Systemowe metody monitorowania jakości pracy w urzędach administracji publicznej

• Autorzy: Alina Walenia

Warianty tytułu

Systems Methods of Monitoring the Quality of Work in Public Administration Offices

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wdrażanie nowoczesnych metod zarządzania jakością wpływa na poprawę usług świadczonych przez administrację publiczną. Systemy zarządzania jakością stanowią narzędzie zmiany struktury, sposobów działania i w konsekwencji wizerunku polskiej administracji. Systemy te stanowią nowoczesną metodę mającą na celu doskonalenie zarządzania, poprawę jakości świadczonych usług publicznych. Wdrażanie systemu rozwiązań zapewniających jakość, opartego na normie ISO 9001, zobowiązuje do ciągłego doskonalenia, definiowania potrzeb interesantów oraz ich realizowania w sposób efektywny i ekonomiczny. Działania takie w urzędach administracji publicznej stwarzają możliwość budowy przejrzystych, uporządkowanych, samodoskonalących się organizacji otwartych na potrzeby klientów i pracowników. System zarządzania jakością zapewnia funkcjonowanie urzędów zgodnie z zasadami praworządności, obiektywności i etyki zawodowej. Celem niniejszej publikacji jest ocena wpływu systemowych metod zarządzania jakością w sektorze publicznym na efektywność i sprawność świadczonych usług, z uwzględnieniem zasad etyki zawodowej. (fragment tekstu)

EN

Implementing modern methods of quality management improves the services provided by public administration. Quality management systems are tools for changing the structure, methods of operation, and consequently, the image of Polish administration. These systems are a modern method aimed at improving the management and quality of the public services provided. Implementing the system of solutions based on the ISO 9001 standard that ensures quality requires custom-ers' needs to continually be improved, defined and fulfilled effectively and eco-nomically. Such activities in public administration offices make it possible to develop transparent, ordered, self-improving organisations that are open to cus-tomers' and employees' needs. The system of quality management ensures the functioning of offices in accordance with the rules of law, objectivity, and profes-sional ethics. The purpose of this article is to assess the impact of systems meth-ods of quality management in the public sector on the effectiveness and efficiency of the services provided, including the principles of professional ethics. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Jakość pracy; Etyka zawodowa; Systemy jakości

EN

Public administration; Quality of work; Professional ethics; Quality systems

• Czasopismo: Annales : etyka w życiu gospodarczym
• Rocznik: 2020
• Tom: 23
• Numer: nr 2
• Strony: 55--69

Twórcy

autor

Alina Walenia

• University of Rzeszów

Bibliografia

• Batko, R. (2009). Zarządzanie jakością w urzędach gminy. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.
• Bugdol, M. (2011). Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• Hausner, J. (2008). Zarządzanie publiczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Scholar.
• Izdebski, J. & Wrzosek, S. (2009). Rola nauki administracji w identyfikowaniu patologii w organizacji i funkcjonowaniu administracji publicznej. W: P. J. Suwaj, D. R. Kijowski (red.), Patologie w administracji publicznej (s. 806-814). Warszawa: Wolters Kluwer.
• Klamut, M. (2010). Uwarunkowania podnoszenia konkurencyjności regionów w Polsce. W: W. Kosiedowski (red.), Konkurencyjność gospodarcza regionu w warunkach nowego ustroju terytorialno-administracyjnego. Toruń: Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika.
• Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 20 grudnia 2019 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy - Kodeks postępowania administracyjnego. Dz.U. z 2020, poz. 256.
• Piekara, A. (2010). Jakość administracji w Polsce. Zarys współczesnej problematyki. Warszawa: Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego.
• Władek, Z. (2016). Organizacja i zarządzanie w administracji publicznej. Zarys wykładu. Warszawa: Wydawnictwo Difin.

Identyfikatory

DOI

https://doi.org/10.18778/1899-2226.23.2.04