PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2013 | nr 6, CD 2 | 522--555
Tytuł artykułu

Doskonalenie systemu zarządzania reklamacjami w przedsiębiorstwie branży metalowej

Warianty tytułu
Improvement of Complaint Management System in the Metal Industry Company
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule przedstawiono zagadnienia związane z doskonaleniem systemu zarządzania reklamacjami w wybranym przedsiębiorstwie branży metalowej. Zaprezentowano dane dotyczące wielkości produkcji i liczby zgłoszonych reklamacji i porównano je z ilością reklamacji uznanych. Ponadto analizie poddano działania doskonalące system zarządzania reklamacjami, co pozwoliło wykazać pewne niezgodności. Zaproponowano również rozwiązania w tym zakresie, które finalnie mogą wpłynąć na wzrost atrakcyjności firmy w oczach klientów oraz poprawę jej funkcjonowania. (abstrakt oryginalny)
EN
The article presents the issues related to improvement of the complaint management system in the metal industry company. Were presented data on the production and the number of reported complaints and compared with the amount of complaints accepted. Furthermore, were analyzed the improvement actions of the complaint management system, which has permitted to show some inconsistencies. Also been proposed solutions in this area, which finally can boost the attractiveness of in the eyes of customers and improving her functioning. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
522--555
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Częstochowska
  • Politechnika Częstochowska
Bibliografia
  • 1. Antonidas G.: Zachowanie konsumenta. Wyd. PWN. Warszawa 2003.
  • 2. Borkowski S., Ćorejowa T.: Instrumenty rozwiązywania problemów w zarządzaniu. Wyd. Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu, Sosnowiec 2004.
  • 3. Muhlemann A.P., Oakland J.S., Lockyer K.G.: Zarządzanie produkcją i usługami. Wyd. PWN . Warszawa 1995.
  • 4. Wierzba R. (red.): Studium bankowości. Tom I. Gdańska Akademia Banko w a. Gdańsk 2001.
  • 5. Bednarek M. Ciągle doskonalenie systemów zarządzania podstawowym narzędziem wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa . Wyższa Szkoła Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi. Łódź 20 02.
  • 6. Wyrębek H.: Znaczenie komunikacji w procesie doskonalenia jakości na przykładzie banku. Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej w Siedlcach, nr 85/20 10.
  • 7. Borkowski S., Ulewicz R.: Zarządzanie produkcją. Systemy produkcyjne. Wyd. Humanitas. Sosnowiec 2008.
  • 8. Bojanowicz L., Selejdak J.: Ocena skuteczności wdrożenia systemu zarządzania jakością. W: Inżynieria jakości w praktyce. Red. Borkowski S., Peslova F. Wyd. PTM. Warszawa 2006.
  • 9. Likier J.K.: Droga Toyot y. 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata . Wyd. MT Biznes. Warszawa 2005.
  • 10. Księga Jakości badanego przedsiębiorstwa.
  • 11. Materiały źródłowe przedsiębiorstwa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171611705

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.