Impact of Digitization and Mobile Banking on the Banking Sector Structure in Poland

• Autorzy: Sylwester Kozak , Bartosz Golnik

Warianty tytułu

Wpływ cyfryzacji i bankowości mobilnej na strukturę sektora bankowego w Polsce

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article presents the results of examining the changes that have occurred in connection with the digitization of banking in Poland and its impact on this segment. The data is taken from the National Bank of Poland, the Polish Financial Supervision Authority, and the Prnews.pl website. A descriptive, statistical and Pearson correlation method were used. The results indicate an increasing share of customers using banking products in a digital way. The number of both website and mobile applications customers is growing. Despite the general increase in the number of people using banks, the number of bank branches as well as the employees working them has decreased. Mobile applications may soon become the main sales and service channel for banking products, the number of customers of banks using them regularly increases. In fact, the rise in digitization for banking and the decrease in the number of branches and employees are strongly correlated. The increasing usage of online and mobile banking is influenced by convenience, availability, and a reduction in the time customers spend on purchasing and servicing their products. Banks are interested in developing these types of services in order to both meet the changing needs of customers and to save on operating costs.(original abstract)

Artykuł prezentuje wyniki badania zmian, jakie nastąpiły w związku z cyfryzacją bankowości w Polsce i jej wpływem na kształtowanie się tego segmentu. Dane pochodzą z Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego, serwisu Prnews.pl. Zastosowano metodę opisową, statystyczną, korelacji Pearsona. Wyniki wskazują na zwiększający się udział klientów korzystających z produktów bankowych w sposób cyfrowy. Rośnie liczba zarówno klientów serwisów www, jak i aplikacji mobilnych. Przy ogólnym wzroście liczby osób ubankowionych, maleje liczba oddziałów banków, a także pracowników w nich zatrudnionych. Głównym kanałem sprzedaży i obsługi produktów bankowych mogą wkrótce zostać aplikacje mobilne, liczba klientów banków z nich korzystających regularnie wzrasta. Zjawisko coraz powszechniejszego ucyfrowienia bankowości i spadku liczby oddziałów oraz pracowników są ze sobą silnie skorelowane. Na coraz powszechniejsze wykorzystanie bankowości internetowej i mobilnej wpływ mają wygoda, dostępność, a także redukcja czasu poświęcanego przez klientów na zakup i obsługę posiadanych produktów. Banki są zainteresowane rozwojem tego typu usług zarówno celem zaspokojenia zmieniających się potrzeb klientów, jak i oszczędności kosztów operacyjnych.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Digitization; Banking sector; Banking

PL

Cyfryzacja; Sektor bankowy; Bankowość

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2020
• Tom: 54
• Numer: nr 127
• Strony: 5--11

Twórcy

autor

Sylwester Kozak

• Warsaw University of Life Sciences - SGGW, Poland

autor

Bartosz Golnik

• Warsaw University of Life Sciences, Poland

Bibliografia

• Alkhowaiter, W.A. (2020). Digital payment and banking adoption research in Gulf countries: A systematic literature review. International Journal of Information Management Volume (53), 1-17. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt. 2020.102102.
• Bodla, B.S., Saini, P. (2017). Online shopping: A study of consumers' preference for various products and e-retailers. TSMEJM (7)2.
• Charkha, S.L., Lanjekar, J.R. (2018). A Study Of Performance of Online Banking In Comparison with Traditional Banking and its Impact on Traditional Banking. Published in Research Gate.
• Correa, T., Pavez I, Contreras J. (2018). Digital inclusion through mobile phones: a comparison between mobile-only and computer users in internet access, skills and use. Information Communication and Society.
• De, R., Pandey, N., Pal, A., (2020). Impact of digital surge during Covid-19 pandemic: A viewpoint on research and practice. International Journal of Information Management, DOI: 10.1016/ j.ijinfomgt.2020. 102171.
• Druszcz, P. (2017). Digitalizacja produktów bankowych jako cel strategiczny uczestników polskiego sektora bankowego [The digitization of banking products as a strategic aim on the Polish banking sector]. Ruch prawny, ekonomiczny i socjologiczny, 79(1), 237-250.
• Jolly, V., (2016). The influence of Internet banking on the efficiency and cost savings for banks customers. International Social Sciences Management, 3 (3), 163-170, DOI: 10.3126/ ijssm.v3i3.15257.
• Malaquias, R.F, Silva, A.F. (2020). Understanding the use of mobile banking in rural areas of Brazil. Technology in Society, 62, https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101260.
• Parviainen, P., Kääriäinen, J., Tihinen, M., Teppola, S. (2017). Tackling the digitalization challenge: how to benefit from digitalization in practice. International Journal of Information Systems and Project Management, 5 (1).
• Rao, A., Singh, S.D., Vara, S., Reddy, P. (2013). Online banking: An introspection, Conference: International Management Convention, At Bhubaneshwar.
• Reczulski, P. (2019). Wpływ digitalizacji sektora bankowego w Polsce na strukturę zatrudnienia w bankowości [The impact of digitisation on recruitment in the banking sector]. Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek, 1(55), 163-171.
• Sadq, Z.M., Sabir, H.N., Hama Saeed, V.S. (2018). Analyzing the Amazon success strategies. Journal of Process Management - New Technologies, 6.
• Sarwar, M., Soomro T.R. (2013). Impact of Smartphone's on Society. European Journal of Scientific Research, 98 (2).
• Shankar, A., Jebarajakirthy, C., Ashaduzzaman, Md. (2020). How do electronic word of mouth practices contribute to mobile banking adoption? Journal of Retailing and Consumer Services, (52), https://doi.org/10.1016/j. jretconser.2019.101920.
• Sridhar, V. (2014). Analysis of Factors Influencing Mobile First Strategy in India. Review of Market Integration 6(1).

Identyfikatory

DOI

https://doi.org/10.34739/zn.2020.54.01