Satysfakcja klientów słowackich uzdrowisk: studium przypadku uzdrowisk w miejscowościach Rajecké Teplice, Pieszczany i Brusno

• Autorzy: Peter Čuka , Bohuslava Gregorová

Warianty tytułu

Customer Satisfaction in Slovak Spas: Case Studies of Rajecké Teplice, Piešťany and Brusno

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejsza praca ma na celu zaprezentowanie modelu satysfakcji klienta na przykładzie wybranych sytuacji z branży uzdrowiskowej. Jest to w szczególności omówienie zagadnienia satysfakcji gości słowackich uzdrowisk w miejscowości Rajecké Teplice w porównaniu do zadowolenia z wizyt w kurortach w Pieszczanach i Brusnie. Satysfakcja klienta jest zagadnieniem wieloaspektowym, które można poddać ocenie głównie przy użyciu metod jakościowych. W artykule zamieszczono oryginalną ankietę satysfakcji klienta. Motywacją autorów było zwrócenie uwagi na subiektywną naturę badań jakościowych dotyczących satysfakcji klienta - szczególnie w obszarze obiektów usługowych, w tym wypadku wybranych słowackich uzdrowisk - oraz na związane z nimi trudności. Wynik badań stanowi jednocześnie porównanie granic indywidualnej satysfakcji klienta w heterogenicznych miejscowościach uzdrowiskowych. Pieszczany są bowiem najważniejszym ośrodkiem uzdrowiskowym na Słowacji, Rajecké Teplice - średniej wielkości miastem uzdrowiskowym, Brusno zaś - niewielkim, nieco gnuśnym uzdrowiskiem. Klienci mieli za zadanie ocenić je oraz stworzyć listę "top 12" - uszeregować spa na podstawie subiektywnego odczucia satysfakcji w odniesieniu do ich otoczenia, oferowanych usług, opieki zdrowotnej i atrakcji. (abstrakt oryginalny)

EN

This work aims to present a customer satisfaction model using selected examples from the spa industry. Specifically, it is a presentation of the satisfaction of spa customers and visitors to the Slovak spa of Rajecké Teplice, in comparison with Piešťany and Brusno. Customer satisfaction is a multiple phenomenon which is evaluated mainly by qualitative methods. Our motivation is to draw attention to the difficulty and subjectivity of qualitative research concerning such satisfaction, especially at in-service facilities in selected Slovak spas. Customers ranked them and created a 'top 12', according to their importance in the subjective perception of spa environments, services, health services and attractions in terms of satisfaction. In addition, the result is a comparison of the individual satisfaction of spa customers in heterogeneous spa towns. Piešťany is the most important Slovak spa center, Trenčianske Teplice is a medium-sized spa town, and Brusno a small stagnant spa. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Uzdrowiska; Turystyka zdrowotna; Studium przypadku

EN

Customer satisfaction; Satisfaction research; Health resort; Health tourism; Case study

• Czasopismo: Turyzm
• Rocznik: 2020
• Tom: 30
• Numer: z. 2
• Strony: 95--101

Twórcy

autor

Peter Čuka

• Uniwersytet Pedagogiczny w Krakowie

autor

Bohuslava Gregorová

• Uniwersytet Mateja Bela

Bibliografia

• Angrosino, M. (2010). Badania etnograficzne i obserwacyjne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Beach, L.R., Connolly, T. (2005). The psychology of decision making. People in organizations. Londyn: Sage.
• Bel, M. (1735). Notitia Hungariae novae historico geographica. Wiedeń: Pavol Straub.
• Čuka, P. (2004). Kúpeľníctvo a cestovný ruch. W: P. Hronček, A. Choma, L. Chomová, N. Polčák, O. Tomeček (red.), Monografia obce Svätý Ondrej nad Hronom-Brusno (s. 79-87). Brusno: Obec Brusno.
• Čuka, P. (2017). Geography of turism of Slovakia. W: K. Widawski, J. Wyrzykowski (red.), The geography of tourism of Central and Eastern European countries (s. 437-467). Springer: Cham. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-42205-3_11
• Čuka, P., Matušíková, D., Šenková, A. (2013). Thermal parks in Slovakia: Function, analysis, regionalization. W: M. Dej, M. Huculak, W. Jarczewski (red.), Recreational use of geothermal water in Visegrád group countries (s. 150-184). Kraków: Institute of Urban Develompent.
• Dôvera zverejnila prvý rebríček kúpeľov (2009). Pobrane z: https://www.zdravie.sk/clanok/38398/dovera-zverejnila-prvy-rebricek-kupelov (1.08.2020).
• Evans, J.St.B.T. (1982). The psychology of the deductive reasoning. Londyn: Routledge & Kegan Paul.
• Evans, J.St.B.T. (2004). Biases in deductive reasoning. W: R.F. Pohl (red.), Cognitive illusions. A handbook of fallacies and biases in thinking, judgement and memory (s. 127-144). Nowy Jork: Psychology press.
• Foster, T. (2002). Jak získat a udržet zákazníka. Brno: Computer Press.
• Glimcher, P.W., Camerer, P.F., Fehr, E., Poldrack, R.A. (red.) (2008). Neuroeconomics. Decision making and the brain. Nowy Jork: Academic Press.
• Gregorová, B. (2010). Analýza vybraných faktorov ovplyvňujúcich vznik a rozvoj cestovného ruchu v Nízkych Tatrách. Geographia Cassoviensis, 4 (1), 53-56.
• Heksch, A.F. (1881). Führer durch die Karpathen und Oberungarischen Badeorte. Wiedeń: Hartleben.
• Hodnotenie klientov (2019). Pobrane z: http://www.kupeleslovenska.sk/hotel-aphrodite-palace/rajecke-teplice/h55 (13.07.2020).
• Hotel Aphrodite (2019). Pobrane z: https://www.booking.com/hotel/sk/aphrodite.sk.html (2.08.2020).
• Hydrologické a fenologické pomery ČSSR (III) (1970). Praga: HMÚ.
• Kúpele Brusno a.s. (2018). Pobrane z: https://www.finstat.sk/31642314 (15.07.2020).
• Kúpele Piešťany a.s. (2018). Pobrane z: https://www.finstat.sk/34144790 (13.09.2020).
• Maria M - Hotel Rubín (2019). Pobrane z: https://www.kupeledudince.sk/references (12.07.2020).
• Nagyová, P. (2009). Pobrane z: https://dennik.hnonline.sk/slovensko/209342-rebricek-kupelov-boduje-stred-slovenska (12.09.2020).
• Najlepšie hodnotené kúpele na Slovensku (2019). Pobrane z: https://www.sorger.sk/kupele?sort=reviewsm (2.09.2020).
• Nilson, P., Mariott, L. (2017). Be a player. A breakthrough approach to playing better on the golf course. Londyn: Atria Books.
• Przecławski, K. (1996). Człowiek a turystyka. Zarys socjologii turystyki. Kraków: ALBIS.
• Rajecké Teplice liečebný pobyt (2019). Pobrane z: http://www.kupeleslovenska.sk/preventivny-liecebny-balik/rajecke-teplice/p7306 (13.07.2020).
• Referencie hostí (2019). Pobrane z: https://www.kupeledudince.sk/references (20.07.2020).
• Rudnicki, L. (2015). Wpływ produktu turystycznego na zachowania rynkowe konsumentów. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie, 26 (1), 121-128.
• Slovenské liečebné kúpele Rajecké Teplice a.s. (2018). Pobrane z: https://www.finstat.sk/31642284 (25.07.2020).
• Szwarc, P. (2005). Research customer satisfaction & loyalty: How to find out what people really think. Londyn-Filadelfia: Kogan Page Limited.
• Szymańska, B. (2013). Satysfakcja komercyjnego klienta usług sanatoryjnych w Polsce. W: W. Grzegorczyk (red.), Marketing w obliczu nowych wyzwań rynkowych. Księga jubileuszowa z okazji 70-lecia Profesora Gregora (s. 229-242). Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. DOI: https://doi.org/10.18778/7969-046-6.19
• Tatrabanka používa AI technológiu (2017). Pobrane z: https://www.tatrabanka.sk/sk/blog/tlacove-spravy/tatra-banka-pouziva-ai-technologiu-ktora-rozpozna-spokojnost-klienta/ (27.05.2020).
• Walas, B. (2018). Badanie satysfakcji kuracjuszy uzdrowiska Rabka-Zdrój metodą Kano. Biuletyn Przestrzennego Zagospodarowania Kraju Polskiej Akademii Nauk, 269, 143-156.

Identyfikatory

DOI

https://doi.org/10.18778/0867-5856.30.2.24