Diagnoza funkcjonowania biur informacji turystycznej w Polsce

• Autorzy: Arkadiusz Mynarski , Bartłomiej Walas

Warianty tytułu

Assessment of the Operation of Tourist Information Offices in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł analizuje funkcjonowanie biur informacji turystycznej w Polsce z punktu widzenia zarządzających oraz odwiedzających. Ocenie poddano między innymi ich finansowanie, zakres prowadzonej działalności, kompetencje pracowników, rolę i miejsce w promocji miejsca docelowego. Na próbie odwiedzających zbadano doświadczenia klientów w postrzeganiu informacji turystycznej, co w porównaniu z faktycznym funkcjonowaniem biur informacji pozwoliło na rekomendacje obszarów pożądanych zmian. (abstrakt oryginalny)

EN

The article analyzes the functioning of tourist information offices in Poland from the point of view of managers and visitors. The assessment covered, inter alia, their financing, scope of activities, employees' competences, role and place in the promotion of the destination. On the sample of visitors, the experiences of customers in the perception of tourist information were examined, which, compared to the actual functioning of information offices, made it possible to recommend areas of desired changes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Informacja turystyczna; Biuro; Organizacja; Oczekiwania klientów

EN

Tourist information; Office; Organisation; Customer expectations

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Turystyki i Ekologii
• Rocznik: 2021
• Numer: R. X, t. 19, nr 1
• Strony: 21--42

Twórcy

autor

Arkadiusz Mynarski

• Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii, Sucha Beskidzka

autor

Bartłomiej Walas

• Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii, Sucha Beskidzka

Bibliografia

• Bucholz M., Polski system informacji turystycznej, Warszawa 2010.
• Burzyński T., Informacja a system turystyki, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Chudy-Hyska D., Żemło M., (red.) Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Dickinson, J.E., Hibbert, J.F. & Filimonau, V., Mobile technology and the tourist experience: (Dis)connection at the campsite, Tourism Management, 57, pp.193-201, 2016.
• Gwóźdź M., Wagner W., Propozycje zmian w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski, w: Uniwersytet Szczeciński, Zeszyty Naukowe nr 429, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 7, Szczecin 2006.
• Handszuh H., Społeczne i kulturowe interakcje w informacji turystycznej, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Kaczmarek J., Stasiak J., Włodarczyk B., Produkt turystyczny, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• Kruczek. Z., Walas B., Promocja i informacja w turystyce, Proksenia, Kraków 2010.
• Kruczek Z., Nowatorskie formy promocji atrakcji i obszarów turystycznych, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Kruczek Z., Zmyślony P., Regiony turystyczne, Proksenia, Kraków 2010.
• Kubiak B., Model zarządzania informacją turystyczną, w: Uniwersytet Szczeciński, Zeszyty Naukowe nr 429, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 7, Szczecin 2006.
• Kubiak B., Rola informacji w warunkach globalizacji: kapitał, turystyka, usługi, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Kurek W., Faracik R., Mika M., Pawlusiński R., Pitrus E., Ptaszycka-Jackowska D., Turystyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.
• Meyer B., Informacja w procesie obsługi ruchu turystycznego, [w:] Informacja turystyczna, (red.) A. Panasiuk, Ekonomiczne Problemy Turystyki, Wyd. Nauk. Uniw. Szczecińskiego, Szczecin 2006.
• Nizioł A., System informacji turystycznej i jego usługi w opinii odwiedzających województwo podkarpackie, Wydawnictwo UR 2017, "Edukacja - Technika - Informatyka", nr 1/19/2017, Rzeszów 2017.
• Panasiuk A., Problemy finansowania systemu informacji turystycznej (na przykładzie badań w gminach województwa zachodniopomorskiego), w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Raciborski J., Ustawa o usługach turystycznych a system informacji turystycznej w Polsce, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010
• Radović T., The role of information technology in tourist information exchange and in creation of the tourist experience, Karlovac University of Applied Sciences 2019.
• Ruszkowski J., Nowoczesne systemy informatyczne narzędziem informacji w turystyce, w: Uniwersytet Szczeciński, Zeszyty Naukowe, nr 429, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 7, Szczecin 2006.
• Seweryn R., Internet jako źródło informacji dla turystów, w: Grzywacz R., Turystyka i rekreacja szansą rozwoju aktywności społecznej, Rzeszów 2008.
• Spyra Z., Piotrowski P., Regionalne portale turystyczne jako źródła informacji - analiza porównawcza, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Walas B., Analiza certyfikacji AFNOR w zakresie usług turystycznych i francuskiej marki "Qualitétourisme" jako narodowego, turystycznego certyfikatu ze szczególnym uwzględnieniem wymagań kompetencyjnych osób zaangażowanych w proces ich tworzenia i funkcjonowania na rynku turystycznym, Sektorowa Rada ds. Kompetencji Turystyka, listopad, 2018
• Wajda K., Czynniki determinujące jakość a doskonalenie systemu informacyjnego w branży turystycznej, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, 2001.
• Ziółkowski R., Podstawy tworzenia regionalnego systemu informacji turystycznej, w: Uniwersytet Szczeciński, Zeszyty Naukowe, nr 429, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 7, Szczecin 2006.
• Ziółkowski R., Preferencje turystów w zakresie wykorzystania źródeł informacji turystycznej, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.
• Żemła M., Staszewska A., Wybrane aspekty funkcjonowania punktów i centrów informacji turystycznej w województwie śląskim, w: Chudy-Hyska D., Żemło M., Konsument na rynku turystycznym. Informacja turystyczna w Europie, GWSH, Katowice 2010.