Wymiary jakości transportu miejskiego aglomeracji warszawskiej w percepcji konsumentów

• Autorzy: Agata Balińska , Dominika Cymerman , Wioletta Olejniczak

Warianty tytułu

Quality Dimensions of the Urban Transport in the Warsaw Agglomeration in the Perception of Consumers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badań była ocena jakości transportu publicznego w aglomeracji warszawskiej. Opracowana została lista parametrów jakości technicznej i funkcjonalnej komunikacji miejskiej w Warszawie. Wersyfikacja poziomu jakości komunikacji miejskiej z uwzględnieniem tych parametrów została przeprowadzona wśród 179 pasażerów w 2019 roku na podstawie sondażu diagnostycznego techniką ankiety rozdawanej. Przyjęta problematyka badań obejmowała: określenie częstotliwości i powodu wykorzystywania poszczególnych form transportu miejskiego w aglomeracji warszawskiej oraz zweryfikowanie zależność między płcią, posiadaniem do dyspozycji samochodu osobowego oraz częstotliwością wykorzystywania poszczególnych środków transportu a ich oceną. Analiza wyników badań empirycznych została poprzedzona wprowadzeniem teoretycznym do badanej problematyki. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the study was to assess the quality of the public transport in the Warsaw agglomeration. A list of technical and functional quality parameters of public transport in Warsaw was developed. The version of the quality of public transport, including these parameters, was carried out among 179 passengers in 2019 through surveys. Accepted research issues included: determining the frequency and reason for using individual forms of urban transport in the Warsaw agglomeration. The relationship between sex, possession of a passenger car and the frequency of using individual means of transport and the assessment of these means was also verified. The analysis of empirical research results was preceded by a theoretical introduction to the studied issues. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport; Transport miejski; Transport publiczny; Jakość usług

EN

Transport; City transport; Public transport; Quality of services

• Czasopismo: Turystyka i Rozwój Regionalny
• Rocznik: 2020
• Tom: 14 Kierunki i wyzwania rozwoju regionalnego
• Strony: 21--30

Twórcy

autor

Agata Balińska

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

autor

Dominika Cymerman

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

autor

Wioletta Olejniczak

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• Barcik J., Czech P., Jackiewicz J.: Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej - część I, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Transport 2010, z. 67, s. 55-65.
• Barometr Warszawski, Warszawa, 2019, s. 13. https://www.um.warszawa.pl/o-warszawie/warszawaw-liczbach/2019 (dostęp: 20.05.2020).
• Drob-Żaba E., Żaba K.: Zastosowanie CRM w przedsiębiorstwach komunikacji miejskiej, Transport Miejski i Regionalny 2008, nr 6, s. 20-25.
• Figura J.: Jakość usług szansą rozwoju w transporcie. Unijne perspektywy finansowe, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług 2009, nr 32, s. 251-265.
• Gostkowska-Dźwig S., Mrozik M.: Determinanty rozwoju jakości sektora usług transportu miejskiego w Częstochowie w aspekcie mobilności jej mieszkańców, Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej: Zarządzanie 2017, nr 26, s. 158-166.
• Rudnicki A.: Jakość komunikacji miejskiej, SITK, Kraków 1991.
• Starowicz W.: : Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy - część 1, Transport Miejski i Regionalny 2004, nr 10, s. 28-34.
• Toruński J.: Jakość usług transportowych w przewozach pasażerskich, Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej w Siedlcach, Seria: Administracja i Zarządzanie 2009, nr 82, s. 23-42.
• Wyszomirski O.: Transport miejski. Ekonomika i organizacja, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2008.
• Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie: Roczny Raport ZTM, Warszawa, 2019, s. 14. https://www.ztm.waw.pl/raporty-roczne-ztm/ (dostęp: 20.02.2020).

Identyfikatory

DOI

10.22630/TIRR.2020.13.15