Omnichannel jako nowoczesny model sprzedaży wielokanałowej

• Autorzy: Joanna Drobiazgiewicz

Warianty tytułu

Omnichannel as a Modern Multiple Channel Sales Model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule poruszono problematykę sprzedaży wielokanałowej. Na wstępie określono podstawowe oczekiwania nowoczesnych konsumentów w odniesieniu do procesu sprzedaży, co wskazuje na zasadność stosowania strategii wielokanałowej. Następnie nakreślono różnice pomiędzy modelami sprzedaży mutichannel, cross-channel oraz omnichannel. Końcową część artykułu poświęcono najbardziej nowoczesnej koncepcji sprzedaży wielokanałowe jaką jest omni-channel. Wskazano na różne definiowanie pojęcia omnichannel, a w dalszej części wskazano na znaczenie integracji kana-łów będącej podstawą tego modelu sprzedaży.(abstrakt oryginalny)

EN

The article discusses the issue of multiple channel sales. The initial part presents the basic expecta-tions of modern consumers in relation to the sales process, which indicate the legitimacy of using the multiple channel strategy. The next part describes the differences between the muti-channel, cross-channel and omni-channel sales models. The final part of the article presents the most modern multi-channel sales strategy that is omni-channel. In this section, the article points to various defini-tions of the omni-channel concept and describes the importance of channel integration as the basis of this concept.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategia wszechkanałowa; Sprzedaż

EN

Omnichannel strategy; Sale

• Czasopismo: Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 131(2)
• Strony: 47--54

Twórcy

autor

Joanna Drobiazgiewicz

• Uniwersytet Szczeciński Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług

Bibliografia

• Beck, N., Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in Multi-,Cross-,and Omni Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 27.
• Budziewicz-Guźlecka, A. (2017). Role of the Sharing Economy in the Contemporary Economy. Ekonomiczne Problemy Usáug, 126/1, 27-36.
• Czaplewski, M. (2016). E-commerce in Poland and Denmark - comparative analysis and devel-opment trends. The Business & Management Review, 7 (5).
• Czaplewski, M. (2016a). E-commerce w Polsce i w Danii - istniejący stan i jego ocena. Ekono-miczne Problemy Usług, 122.
• Drab-Kurowska, A. (2012). Social media marketingu w marketingu XXI wieku. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 26, 175-186.
• Fairchild, A.M. (2014). Extending the network: Defining product delivery partnering preferences for omni-channel commerce. Procedia Technology, 16, 447-451.
• Janssen, K. (2015). Essentials in the digital strategy. A comparison of digital strategies in B2C and B2B organizations. Pobrane z: https://lib.ugent.be/ (15.01.2018).
• Kawa, A. (2017). Kształtowanie relacji z klientami w handlu zintegrowanym wielokanaáowo. Organizacja i Kierowanie, 2 (176).
• McCormick, H., Cartwright, J., Perry, P., Barnes, L., Lynch, S., Ball, G. (2014). Fashion retailing - past, present and future. Textile Progress, 46 (3), 227-321.
• Mehta, R., Dubinsky, A.J., Anderson, R.E. (2002). Marketing channel management and the sales manager. Industrial Marketing Management, 31(5), 429-439.
• Mosquera, A., Pascual, O., Ayensa, C.J. (2017). Understanding the customer experience in the age of omni-channel shopping. Icono, 14 (15/2), 166-185.
• Piwowarczyk, M. (2016). Dlaczego, jak i co? Planowanie i strategia w omnichannel, e-Commerce Polska: Jak wygląda wejście sklepu w model omnichannel? Pobrane z:e-commercepolska.pl (15.01.2018).
• Szpringer, W.(2012). Innowacyjne modele e-biznesu - perspektywy rozwojowe. Problemy Zarządzania, 10 (38/3).
• Szulc, R., Kobylański, A. (2014). E-biznes. Olsztyn: Uniwersytet WarmiĔsko-Mazurski w Olsztynie, Wydawnictwo EXPOL.
• Verhoefa, P.C., Kannanb, P.K., Inman, J.J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel RetailingIntroduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing. Journal of Retailing, 91 (2).
• Yee, P.M., Heutger, M. (2015). Omni-channel Logistics. A DHL perspective on implications and use cases for the logistics industry DHL Trend Research. Pobrane z: www.dhl.com (15.01.2018).

Identyfikatory

DOI

10.18276/epu.2018.131/2-05