Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Nowe koncepcje komunikacji marketingowej jako odpowiedź na wyzwania wynikające ze zmian w sferze zachowań informacyjnych konsumentów
Języki publikacji
Abstrakty
Purpose: The main purpose of this paper was to analyze the information behaviors of modern consumers from the perspective of companies' activities in the sphere of marketing communication, taking into account new concepts which had emerged in this field.
Design/methodology/approach: The analysis was based on a critical literature review in the areas of information behaviors and marketing communication.
Findings: The author described the challenges of marketing communication and discussed its new concepts. The analysis led to the conclusion that because of the changes in ICT and consumer information behaviors, modern communication activities of companies must be based on the concept of customer-driven communication, which combines insights from marketing communication and customer logic-driven communication.
Research limitations/implications: As the paper is based only on a literature review, the findings should be confronted with research results conducted in the field of customer-driven communication. Particular attention should be given to the area of targeting the marketing messages to specific groups of consumers with account being taken of their information behaviors patterns and their determinants. Marketing communication managers should implement the concept of customer-driven communication and take into consideration dynamic changes in information behavior as the key success factors in executing marketing communication strategies.
Originality/value: The challenges of marketing communication in modern society were analyzed from both perspectives - receivers and senders in the process. Moreover, recommendations are given on which new concepts that emerged in this field should be implemented in communication strategies. (original abstract)
Design/methodology/approach: The analysis was based on a critical literature review in the areas of information behaviors and marketing communication.
Findings: The author described the challenges of marketing communication and discussed its new concepts. The analysis led to the conclusion that because of the changes in ICT and consumer information behaviors, modern communication activities of companies must be based on the concept of customer-driven communication, which combines insights from marketing communication and customer logic-driven communication.
Research limitations/implications: As the paper is based only on a literature review, the findings should be confronted with research results conducted in the field of customer-driven communication. Particular attention should be given to the area of targeting the marketing messages to specific groups of consumers with account being taken of their information behaviors patterns and their determinants. Marketing communication managers should implement the concept of customer-driven communication and take into consideration dynamic changes in information behavior as the key success factors in executing marketing communication strategies.
Originality/value: The challenges of marketing communication in modern society were analyzed from both perspectives - receivers and senders in the process. Moreover, recommendations are given on which new concepts that emerged in this field should be implemented in communication strategies. (original abstract)
Cel: analiza zachowań informacyjnych współczesnych konsumentów z perspektywy działań przedsiębiorstw w sferze komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem jej nowych ujęć koncepcyjnych.
Metodologia: artykuł bazuje na krytycznym przeglądzie literatury z zakresu zachowań informacyjnych i komunikacji marketingowej.
Wyniki: omówiono wyzwania komunikacji marketingowej oraz nowe koncepcje, które pojawiły się w tej dziedzinie. W świetle prowadzonych analiz ustalono, że ze względu na zmiany w sferze technologii informacyjno-komunikacyjnych oraz zachowań informacyjnych konsumentów, nowoczesne działania komunikacyjne przedsiębiorstw muszą opierać się na koncepcji komunikacji zorientowanej na klienta, łączącej dotychczasowy dorobek naukowy z zakresu komunikacji marketingowej i komunikacji opartej na logice klienta.
Ograniczenia/implikacje badawcze: analizy opierają się wyłącznie na przeglądzie literatury, dlatego należy je skonfrontować z wynikami badań prowadzonych w obszarze komunikacji zorientowanej na klienta. Szczególną uwagę należy zwrócić na aspekty związane z kierowaniem przekazów marketingowych do określonych grup konsumentów, z uwzględnieniem wzorców zachowań informacyjnych oraz ich uwarunkowań. Menedżerowie ds. komunikacji marketingowej powinni wdrażać koncepcję komunikacji zorientowanej na klienta i uwzględniać dynamiczne zmiany zachowań informacyjnych jako kluczowe czynniki sukcesu w realizacji strategii komunikacji marketingowej.
Oryginalność/wartość: wyzwania komunikacji marketingowej we współczesnym społeczeństwie analizowano z perspektyw obu uczestników procesu - nadawców i odbiorców. Dodatkowo sformułowano rekomendacje odnośnie do uwzględnienia w strategiach komunikacji marketingowej jej nowych ujęć koncepcyjnych. (abstrakt oryginalny)
Metodologia: artykuł bazuje na krytycznym przeglądzie literatury z zakresu zachowań informacyjnych i komunikacji marketingowej.
Wyniki: omówiono wyzwania komunikacji marketingowej oraz nowe koncepcje, które pojawiły się w tej dziedzinie. W świetle prowadzonych analiz ustalono, że ze względu na zmiany w sferze technologii informacyjno-komunikacyjnych oraz zachowań informacyjnych konsumentów, nowoczesne działania komunikacyjne przedsiębiorstw muszą opierać się na koncepcji komunikacji zorientowanej na klienta, łączącej dotychczasowy dorobek naukowy z zakresu komunikacji marketingowej i komunikacji opartej na logice klienta.
Ograniczenia/implikacje badawcze: analizy opierają się wyłącznie na przeglądzie literatury, dlatego należy je skonfrontować z wynikami badań prowadzonych w obszarze komunikacji zorientowanej na klienta. Szczególną uwagę należy zwrócić na aspekty związane z kierowaniem przekazów marketingowych do określonych grup konsumentów, z uwzględnieniem wzorców zachowań informacyjnych oraz ich uwarunkowań. Menedżerowie ds. komunikacji marketingowej powinni wdrażać koncepcję komunikacji zorientowanej na klienta i uwzględniać dynamiczne zmiany zachowań informacyjnych jako kluczowe czynniki sukcesu w realizacji strategii komunikacji marketingowej.
Oryginalność/wartość: wyzwania komunikacji marketingowej we współczesnym społeczeństwie analizowano z perspektyw obu uczestników procesu - nadawców i odbiorców. Dodatkowo sformułowano rekomendacje odnośnie do uwzględnienia w strategiach komunikacji marketingowej jej nowych ujęć koncepcyjnych. (abstrakt oryginalny)
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
124--135
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Bibliografia
- 1. Barnes, N.G. (2010). Tweeting and blogging to the top. Marketing Research. 22(1), 8-13.
- 2. Bates, M.J. (2010). Information behavior. In M.J. Bates & M.N. Maack (Eds.), Encyclopedia of library and information sciences (3rd ed., vol. 3, pp. 2381-2391). New York: CRC Press. Retrieved on 12 September 2019 from https://pages.gseis.ucla.edu/faculty/bates/articles/information-behavior.html.
- 3. Bell, D.R., Gallino, S., & Moreno, A. (2014). How to win in an omnichannel world. MIT Sloan Management Review, 56(1), 45-53.
- 4. Bruhn, M., & Schnebelen, S. (2017). Integrated marketing communication - From an instrumental to a customer-centric perspective. European Journal of Marketing, 51(3), 464-489. https://doi.org/10.1108/EJM-08-2015-0591.
- 5. Cummins, S., Peltier, J., & Dixon, A. (2016). Omni-channel research framework in the context of personal selling and sales management. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(1), 2-16. https://doi.org/10.1108/JRIM-12-2015-0094.
- 6. Finne, Å., & Grönroos, Ch. (2017). Communication-in-use: Customer-integrated marketing communication. European Journal of Marketing, 51(3), 445-463. https://doi.org/10.1108/EJM-08-2015-0553.
- 7. Greenberg, P. (2010a). CRM at the speed of light: Social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers. New York: McGraw-Hill.
- 8. Greenberg, P. (2010b). The impact of CRM 2.0 on customer insight. Journal of Business and Industrial Marketing, 25(6), 410-419. https://doi.org/10.1108/08858621011066008.
- 9. Greifeneder, E. (2014). Trends in information behaviour research. In Proceedings of ISIC, the Information Behaviour Conference, Leeds, 2-5 September, Part 1 (paper isic13). Retrieved on 9 September 2019 from http://InformationR.net/ir/19-4/isic/isic13.html.
- 10. Hajduk, G. (2019). Zarządzanie komunikacją marketingową. Integracja, nowe media, outsourcing. Warszawa: Wydawnictwo Poltext.
- 11. Hansen, R., & Kien, S.S. (2015). Hummel's digital transformation toward omnichannel retailing: Key lessons learned. MIS Quarterly Executive, 14(2), Article 3. Retrieved on 12 September 2019 from https://aisel.aisnet.org/misqe/vol14/iss2/3.
- 12. Helberger, N., Kleinen-von Königslöw, K., & van der Noll, R. (2015). Regulating the new information intermediaries as gatekeepers of information diversity. Digital Policy, Regulation and Governance, 17(6), 50-71. https://doi.org/10.1108/info-05-2015-0034.
- 13. Hennig-Thurau, T., Malthouse, E.C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A., & Skiera, B. (2010). The impact of new media on customer relationships. Journal of Service Research, 13(3), 311-330. https://doi.org/10.1177/1094670510375460.
- 14. Hooley, G., Piercy, N.F., & Nicoulaud, B. (2008). Marketing strategy and competitive positioning. Harlow, United States: Prentice Hall/Financial Times.
- 15. Jaskiernia, A., & Gajlewicz-Korab, K. (2016). Wstęp. In A. Jaskiernia & K. Gajlewicz-Korab (Eds.), Rozwój internetu a zmiany w mediach, systemach medialnych oraz społecznych (Seria Media początku XXI wieku, Vol. 28, pp. 9-11). Warszawa: Instytut Dziennikarstwa Uniwersytetu Warszawskiego.
- 16. Karjaluoto, H., Mustonen, N., & Ulkuniemi, P. (2015). The role of digital channels in industrial marketing communications. Journal of Business and Industrial Marketing, 30, 703-710. https://doi.org/10.1108/JBIM-04-2013-0092.
- 17. Kowalik, K. (2016). Serwisy społecznościowe oraz komunikacyjna mobilność jako czynniki kreujące nowe zasady działania instytucji medialnych i pozamedialnych. In A. Jaskiernia & K. Gajlewicz-Korab (Eds.), Rozwój internetu a zmiany w mediach, systemach medialnych oraz społecznych (Seria Media początku XXI wieku, Vol. 28, pp. 361-374). Warszawa: Instytut Dziennikarstwa Uniwersytetu Warszawskiego.
- 18. Manser Payne, E., Peltier, J., & Barger, V. (2017). Omni-channel marketing, integrated marketing communications and consumer engagement. Journal of Research in Interactive Marketing, 11(2), 185-197. https://doi.org/10.1108/JRIM-08-2016-0091.
- 19. Niedźwiedzka, B. (2002). Modyfikacja modelu zachowań informacyjnych T.D. Wilsona w świetle wyników badania zachowań informacyjnych menedżerów. Zagadnienia Informacji Naukowej, (1), 22-33.
- 20. Robson, A., & Robinson, L. (2013). Building on models of information behaviour: Linking information seeking and communication. Journal of Documentation, 69(2), 169-193. http://doi.org/10.1108/00220411311300039.
- 21. Rogala, A. (2015). Towards a new paradigm of integrated marketing communication. In 2nd Dubrovnik International Economic Meeting (DIEM 2015), Scientific Conference of Innovation, Leadership and Entrepreneurship - Challenges of Modern Economy: proceedings (pp. 698-710). CD.
- 22. Rogala, A. (2017). Komunikacja marketingowa w społeczeństwie sieci - ewolucja czy rewolucja?. Przedsiębiorczość i zarządzanie, XVIII(4), part II, 327-339. Łódź: Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk w Łodzi.
- 23. Rogala, A. (2018). Specyfika zachowań informacyjnych konsumentów w kontekście zdrowia i ich konsekwencje dla działań z zakresu komunikacji marketingowej na rynku farmaceutycznym. Handel Wewnętrzny, 1(372), 309-322.
- 24. Shin, K.Y. (2013). The executor of integrated marketing communications strategy: Marcom manager's working model. Heidelberg: Springer Science and Business Media.
- 25. Shoemaker, P., & Vos, T. (2009). Gatekeeping Theory. New York: Routledge.
- 26. Sonnenwald, D.H., & Iivonen, M. (1999). An integrated human information behavior research framework for information studies. Library & Information Science Research, 21(4), 429-457. https://doi.org/10.1016/S0740-8188(99)00023-7.
- 27. Spink, A., & Cole, C. (2006). Human information behavior: Integrating diverse approaches and information use. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 57(1), 25-35. https://doi.org/10.1002/asi.20249.
- 28. Valos, M., Haji Habibi, F., Casidy, R., Driesener, C., & Maplestone, V. (2016). Exploring the integration of social media within integrated marketing communication frameworks. Marketing Intelligence and Planning, 34(1), 19-40. https://doi.org/10.1108/MIP-09-2014-0169.
- 29. Verhoef, P.C., Kannan, P.K., & Inman. J.J. (2015). From multi-channel retailing to omnichannel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181.
- 30. Wallis, J. (2005). Cyberspace, information literacy and the information society. Library Review, 54(4). Retrieved on 12 September 2019 from https://strathprints.strath.ac.uk/2347/3/strathprints002347.htm.
- 31. Wilson, T.D. (2000). Human information behavior. Informing Science, 3. Retrieved on 10 September 2019 from http://inform.nu/Articles/Vol3/v3n2p49-56.pdf.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171625668
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.