Wyzwania w budowie wartości klienta

• Autorzy: Barbara Dobiegała-Korona

Warianty tytułu

Challenges in Customer Value Branding

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa coraz szerzej wykorzystują koncepcję zarządzania wartością klienta i postrzegają korzyści tego procesu, zarówno dla potrzeb zarządzania wartością przedsiębiorstwa, jak i pomiaru efektywności wykorzystywania zasobów. Zorganizowany proces budowy i zarządzania wartością klienta doczekał się wielu opracowań i pozytywnych doświadczeń praktycznych, jednakże równocześnie stawia obecnie wiele problemów co do dalszych badań oraz wymaga wielu rozstrzygnięć w praktycznym stosowaniu tej koncepcji. Tekst poświęcony jest wyzwaniom, które stawia obecnie przed przedsiębiorstwem koncepcja zarządzania wartością klienta. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Wartość przedsiębiorstwa; Wartość klienta; Wartość dla klienta

EN

Enterprise value; Customer value; Value to customer

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Numer: nr specjalny (wrzesień-październik) t. 1 Perspektywy rozwoju marketingu : teoria, pomiar, zarządzanie, dydaktyka
• Strony: 51--58

Twórcy

autor

Barbara Dobiegała-Korona

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Andersen J., Kumar N., Narus J, Sprzedawcy wartości, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2010.
• Anthony S., Johnson M, Sinfield J., Altman E., Przez innowacje do wzrostu, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2008.
• Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie", SGH 2006, nr 1.
• Dobiegała-Korona B., Budowa kapitału klienta (w:) Szablewski A., Pniewski K., Bartoszewicz B. (red.), Value Based Management, Poltext, Warszawa 2008.
• Dobiegała-Korona B., Istota i pomiar wartości klienta; (w:) Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie Wartością Klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
• Dobiegała-Korona B., Polskie firmy uczą się orientacji na klienta, "Harvard Business Review", grudzień 2010-styczeń 2011.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red. nauk.). Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2011.
• Dobiegała-Korona B. (red.), Migracje klientów a wartość przedsiębiorstwa, Wydawnictwa Profesjonalne PWN, Warszawa 2010.
• Hammer M, Reinżynieria i jej następstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Kotler Ph., Keller K, Marketing Management, Prentice Hall, New Jersey 2008.
• Rust R., Noorman Ch., Bhalla G., Zmiana podejścia do marketingu, "Harvard Business Review", grudzień 2010-styczeń 2011.