Lifestyle w banku

• Autorzy: Piotr Ruszowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Świat finansów tylko pozornie ma mało wspólnego z codziennością głównych konsumentów tego sektora, pomijając żywotną rolę pieniądza w życiu współczesnego człowieka. Klienci chcąc zaspokoić potrzebę pozyskania czy ulokowania środków, wybierają tę czy inną ofertę, niezmiernie rzadko rozumiejąc samą konstrukcję produktu, o bardziej złożonych produktach bankowych nie wspominając. Oferty bankowe są bardzo homogeniczne a przewagi konkurencyjne wynikają z pozycji rynkowej banku czy agresywnego marketingu, proponującego niższe oprocentowanie kredytu czy wyższe lokaty. Dzisiejsze oczekiwania konsumentów zmieniają się jednak bardzo szybko. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Sektor bankowy; Usługi bankowe; Przewaga konkurencyjna; Produkty bankowe; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Marketing doświadczeń; Oczekiwania klientów; Efektywna obsługa klienta; Innowacyjność; Dobre praktyki; Styl zarządzania

EN

Banking; Banking sector; Banking services; Competitive advantage; Bank product; Customer Experience Management (CEM); Experience marketing; Customer expectations; Efficient Consumer Response (ECR); Innovative character; Good practice; Management style

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5
• Strony: 18--19

Twórcy

autor

Piotr Ruszowski

• Mondial Assistance