Od marketingu transakcyjnego do marketingu relacji - wykorzystywanie koncepcji marketingu w organizacjach sektora publicznego

• Autorzy: Wawrzyniec Rudolf

Warianty tytułu

From Transactional Marketing Towards Relationship Marketing - Development of the Marketing Concept Applied to the Public Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu starano się wykazać, że podczas, gdy w sektorze przedsiębiorstw marketing aktywnie dostosowuje się do nowych wyzwań przyjmując nowe podejścia (marketing relacyjny, marketing wartości), to w sektorze organizacji publicznych nadal dominuje tzw. klasyczne ujęcie marketingu, charakteryzujące się podejściem transakcyjnym. Zachodzące w ostatnich latach zmiany sektora publicznego oraz wywołane przemianami otoczenia rynkowego zmiany w działaniach przedsiębiorstw skłaniają organizacje publiczne do aktywnego poszukiwania nowych metod i instrumentów działania. Właśnie marketing relacji wydaje się oferować metodę i narzędzia wpisujące się w najnowszy model zarządzania publicznego (New Public Governance). (abstrakt oryginalny)

EN

The marketing concept in the business sector is changing according to changes in the company's environment. It is not the case in the situation of public organizations. The classical concept of marketing dominates with its focus on transaction generation. The public organizations are forced to search for new management methods and instruments. It is the consequence of both tendencies: the recent changes in public sector (they have been granted new duties) and the emergence of new techniques in the management of private organizations. It is the relationship marketing that seems to offer the method and the measures that are in line with the current public management model (New Public Governance). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing transakcyjny; Marketing terytorialny; Marketing społeczny; Marketing relacji

EN

Transactional marketing; Territorial marketing; Social marketing; Relationship marketing

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Numer: nr specjalny (wrzesień-październik) t. 1 Perspektywy rozwoju marketingu : teoria, pomiar, zarządzanie, dydaktyka
• Strony: 59--67

Twórcy

autor

Wawrzyniec Rudolf

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Anders J., Development of market orientation in the EU Structural Funds administrative environment for SMEs - barriers and incentives, (w:) Szymura-Tyc M. (red.), International Marketing and Business in CEE, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice 2009.
• Anholt S., Places. Identity, Image and Reputation, Palgrave Macmillan, New York 2010.
• Ashworth G. J., h. Voogd, Marketing the City: Concepts, Processes and Dutch Applications, "Town Planning National Review" 1988, No. 1(59).
• Bloom P. N., Novelli W. D., Problems and Challenges in Social Marketing, "Journal of Marketing 1981, Vol. 45(2).
• Chew C, Positioning and Its Strategie Relevance: Emerging Themes from the Experiences of British Charitable Organizations, " Public Management Review" 2006, Vol. 8(2).
• Ferlie E., Lynn L.E., Pollitt Ch. (eds.), The Oxford Handbook of Public Management, Oxford University Press, Oxford 2005.
• Ferlie E., Hartley J., Martin S., Changing Public Service Organisations - Current Perspectives and Future Prospects, "British Journal of Management" 2003, No. 14.
• Gertner D., Unfolding and configuring two decades of research andpublications on place marketing and place branding, "Place Branding and Public Diplomacy" 2011, No. 7.
• Grönroos Ch., From Marketing Mix to Relationship Marketing - Towards a Paradigm Shift in Marketing, "Management Decision" 1994, Vol. 32.
• Gummesson E., Total Relationship Marketing. Marketing management, relationship strategy, CRM, and a new dominant logie for the value - creating network economy, Butterwort - Heinemanu Oxford 2008.
• Hood Ch.., A Public Management for Ali Seasons?, "Public Administration" 1991, Vol. 69(1).
• Kotler Ph., Asplund Ch., Rein I., Haider D.H., Marketing Places Europę. How to attract investments, Industries, residents and visitors to cities, communities, regions and nations in Europę, Financial Times - Prentice Hall, London 1999.
• Kotler Ph., Haider D.H., Rein I., Marketing Places. Attracting Investment, Industry, and Tourism to Cities, States and Nations, The Free Press, New York 1993.
• Kotler Ph., Roberto E. L, Social Marketing. Strategies for Changing Behaviour, SAGE, Thousand Oaks 1989.
• Kotler Ph., Zaltman G., Social Marketing. An Approach to Planned Change, "Journal of Marketing" 1971, Vol. 35.
• Kotler Ph., Hamlin M.A., Rein 1., Haider D.H., Marketing As ian Places. Attracting lnvestment, Industry, and Tourism to Cities, States and Nations, John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd, Singapore 2002.
• Kotler Ph., Marketing for Non-profit Organizations, Prentice Hall, New York 1975.
• Kotler Ph., Levy S.J., Broadening the Concept of Marketing, "Journal of Marketing" 1969, No. 33.
• Kożuch B, Ewolucja zarządzania organizacjami publicznymi, (w:) Kożuch B. (red.), Problemy zarządzania organizacjami publicznymi, Fundacja Współczesne Zarządzanie, Instytut Spraw Publicznych UJ, Kraków 2006.
• Menard C, Shirley M.M. (eds.), Handbook of New Institutional Economics, Springer, Dordrecht 2005.
• Moilanen T., Rainisto S., Ho w to Brand Nations, Cities and Destinations: A Planning Book for Place Branding, Palgrave Macmillan, Basingstoke 2009 .
• Morgan R., Hunt S., The Commitment-trust Theory of Relationship Marketing, "Journal of Marketing" 1994, Vol. 58.
• Osborne S. R, (ed.) The New Public Governments? Emergingperspective on theory andpractice of public governance, Routledge, London and New York 2010.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, CH. Beck, Warszawa 2004.
• Rogoziński K., Marketing relacyjny według Gummessona, "Marketing i Rynek" 2000, nr 12.
• Zawicki M., Nowe Zarządzanie Publiczne, PWE, Warszawa 2011.