Rola i znaczenie aktywności online użytkowników mediów społecznościowych w kształtowaniu wizerunku instytucji kultury

• Autorzy: Łukasz Wróblewski

Warianty tytułu

The Role and Importance of the Online Activity of Social Media Users in Shaping the Image of Cultural Institutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Omówiono w nim pojęcie, rodzaje i komponenty wizerunku instytucji kultury, proces kształtowania się wizerunku instytucji kultury oraz rolę i znaczenie aktywności internautów w mediach społecznościowych w jego kształtowaniu.

EN

The article is of the theoretical and empirical character. In the first part, the definitions, types, components and the process of shaping the image of cultural institutions are discussed. The second part presents research hypotheses, methodology, results, conclusions and the implications for management. The results of the research presented in the article prove that the online activity of social media users stimulates the image of cultural institutions. Statistically significant relationships were observed for the components of the image related to awareness/associations of cultural institution and for the relationship related to the perception of quality its offer. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Instytucje kultury; Public relations; Media społecznościowe; Użytkownicy internetu

EN

Cultural institutions; Public relations; Social media; Internet users

• Czasopismo: Zarządzanie w Kulturze
• Rocznik: 2019
• Tom: 20
• Numer: z. 2 Gry wizerunków w przestrzeni kultury
• Strony: 221--239

Twórcy

autor

Łukasz Wróblewski

• Akademia WSB, Dąbrowa Górnicza

Bibliografia

• Aaker D.A. (1991) Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name, New York: The Free Press.
• Aaker D.A. (1996), Measuring brand equity across products and markets, "California Management Review", Vol. 38, Issue 2, s. 102-120.
• Aaker D.A., Joachimsthaler E. (2000) Brand leadership. Building assets in an information economy, New York: The Free Press.
• Aczel A.D., Sounderpandian J. (2017) Statystyka w zarządzaniu, red. nauk. przekł. B. Witkowski, Warszawa: Wydawnictwo PWN.
• Budzyński W. (2003), Wizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty, Warszawa: Poltext.
• Correia T.J.F., Mateus A., Leonor S. (2015), Marketing Communications Model for Innovation Networks, "International Journal of Innovation", Vol. 3, Issue 2, s. 43-53.
• Golinowski, J. (2005), Dylematy wizerunku instytucji publicznej, Warszawa: Oficyna Wydawnicza ASPRAJR.
• Grzesiak M. (2018), Personal brand creation in the digital age. Theory, Research and Practice, Warszawa: Palgrave Pivot.
• Hartmann R. (1992), Strategische Marketingplanung im Einzelhandel - Kritische Analyse spezifischer Planungsinstrumente, Wiesbaden: Deutscher Universitats Verlag.
• Kaplan A.M., Haenlein M. (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, "Business Horizons", Vol. 53, Issue 1, s. 59-60.
• Keller K.L. (1993), Conceptualizing, measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity, "Journal of Marketing", Vol. 57, Issue 1, s. 1-22.
• Killian G., McManus K.A. (2015), Marketing Communications Approach for the Digital Era: Managerial Guidelines for Social Media Integration, "Business Horizons", Vol. 58, Issue 5, s. 539-549.
• Konarski R. (2015), Modele równań strukturalnych. Teoria i praktyka, Warszawa: Wydawnictwo PWN.
• Kopera S., Najda-Janoszka M., Wszendobył-Skulska, E. (2014), Kanał YouTube jako przykład wykorzystania mediów społecznościowych w procesie transferu wiedzy do biznesu turystycznego, "Folia Turistica", nr 32, s. 55-72.
• Kotler P., Haider D.H., Rein I. (1993), Marketing Places. Attracting Investment, Industry and Tourism to Cities, States and Nations, New York: The Free Press.
• Lippmann W. (1998), Public Opinion, New Brunswick - London: Tuchstone Books.
• Mazurek-Łopacińska K., Sobocińska M. (2017), Media społecznościowe w procesach komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, "Marketing i Zarządzanie", nr 1 (47), s. 343-352.
• Mruk H. (2012), Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, Warszawa: Wydawnictwo PWN.
• Muntinga D.G., Moorman M., Smit E.G. (2011), Introducing COBRAs: Exploring motivations for brand-related social media use, "International Journal of Advertising", Vol. 30, Issue 1, s. 13-46.
• Murdoch A. (2003), Komunikowanie w kryzysie. Jak ratować wizerunek firmy, Warszawa: Wydawnictwo Poltext.
• Schivinski B., Brzozowska-Woś M. (2015), Badanie aktywności online polskich konsumentów dotyczącej marek, "e-mentor", nr 2 (59), s. 77-85.
• Selase A.E. (2018), Building Image in the Airline Industry. Pakistan International Airline as the Point of Convergence, "International Journal of Recent Advances in Multidisciplinary Research", Vol. 5, Issue 5, s. 3830-3834.
• Shao G. (2009), Understanding the appeal of user-generated media: A uses and gratification perspective, "Internet Research", Vol. 19, Issue 1.
• Smith P.R., Zook Z. (2011), Marketing Communications: Integrating Offline and Online with Social Media, London: Kogan Page Publishers.
• Sobocińska M. (2015), Uwarunkowania i perspektywy rozwoju orientacji rynkowej w podmiotach sfery kultury, Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Social Media Audiences and the Museum [dok. elektr.], dostęp online: http://www.museumnext. org/2010/blog/ research-social- media-audiences-and-the-museum [odczyt: 10 marca 2018].
• Szyszka M. (2013), Kształtowanie wizerunku instytucji pomocy społecznej w mediach, Warszawa: Centrum Rozwoju Zasobow Ludzkich.
• Thomson K., Purcell K., Rainie L. (2013), Arts Organizations and Digital Technologies, "Pew Research Center", Vol. 1, https://www.pewinternet.org/wp-content/uploads/sites/9/media/ Files/Reports/2013/PIP_ArtsandTechnology_PDF.pdf
• Timm N.H. (2002), Applied Multivariate Analysis, Heidelberg: Springer.
• Villarejo-Ramos A.F., Sanchez-Franco M.J. (2005), The impact of marketing communication and price promotion on brand equity, "Journal of Brand Management", Vol. 12, Issue 6, s. 431-445.
• Walsh G., Mitchell V.W., Jackson P.R., Beatty S.E. (2009), Examining the antecedents and consequences of corporate reputation: A customer perspective, "British Journal of Management", Vol. 20, Issue 2, s. 187-203.
• Wroblewski Ł. (2016), Marketing strategiczny w sektorze kultury Euroregionu Śląsk Cieszyński, Warszawa: CeDeWu.
• Wroblewski Ł. (2017), Culture Management. Strategy and Marketing Aspects, Berlin: Logos Verlag.
• Wroblewski Ł., Bilińska-Reformat K., Grzesiak M. (2018), Sustainable Activity of Cultural Service Consumers of Social Media Users - Influence on the Brand Capital of Cultural Institutions, "Sustainability", Vol. 10, https://www.mdpi.com/2071-1050/10/11/3986/htm [odczyt: 15 grudnia 2018].
• Yoo B., Donthu N., Lee S. (2000), An examination of selected marketing mix elements and brand equity, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 28, Issue 2, s. 1-14.
• Yoo B., Donthu N. (2001), Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale, "Journal of Business Research", Vol. 52, Issue 1, s. 1-14.

Identyfikatory

DOI

10.4467/20843976ZK.19.014.10531