Private banking w PKO BP S.A. w opiniach Klientów

• Autorzy: Mirosław Wasilewski , Emilia Stola

Warianty tytułu

Customers Opinion about Private Banking in PKO BP S.A.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest określenie opinii zamożnych klientów indywidualnych, dotyczących usługi private banking w PKO BP S.A. Zbadano przesłanki, jakimi kierują się klienci tego banku przy przystąpieniu do segmentu private banking. Ustalono profil polskiego klienta tego segmentu bankowości oraz wyznaczono zależności między jakością i formą obsługi przez doradcę finansowego a relacjami między klientem a bankiem. Dane dotyczące preferencji produktowych klientów zostały pozyskane z wykorzystaniem kwestionariusza wywiadu. Badania przeprowadzono w 2007 r., w dwóch głównych oddziałach PKO BP w Warszawie, w segmencie klientów bankowości prywatnej. Grupa badawcza wyniosła 300 osób, z przedziału wiekowego powyżej 18 lat, z czego 53% stanowili mężczyźni i 47% kobiety. Wyniki z przeprowadzonego z klientami PKO BP kwestionariusza wywiadu porównano także z sytuacją w polskim segmencie private banking. (fragment tekstu)

EN

The paper aims to present the assessment of individual customers' opinions, regarding the private banking section in PKO BP S.A. bank. This segment of banking is most often used by people with higher education and age from 36 to 55 years. The most important choice determinants of private banking customers in PKO BP S.A. are the convenient location of the bank branches and opening hours. The less important mater in this range concerns the aspect of the attraction of the bank offer. The majority of customers described the banks fi nancial adviser as competent and well prepared to work. Customers usually meet with an adviser once a month. The participants of the private banking section use mostly to make the operation on savings-settlement account and also on a prestige payment cards. The majority of PKO BP S.A. customers assesed the private banking offer of this bank as a similar to other banks. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość prywatna; Klienci indywidualni; Wyniki badań

EN

Private banking; Individual clients; Research results

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie. Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 65
• Strony: 19--29

Twórcy

autor

Mirosław Wasilewski

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

autor

Emilia Stola

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• DZIAWGO L., 2003: Private banking - istotny element współczesnej bankowości. Bank i Kredyt, nr 2.
• DZIAWGO L., 2005a: Private banking. Istota - koncepcja - funkcjonowanie. Wydawnictwo UMK w Toruniu, Toruń.
• DZIAWGO L., 2005b: Od personal banking do private banking. [w:] Rynek finansowy. Szanse i zagrożenia rozwoju. Instrumenty i strategie rynku finansowego. Tom I, Wydawnictwo UMCS w Lublinie, Lublin.
• DZIAWGO L., 2006: Private banking - bankowość dla zamożnych klientów. Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• GRZEŚKIEWICZ G., KOŹLIŃSKI T., 2004: High Net Worth Indywidulas - The Clients of Private Banking. Paper from The 8th International Confernce of Doctoral Students on 15-17 June 2004 in Brno University of Technology, Czech Republic.
• KORCZAKOWSKI D., 2003: Bankowość prywatna - podstawowe zagadnienia. www.privatebanking.pl
• KRUKOWSKA M., 2006: Doradca na kłopoty. Forbes, nr 9.
• MALERSKI J., 2005: Jeden klient wart tysiąca: co banki oferują VIP-om. Bank, nr 12.
• MADUE D., MOLYNEUX P., 2001: Private Banking: Maximising Performance in a Competitive Market. Euromoney Books, London.
• POKOJSKA M., 2003: Poprzeczka coraz wyżej. Gazeta Bankowa, Nr 9.
• SZUBAŃSKI P., 2006: Oferta prywatna. Manager Magazine, nr 7(20), s. 80.