Trendy we współczesnej bankowości detalicznej a zmiany zarządzania

• Autorzy: Krzysztof Biernacki

Warianty tytułu

Retail Banking Trends vs. Change in Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Bankowość detaliczna zarówno w Polsce jak i na świecie w ostatnich latach jest przedmiotem wielu zachodzących zmian. Zmiany te wynikają przede wszystkim z rosnących oczekiwań klientów, ale również możliwości, jakie daje rozwój technologii informacyjnej, w szczególności w obszarze gromadzenia, przetwarzania i analizowania danych. Nie bez znaczenia pozostają również czynniki: ekonomiczne gospodarek, demograficzne, prawne, związane ze strukturą własności. Wszystkie nowe tendencje rozwojowe w bankowości mają natychmiastowe przełożenie na zarządzanie bankiem i na marketing bankowy, który banki powinny ukierunkować na zindywidualizowane podejście do klienta.(abstrakt oryginalny)

EN

Retail banking has become in recent years a field of many significant changes. They derive mainly from increasing customer demands but also new developing technology possibilities concerning data gathering, processing and analysis. Without meaning are economic, demographic and legal factors related with ownership structure. All new development trends in banking sector have an impact on management and banking marketing which banks should focus on individual customer approach.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Nowe technologie; Bankowość; Marketing bankowy; Relacje z klientami; Zarządzanie; Bankowość elektroniczna

EN

Retail banking; High-tech; Banking; Bank marketing; Relationships with customers; Management; E-banking

• Czasopismo: Prakseologia i Zarządzanie. Zeszyty Naukowe Towarzystwa Naukowego Prakseologii
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 1
• Strony: 7--22

Twórcy

autor

Krzysztof Biernacki

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Accenture, VII Kongres Bankowości Detalicznej, dodatek specjalny, Puls Biznesu, 27 listopad 2014.
• Braun T., Banking now: engaging the digital customer, Misys Digital Channels, materiały konferencyjne EFMA - Distribution Summit, Amsterdam, Marzec 2014, www.efma.com (20.02.2015).
• Gostomski E., Kierunki rozwoju bankowości detalicznej na świecie, [w:], Współczesna bankowość detaliczna, pod red. Szelągowska A. CeDeWu, Warszawa 2010.
• Indra, EFMA, From the traditional banking system to the customer-centric financial ecosystem, Video Research on Banking Trends, Październik 2014, www.efma.com (10.12.2014).
• Komisja Europejska, Payments legislative package 24.07.2013, ec.europa.eu (10.01.2015).
• Kozakiewicz M., Kwas M., Prognoza wybranych wskaźników rozwoju obrotu bezgotówkowego na lata 2014-2020, Szkoła Głowna Handlowa, Warszawa, 2014, www.nbp.pl (10.02.2015).
• Masiukiewicz P., Zarządzanie sanację banku, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2011.
• Marcinkowska M., Kapitał relacyjny banku, tom 2, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź, 2013.
• Marous J., Top 10 Retail banking Trends and Predictions for 2015, The Financial Brand, www.thefinancialbrand.com (10.01.2015).
• Naszkiewicz O., Barbich P., Minkina P., ZBP, Polityka kredytowa w Polsce i UE, Raport ZBP, Warszawa, lipiec 2014, www.zbp.pl (20.01.2015).
• Peppers D., Rogers M., Enterprise one-to-one, Tools for Competing in the Interactive Age, Doubleday, New York 1997.
• PWC, Retail Banking 2020 Evolution or Revolution?, 2014, www.pwc.com (20.02.2015).
• Skinner Ch., Digital Bank. Strategies to launch or become a digital bank, Marshall Cavendish Business, Singapore 2014.
• Szelągowska A., Współczesna bankowość detaliczna, pod red. Szelągowska A.CeDeWu, Warszawa 2010.
• Uryniuk J., Konto bankowe za darmo? Rząd do 2016 roku musi dostosować polskie prawo do przepisów EU, 3 września 2014, Forsal.pl (20.02.2015).