovascular procedures build competitive advantage by means of maintaining customer satisfaction through a constant process of improving the medical devices they offer. Effective image building on behalf of the manufacturer corresponds to a positive perception of the brand by its users and increases their brand loyalty. The purpose of the article is to present sample of marketing activities using in companies manufacturing medical devices for endovascular procedures as a tool in the process of improving medical device. The article also aims to indicate the impact of the satisfaction of the users of a medical device on the selection and perception of the brand of the product used. The issues discussed in the article concern medical devices for endovascular procedures. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Zarządzanie jakością; Marka produktu; Satysfakcja klienta; Rynek sprzętu medycznego; Wyroby medyczne

EN

Marketing; Quality management; Product brand; Customer satisfaction; Medical equipment market; Medical device

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2020
• Numer: nr 7
• Strony: 15--23

Twórcy

autor

Paulina Pszczółkowska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Cheverton, P. (2006). Jak skutecznie wykorzystać potencjał Twojej marki. Gliwice: Helion.
• de Chernatony, L. (2003). Marka. Wizja i tworzenie marki. Gdańsk: GWP.
• Gruszka, J. i Tytyk, E. (2018). Problemy ergonomiczne i jakościowe w różnych fazach istnienia wyrobów technicznych. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie, (77). https://doi.org/10.21008/j.0239-9415.2018.077.05
• Hamrol, A. i Mantura, W. (2002). Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Hill, N. i Alexander, J. (2003). Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Jevons, C. (2005). Names, brands, branding: Beyond the signs, symbols, products and services. Journal of Product and Brand Management, 14(2). https://doi.org/10.1108/10610420510592590
• Juting, K. i Mobius, M. (1993). Aufbau eines unternehmensweiten Qualitatssystems und Vorbereitung auf die Zertifizierung. Sonderteil in Hanser Fachzeitschriften. Munchen: Carl Hanser Verlag.
• Kall, J. (2001). Silna marka. Istota i kreowanie. Warszawa: PWE.
• Kapferer, J. N. (2008). The New Strategic Brand Management. London, Philadelphia: Kogan Page.
• Klementova, J., Zavadsky, J. i Zavadska, Z. (2015). The Measurement and Evaluation of the Service Quality through Customers "Satisfaction". Procedia Economics and Finance, 26. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(15)00893-X
• Kowalik, K. i Klimecka-Tatar, D. (2018). Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Quality Production Improvement, 1(8). https://doi.org/10.30657/qpi.2018.08.03
• Krodkiewska-Skoczylas, E. i Żarlicka, G. (2006). Zarządzanie relacjami z klientami. W: T. Sikora (red.), Klient w organizacji zarządzanej przez jakość. Kraków: Akademia Ekonomiczna w Krakowie.
• Likus, E. (2016). Rola i znaczenie marketingu w branży medycznej na przykładzie firmy Hear USA. (Praca magisterska niepublikowana). Wydział Nauk Społecznych i Informatyki Kierunek: Zarządzanie. Nowy Sącz.
• Mikuła, B. (2016). Zarządzanie wiedzą klienta jako narzędzie poprawy konkurencyjności przedsiębiorstwa. E-mentor, 1(63). https://doi.org/10.15219/em63.1231
• Rewers, J. (1997). Klient nasz pan, czyli wzorowa obsługa konsumenta. Kraków: PSB.
• Sempruch, K. (2010). Marka w kształtowaniu zachowań nabywczych konsumentek odzieży segmentu Fast fashion. (Doktorat niepublikowany). Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Poznań.
• Skrzypek, E. (2000). Jakość i efektywność. Lublin: Wyd. Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej.
• Skrzypek, E. i Pinzaru, F. (2017). Marka jako ważny element marketingu. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Seria: Administracja i Zarządzanie, 114(41).
• Thieme, M., Von Bilderling, P., Paetzel, Ch., Karnabatidis, D., Perez, J., Delgado, I. i Lichtenberg, M. (2017). Lutonix Global SFA Registry Investigators, The 24-Month Results of the Lutonix Global SFA Registry: Worldwide Experience With Lutonix Drug-Coated Balloon. JACC Cardiovasc Interv. 10(20). https://doi.org/10.1016/j.jcin.2017.04.041
• Urbanek, G. (2002). Zarządzanie marką. Warszawa: PWE.
• Zawadzka, A. M. (2006). Dlaczego przywiązujemy się do marki? Gdańsk: GWP.
• Zeller, T., Baumgartner, I., Scheinert, D., Brodmann, M., Bosiers, M., Micari, A., Peeters, P., Vermassen, F., Landini, M., Snead, D., Kent, C. i Rocha-Singh, K. (2014). IN. PACT DEEP Trial Investigators, Drug-Eluting Balloon Versus Standard Balloon Angioplasty for Infrapopliteal Arterial Revascularization in Critical Limb Ischemia: 12-Month Results From the IN. PACT DEEP Randomized Trial. JACC, 64(15). https://doi.org/10.1016/j.jacc.2014.06.1198

Identyfikatory

DOI

10.33226/1231-7853.2020.7.2