Requirements of Digital Consumers as a Source of Innovative Solutions for Contemporary Enterprises

• Autorzy: Danuta Szwajca
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: Progressing digitization of the economy leads to the emergence of a new type of consumer, called digital consumer, who has specific needs and requirements for offers. The enterprises are forced to look for new solutions that meet the specific expectations. The objective of the paper is to identify the specific requirements of digital consumers as potential inspirations for innovative marketing solutions. Design/methodology/approach: The following research question was formulated: what requirements of digital consumers are the source of innovative products offered by modern enterprises? Review of the literature on the subject, analysis of research results on the specifics of digital consumers and their requirements for bidders, review of innovative offers of enterprises that meet the expectations of digital consumers are methods that have been used in the paper. Findings: The main expectations of digital consumers relate to personalization as well as fast and efficient service. Digital consumers are impatient, they expect an immediate and effective response to their individual needs. Practical implications: These studies could relate to assessing the degree of preparation of enterprises to service digital consumers and meeting their specific expectations, as well as the level of satisfaction of digital consumers with innovative solutions. Originality/value: Specific requirements of digital consumers have been identified as potential sources of innovative marketing solutions for enterprises. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Consumer; Marketing; Marketing innovations; Mobile technologies

PL

Konsument; Marketing; Innowacje marketingowe; Technologie mobilne

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2020
• Numer: z. 145
• Strony: 501--514

Twórcy

autor

Danuta Szwajca

• Silesian University of Technology, Poland

Bibliografia

• 1. Accenture Technology Vision (2019). https://www.accenture.com/pl-pl/insights/technology/ technology-trends-2019.
• 2. Adidas i Siemens będą współpracować przy cyfrowej produkcji artykułów sportowych (2017). https://www.siemens.pl/pl/press/news/adidas-i-siemens-beda-wspolpracowac- przy-cyfrowej-produkcji-artykulow-sportowych.htm.
• 3. adidas SPEEDFACTORY. Przyszłość tworzenia (2017). 21 listopada 2017. https://trening biegacza.pl/artykul/adidas-speedfactory-przyszlosc-tworzenia.
• 4. Ant Financial - fintech zbyt duży, by upaść (2018). 1 sierpnia 2018. https://www.bankier.pl/ wiadomosc/Ant-Financial-fintech-zbyt-duzy-by-upasc-7605738.html.
• 5. Badenhorst, M., (2015). How Digital is Changing Consumer Behaviour. https://www.mediavisioninteractive.com/social-media/how-digital-is-changing-consumer- behaviour/.
• 6. Barlyn, S. (2018). John Hancock Will Only Sell Interactive Life Insurance with Fitness Data Tracking. Insurance Journal, September 19. https://www.insurancejournal.com/news/ national/2018/09/19/501747.htm.
• 7. "Bye, bye banks". Banki nie będą nam potrzebne? (2016) 26 stycznia 2016. https://forsal.pl/artykuly/919157,wizja-billa-gates-a-dotyczaca-bankow.html.
• 8. [Cyfrowy] klient nasz pan (2019). Raport KPGM. https://assets.kpmg/content/dam/ kpmg/.../pl-Raport-KPMG-Cyfrowy-klient-nasz-pan.pdf.
• 9. Cyfrowi Polacy - przyspieszenie e-rewolucji (2018). Raport, październik 2018, https://www.mckinsey.com/pl/our-insights/cyfrowi-polacy-przyspieszenie-e-rewolucji.
• 10. Czym różni się FinTech od banku? (2017). 29 września 2017. https://kredytmarket.com/ blog/fintech/.
• 11. Dejnaka, A. (2013). Proces podejmowania decyzji zakupowych prze e-konsumentów w kontekście mediów społecznościowych. Warszawa: CeDeWu.
• 12. Gieracz, M. (2014). Zwyczaje zakupowe "zniecierpliwionych" klientów. Marketer+. Przewodnik po marketingu, wrzesień-październik, 3, 14.
• 13. Fintech Alibaby Ant Financial jest wart 150 mld dolarów (2018). 9 czerwca 2018.
• 14. https://businessinsider.com.pl/firmy/strategie/fintech-alibaby-ant-financial-jest-wart-150- mld-dolarow/r3jglm1.
• 15. Fin-Tech jako źródło innowacji finansowych (2017). 20 grudnia 2017. https://viem. viennalife.pl/pl/artykuly/fin-tech-jako-zrodlo-innowacji-finansowych.
• 16. Fisk, P. (2014). Geniusz konsumenta. Prowadzenie firmy skoncentruj na oczekiwaniach nabywcy. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer business.
• 17. https://www.best.net.pl/blog/personalizacja-produktow-10-najpopularniejszych-jej- przykladow/.
• 18. Jaciow, M., Wolny, R., Stolecka-Makowska, A. (2013). E-konsument w Europie. Komparatywna analiza zachowań. Gliwice: Wydawnictwo HELION.
• 19. Kotarbiński, J. (2015). Kupujemy już inaczej. Marketing w praktyce, 4, 34-36.
• 20. Marr, B. (2018). The Digital Transformation To Keep IKEA Relevant: Virtual Reality, Apps And Self-Driving Cars. Forbes, October 19.
• 21. Meerman, D.S. (2015). Nie przeszkadzaj klientowi w zakupach. Warszawa: PWN.
• 22. Mróz, B. (2013). Konsument w globalnej gospodarce. Trzy perspektywy. Warszawa: Wydawnictwo SGH.
• 23. Newman, D. (2018). Digital Privacy: Brands Figuring Out Where Personalization Gets Creepy. Forbes, March 20.
• 24. Nicoletti, B. (2017). The Future of FinTech: Integrating Finance and Technology in Financial Services. Rome: Palgrave Macmillan.
• 25. Pandolph, S. (2017). Shoppers Expect More Personalization. Business Insider, October 26.
• 26. Persaud, A., Azhar, I. (2012). Innovative mobile marketing via smartphones: Are consumer ready? Marketing Intelligence & Planning, 30, 418-443.
• 27. Polak staje się coraz bardziej cyfrowy (2018). Rzeczpospolita, 2.12.2018, https://www.rp.pl/CYFROWA-IT/312029929-Polak-staje-sie-coraz-bardziej- cyfrowy.htm.
• 28. Raport Interaktywnie.com: e-Commerce (2018). 31 stycznia 2018. https://eizba.pl/ wpcontent/uploads/2018/07/raport_ecommerce.pdf.
• 29. Schueffel, P. (2016). Taming the Beast: A Scientific Definition of Fintech. Journal of Innovation Management, 4, 4, 32-54, https://hesso.tind.io/record/1996/files/Schueffel_ Tamingthebeast_2016.pdf.
• 30. Speedfactory. Adidas przywraca produkcję "Made in Germany" (2016). 25 maja 2016. https://www.dw.com/pl/speedfactory-adidas-przywraca-produkcj%C4%99-made-in- germany/a-19281804.
• 31. Szpringer, W. (2017). Nowe technologie a sektor finansowy. FinTech jako szansa i zagrożenie. Warszawa: Poltext.
• 32. Wojciechowska, E. (2018). Klient 2020: 3 trendy konsumenckie, które zmienią oblicze e-commerce. 19 stycznia 2018. https://www.e-point.pl/blog/klient-2020-3-trendy- konsumenckie-ktore-zmienia-oblicze-e-commerce.
• 33. Wódkowski, A., Kociankowski, M., Gawlik, K. (2014). Nowe nurty konsumenckie. Harvard Business Review Polska, 140.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2020.145.37